中新網(wǎng)四川新聞7月28日電 (湯雁)數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中,人工智能作為承載國(guó)家戰(zhàn)略的核心支點(diǎn),政策支持力度逐年攀升。近日,為進(jìn)一步促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)在AI應(yīng)用領(lǐng)域的交流與合作,新網(wǎng)銀行和《中國(guó)金融電腦》雜志社聯(lián)合舉辦了“2025金融深耕AI擎領(lǐng)未來(lái)”主題活動(dòng)。
本次活動(dòng)圍繞人工智能、大模型在銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用展開(kāi)深入探討,邀請(qǐng)多家金融機(jī)構(gòu)分享人工智能及大模型技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),共同探索場(chǎng)景應(yīng)用、業(yè)技融合、落地模式、成效評(píng)估及應(yīng)用趨勢(shì)等問(wèn)題。同時(shí),針對(duì)技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中面臨的各種挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)之策,與會(huì)嘉賓進(jìn)行了熱烈討論。
新網(wǎng)銀行副行長(zhǎng)李秀生為本次活動(dòng)致辭,新網(wǎng)銀行信息科技總監(jiān)毛航則以“銀行智能體的實(shí)踐與展望”為主題,系統(tǒng)性分享了新網(wǎng)銀行在AI領(lǐng)域的探索歷程。

成長(zhǎng)之徑:從數(shù)字化到數(shù)智化,新網(wǎng)銀行的AI實(shí)踐路徑??
李秀生在致辭時(shí)表示,在以大模型為代表的人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的趨勢(shì)背景下,如何抓住機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),是擺在中小銀行面前的課題,希望大家通過(guò)本次主題研討活動(dòng),能夠有所收獲。而本次主題會(huì)議的核心,正是聚焦“人工智能對(duì)金融科技和中小銀行發(fā)展的影響”,通過(guò)實(shí)踐分享與深度對(duì)話,為行業(yè)探索破局路徑。
作為一家技術(shù)立行的數(shù)字銀行,新網(wǎng)銀行對(duì)AI的探索始于成立之初。毛航的分享以“銀行智能體的實(shí)踐與展望”為主題,揭開(kāi)了新網(wǎng)銀行AI轉(zhuǎn)型的成長(zhǎng)密碼,這條路徑清晰而堅(jiān)定。
2023年大模型的蓬勃興起讓新網(wǎng)銀行看到了深層次AI的可能。新網(wǎng)銀行敏銳捕捉到這一趨勢(shì),引入基礎(chǔ)大模型。2024年,AI Agent的出現(xiàn)改變了行業(yè)生態(tài):它讓“思考”與“行動(dòng)”真正結(jié)合。這一年,新網(wǎng)銀行以試點(diǎn)形式落地了首個(gè)智能體應(yīng)用,探索解決了十余個(gè)業(yè)務(wù)痛點(diǎn),這些嘗試為后續(xù)規(guī);瘧(yīng)用積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2025年被業(yè)界視為“智能元年”,新網(wǎng)銀行也在此節(jié)點(diǎn)啟動(dòng)了“智擎AI+”戰(zhàn)略升級(jí)。“我們的目標(biāo)是人人AI,處處AI。讓每位員工都能便捷使用AI工具,覆蓋全行各條線等領(lǐng)域!泵綇(qiáng)調(diào),為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),新網(wǎng)銀行構(gòu)建了一套協(xié)同機(jī)制,打破了部門(mén)壁壘,讓?xiě)?zhàn)略自上而下落地真正成為可能。
技術(shù)之基:從架構(gòu)到安全,構(gòu)建AI落地的“底座支撐”??
AI的規(guī);瘧(yīng)用,離不開(kāi)底層技術(shù)的支撐。在新網(wǎng)銀行科技建設(shè)過(guò)程中,AI應(yīng)用架構(gòu)與關(guān)鍵技術(shù)保障是核心。
在訓(xùn)練框架與工具集成方面,新網(wǎng)銀行整合主流技術(shù)并結(jié)合云原生能力,讓資源調(diào)度更靈活;在數(shù)據(jù)治理上,通過(guò)大數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)建立智能檢查機(jī)制,在數(shù)據(jù)應(yīng)用與隱私保護(hù)之間找到了平衡!斑@些投入不是為了秀技術(shù),而是為了讓AI真正跑起來(lái),只有底層架構(gòu)穩(wěn)固,上層應(yīng)用才能接地氣。”毛航解釋道。
研發(fā)模式的變革同樣關(guān)鍵,新網(wǎng)銀行技術(shù)人員深度下沉業(yè)務(wù)一線,與業(yè)務(wù)人員共同研究場(chǎng)景需求,全程參與提示詞設(shè)計(jì)、模型驗(yàn)收及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);業(yè)務(wù)人員則深度介入智能體訓(xùn)練、效果反饋與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。這種“業(yè)務(wù)+技術(shù)”的驅(qū)動(dòng)研發(fā)模式,讓需求落地周期不斷縮短,真正實(shí)現(xiàn)了從業(yè)務(wù)中來(lái),到業(yè)務(wù)中去。
安全合規(guī)是AI應(yīng)用的底線。針對(duì)對(duì)客場(chǎng)景的風(fēng)險(xiǎn),新網(wǎng)銀行構(gòu)建了“事前-事中-事后”全鏈路合規(guī)體系:事前通過(guò)價(jià)值觀對(duì)齊測(cè)試、大參數(shù)模型校驗(yàn)、專項(xiàng)合規(guī)培訓(xùn),確保智能體輸出符合監(jiān)管要求;事中上線風(fēng)險(xiǎn)攔截、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,動(dòng)態(tài)阻斷風(fēng)險(xiǎn)行為;事后通過(guò)批量質(zhì)檢、二道防線定期評(píng)估,持續(xù)優(yōu)化模型與策略。
應(yīng)用之效:從風(fēng)控到客服,AI重塑銀行服務(wù)全場(chǎng)景??
“AI的價(jià)值,最終要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)成效上!泵浇Y(jié)合新網(wǎng)銀行的典型實(shí)踐案例,展示了AI如何為銀行注入新動(dòng)能。
在風(fēng)險(xiǎn)決策領(lǐng)域,新網(wǎng)銀行通過(guò)大模型強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)特征解析:通過(guò)大模型提取非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中的風(fēng)險(xiǎn)特征,識(shí)別企業(yè)供應(yīng)鏈中的隱性關(guān)聯(lián)關(guān)系,提升風(fēng)險(xiǎn)決策精準(zhǔn)度。數(shù)據(jù)顯示,AI加持后,風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)證效率提升了30%。
客服能力的升級(jí)同樣顯著,新網(wǎng)銀行目前已構(gòu)建了大小模型結(jié)合的智能客服體系:小模型處理標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,大模型通過(guò)靜態(tài)化增強(qiáng)提升復(fù)雜問(wèn)題解決能力?头褜(shí)現(xiàn)“7×24”小時(shí)覆蓋,效率較之前顯著提升,無(wú)論是深夜的客戶咨詢,還是復(fù)雜的業(yè)務(wù)答疑,智能客服都能快速響應(yīng)。
未來(lái)之向:知識(shí)管理、指標(biāo)體系、數(shù)字員工,三大方向再突破??
“這些成果只是起點(diǎn),我們對(duì)AI的探索遠(yuǎn)未停止!泵皆谧詈蠓窒砹诵戮W(wǎng)銀行的未來(lái)三大探索方向。
第一,知識(shí)管理深化。新網(wǎng)銀行希望通過(guò)技術(shù)手段構(gòu)建企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù),推動(dòng)知識(shí)從人到系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化。企業(yè)級(jí)知識(shí)庫(kù)的形成,讓每位員工都能快速獲取所需信息,業(yè)務(wù)能力將實(shí)現(xiàn)整體躍升。
第二,智能指標(biāo)體系建設(shè)。目前部分智能應(yīng)用依賴人工定義指標(biāo),門(mén)檻較高。新網(wǎng)銀行計(jì)劃探索“無(wú)代碼與低代碼”指標(biāo)生成工具,結(jié)合大模型自動(dòng)生成指標(biāo)邏輯,降低使用門(mén)檻,實(shí)現(xiàn)人人可用,讓AI真正下沉到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)中。
第三,數(shù)字員工管理。隨著AI Agent的普及,“數(shù)字員工”將成為重要生產(chǎn)力。新網(wǎng)銀行將持續(xù)解決三大問(wèn)題:為其賦予身份,配套培訓(xùn)與考核機(jī)制;監(jiān)控操作風(fēng)險(xiǎn)與安全風(fēng)險(xiǎn),確保合規(guī)運(yùn)行;明確數(shù)字員工與人類的分工邊界,推動(dòng)高效協(xié)作模式。毛航展望道:“未來(lái)的銀行職場(chǎng),人與數(shù)字員工的組合將成為常態(tài)。人類負(fù)責(zé)創(chuàng)意與情感連接,數(shù)字員工負(fù)責(zé)重復(fù)勞動(dòng)與數(shù)據(jù)處理,兩者互補(bǔ),釋放更大價(jià)值。”
本次活動(dòng)不僅為業(yè)界搭建了交流經(jīng)驗(yàn)、共享信息的平臺(tái),也為“人工智能+”行動(dòng)在金融領(lǐng)域的更好落地提供助力。對(duì)于中小銀行而言,如何選擇技術(shù)路線,從哪些重點(diǎn)場(chǎng)景切入,更好地平衡投入產(chǎn)出比,是數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中面臨的重要挑戰(zhàn);顒(dòng)現(xiàn)場(chǎng),大家互相啟迪智慧,碰撞火花,把活動(dòng)推向高潮。與會(huì)嘉賓紛紛表示,通過(guò)這次活動(dòng),對(duì)AI應(yīng)用現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)知,對(duì)業(yè)技融合發(fā)展有了更清晰的思路。(完)