原標(biāo)題:以飽滿的熱情送好每單外賣
青荷坪
記者黃瑞/文石家豪/圖
8月9日上午11時(shí)30分,廣安市岳池縣室外溫度高達(dá)37攝氏度,太陽如火球般炙烤著大地,柏油馬路騰起陣陣熱浪,此時(shí)正是外賣員青荷坪最忙碌的時(shí)刻,汗水早已浸濕他的衣服,但他無暇顧及,心里只想著安全準(zhǔn)確地把每份外賣送達(dá)到顧客手中。
青荷坪是美團(tuán)外賣岳池站的一名普通騎手,從業(yè)4年來,青荷坪從未有過遲到、早退、曠工,每月都能配送外賣1100單左右,準(zhǔn)時(shí)率達(dá)99%,是美團(tuán)外賣岳池站唯一沒被消費(fèi)者投訴的外賣員,先后獲得“服務(wù)之星”“優(yōu)秀員工”“明星騎手”等榮譽(yù)稱號。
如何做到顧客好評率100%?青荷坪坦率地說道:“我對待顧客總是保持‘請’字在前,‘謝’字在后的態(tài)度,用禮貌、耐心和細(xì)心服務(wù)好每一位顧客!睘榱吮M快將外賣送到顧客手中,他一有空閑便研究城市地圖;送餐前訂單上若有不要辣椒、蔥花等備注,他都會(huì)提醒商家注意顧客需求;遇到惡劣天氣,不能及時(shí)送達(dá),他會(huì)與顧客積極溝通,爭取取得顧客的理解……青荷坪干一行愛一行,努力將本職工作做到最好。
青荷坪不僅是一名盡職盡責(zé)的外賣騎手,還是一名盡心盡力的師傅。由于工作成績突出,入職第二年他便被公司安排培養(yǎng)新員工,他以身作則,為徒弟做好榜樣,潛移默化地讓新員工把公司的服務(wù)理念入腦入心。他通過耐心細(xì)致地帶領(lǐng)與教導(dǎo),先后為站點(diǎn)培養(yǎng)了近200名外賣人員,其中優(yōu)秀員工達(dá)30名。
“真正地關(guān)心和愛護(hù)徒弟是一名師傅必須要具備的條件之一!鼻嗪善夯貞浀溃镜哪硞(gè)深夜,由于雨天路滑,有名徒弟在送餐途中不慎摔倒,電瓶車壓在他的身上,讓他動(dòng)彈不得。接到電話的青荷坪從睡夢中醒來,立馬趕到現(xiàn)場,第一時(shí)間把徒弟送到醫(yī)院,為他墊付醫(yī)療費(fèi)、幫助他做檢查,直到他的家人到來才放心離去,到家時(shí)已凌晨3時(shí)許。
作為一名退伍軍人,青荷坪有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。“路見不平一聲吼,見人有難伸把手!彼沁@樣說的,更是這樣做的。送餐途中遇見著火的三輪車,他毫不猶豫地上前救火;看到行為詭異的偷車男子,他叫上同事,最終共同制伏小偷。
“青荷坪在崗位上兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,不計(jì)個(gè)人得失,無愧于來自商戶和客戶的信任,履行著外賣騎手對社會(huì)的承諾,是一名優(yōu)秀的外賣騎手。”美團(tuán)外賣岳池站工會(huì)主席童正平說道。
去年,青荷坪榮獲廣安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù),這是岳池縣外賣行業(yè)中第一位獲此殊榮的外賣騎手!霸诮窈蟮墓ぷ髦,我會(huì)帶著這份榮譽(yù),用飽滿的熱情送好每一份外賣,并為公司培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工。我堅(jiān)信只要通過自己的努力,一定會(huì)讓生活變得更美好。”青荷坪充滿期待地說。