“辦理退休相關(guān)手續(xù)，要準備哪些材料？”3月12日，記者走進綿陽市政務(wù)服務(wù)中心，一樓大廳內(nèi)一塊電子屏上的數(shù)字人“綿寶”吸引不少辦事群眾駐足。一名群眾提問后，接入DeepSeek大模型不久的“綿寶”，思索幾秒后給出詳細答案。

　　最近，類似場景在省內(nèi)不少地方都能看到。據(jù)不完全統(tǒng)計，蛇年春節(jié)后，四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心宣布在政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)私有化部署DeepSeek大模型，樂山、甘孜、綿陽、德陽、遂寧、內(nèi)江、雅安等地宣布完成政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域DeepSeek接入工作；在縣(市、區(qū))層面，成都市郫都區(qū)、崇州市，德陽市中江縣，眉山市仁壽縣等地，宣布已完成DeepSeek接入工作。

　　低成本高性能 各地接入“熱”

　　提高服務(wù)群眾工作效率，是各地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)積極擁抱AI的一個重要原因。成都市郫都區(qū)智慧政務(wù)技術(shù)服務(wù)中心主任孔繁強說：“接入DeepSeek的智能客服‘小郫在線’，一分鐘內(nèi)可處理100個對話�！�

　　不僅效率高，還可“超長待機”�！熬�下辦事前，市民可通過線上智能客服咨詢相關(guān)政策法規(guī)、辦事地點、咨詢電話�！本d陽市政務(wù)服務(wù)中心綜合科(信息技術(shù)科)副科長吳京昊介紹，通過接入大模型，當?shù)貥?gòu)建起“7×24小時智能應(yīng)答+人工兜底保障”雙軌機制，線上咨詢占比突破60%，窗口等候時間壓減至5分鐘內(nèi)。

　　這一波接入熱潮涌向DeepSeek這一國產(chǎn)大模型，主要因其是開源大模型。多位采訪對象表示，在接入大模型時首先會考慮私有化部署，也就是將模型架構(gòu)部署至本地服務(wù)器，再將自有數(shù)據(jù)處理后“投喂”給大模型，構(gòu)建本地化知識庫。這一方式既能較大程度確保安全性，還能提高運行效率。

　　在DeepSeek問世前，大模型的私有化部署成本很高�？追睆娬f：“過去政府機構(gòu)要本地化部署大模型，需購買大模型，這個花費可能幾百萬元，甚至上千萬元。DeepSeek是一款開源大模型，只需花錢配置相應(yīng)服務(wù)器和算力，就可快速搭建本地化的政務(wù)服務(wù)AI應(yīng)用�！�

　　DeepSeek為用戶提供低成本部署的同時還保持了高性能�！癉eepSeek模型在中文場景中有較好的理解和推理能力，更適合國內(nèi)用戶�！弊鳛楸镜鼗�部署服務(wù)提供商，四川華鯤振宇智能科技有限責(zé)任公司正在感受這波熱潮。公司AI解決方案總監(jiān)王恩今介紹，公司正為郫都政務(wù)服務(wù)提供DeepSeek私有化部署服務(wù)，“省內(nèi)外多家單位也在和我們溝通接洽這一業(yè)務(wù)�！�

　　體驗有“溫差” 有待不斷訓(xùn)練和優(yōu)化

　　四川省各地政務(wù)服務(wù)接入DeepSeek的場景，主要集中在智能問答、材料預(yù)審、公文寫作等領(lǐng)域。其中，面向公眾的智能問答，尤為受關(guān)注。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，智能問答的實際體驗有“溫差”。在成都經(jīng)營一家小微企業(yè)的王方說，自己在向某區(qū)縣接入DeepSeek的政務(wù)服務(wù)助手提問“開辦企業(yè)需要提供哪些資料”時，“它給出的答案不是很完整，其中提到了‘如果股東是民辦非企業(yè)單位，需要提供相關(guān)登記證復(fù)印件’，這個‘相關(guān)登記證’回答得很模糊�！�

　　不少地方政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)負責(zé)人坦言，因為本地知識庫的建設(shè)不夠完善，智能客服給出的一些答案還不盡如人意�！罢�務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)Υ竽Ｐ偷娜蒎e率非常低，必須非常精準�！彼拇ù髮W(xué)公共管理學(xué)院副院長、教授范逢春說，在政策咨詢場景中，如果系統(tǒng)提供的答案存在錯誤或誤導(dǎo)性信息，可能會為群眾辦事帶來麻煩。

　　王恩今說，大模型回答不完整，可能和知識庫內(nèi)容不夠豐富有關(guān)，而回答錯誤則可能和查找方式有關(guān)。比如，針對辦理居民身份證這個問題，知識庫里可能有很多高近似度的答案，比如第一次辦身份證、補辦身份證、掛失身份證，大模型在查找時可能就會查找到錯誤答案。

　　有沒有解決辦法？“有，需要根據(jù)具體業(yè)務(wù)屬性，對大模型進行不斷訓(xùn)練和優(yōu)化，DeepSeek的工作原理決定了它會越學(xué)越聰明。”王恩今補充道，如果用戶問題表述模糊、不完整或語義不明，DeepSeek可能難以理解問題的意圖，無法給出準確回答�！昂笃�，可通過技術(shù)調(diào)整解決。通過讓大模型追問，引導(dǎo)提問者逐步將問題補充完整，從而提供更精準的回答�！�

　　不同場景對應(yīng)不同參數(shù) 版本上馬前需慎重

　　體驗“溫差”也可能和部署的版本有關(guān)�！拔覀儸F(xiàn)在接入的DeepSeek版本是輕量化模型。”遂寧市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局大數(shù)據(jù)中心主任侯曉輝介紹，遂寧正加快部署性能更強的DeepSeek“滿血版”模型，力爭3月底上線。

　　不過，對于是否上“滿血版”，王恩今有自己的看法。他認為政務(wù)機構(gòu)在接入DeepSeek前，應(yīng)先思考清楚具體要用在什么樣的場景中？“不同的場景，可能對應(yīng)的是不同參數(shù)版本的DeepSeek。不同參數(shù)版本的本地化部署，需匹配的服務(wù)器、算力是不一樣的。如果匆忙上馬，可能會造成資源浪費�！�

　　對于應(yīng)用場景的判斷和選擇，范逢春認為，對于政策咨詢、信息查詢這些高頻、標準化程度高的業(yè)務(wù)，可以優(yōu)先引入DeepSeek以提升效率。對于一些復(fù)雜、涉及重大決策的業(yè)務(wù)，應(yīng)從確保安全的角度出發(fā)，穩(wěn)步推進�！盁岢敝�下，還應(yīng)保持一種冷思考，不能‘神化’包括DeepSeek在內(nèi)的各種大模型。如果過度依賴人工智能技術(shù)，一旦出現(xiàn)故障，可能直接影響服務(wù)的正常運行�！�

　　在各地政務(wù)服務(wù)部門積極擁抱AI時，四川省將從更高層面進行統(tǒng)籌指導(dǎo)。省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，針對各地各部門推進的以DeepSeek為代表的大模型應(yīng)用探索，省市政務(wù)服務(wù)管理部門將加強統(tǒng)籌，促進政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用場景可持續(xù)應(yīng)用。(四川日報全媒體記者 蔣君芳)