中新網(wǎng)四川新聞9月19日電 (吳平華 王維強 王鐵梅)近日上午，來自法國的患者M(jìn)athieu到成都市第三人民醫(yī)院門診部就診。由于語言和文化差異，初到醫(yī)院的Mathieu面對陌生的環(huán)境和就診流程，感到十分困惑和無助。在得知Mathieu因為微信支付故障而無法掛號時，門診醫(yī)務(wù)人員迅速行動起來。
正在陪同外籍患者辦理相關(guān)事宜。王維強 攝
門診醫(yī)務(wù)人員第一時間為其掛號，導(dǎo)醫(yī)江琳迅速聯(lián)系了肛腸科蔣笑影醫(yī)生為其接診。為解決溝通障礙，門診部安排專人使用英語，陪同患者就診、檢查、取藥。
取藥后，考慮到藥物使用的特殊性和患者的母語為法語，門診醫(yī)務(wù)人員將每種藥的用法、劑量、注意事項翻譯成法語張貼在藥盒上，并演示了外用藥的正確使用方法，與患者溝通確認(rèn)所有藥物使用被完全理解無誤后，將藥物給到患者。貼心的醫(yī)務(wù)人員還添加了患者微信，將門診醫(yī)生的溫馨提示和注意事項通過微信的方式發(fā)給患者，并提醒他若有不適請盡快就醫(yī)。
醫(yī)務(wù)人員的耐心細(xì)致、診療的專業(yè)高效、服務(wù)的溫馨周到，讓外籍患者對成都市第三人民醫(yī)院的辦院理念有了切身的感受和體會。診療結(jié)束后，患者多次用“Thank you”表達(dá)對醫(yī)務(wù)人員的感激之情。(完)
