中新網(wǎng)四川新聞9月18日電 (徐銳)為扎實(shí)推進(jìn)2024年“金融教育宣傳月”活動(dòng)，近日，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司成立理賠服務(wù)宣講團(tuán)，設(shè)立“愛(ài)心驛站”，走進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村集市，傾聽(tīng)“好的理賠長(zhǎng)什么樣”客戶(hù)心聲，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶(hù)咨詢(xún)、普及金融知識(shí)，與消費(fèi)者面對(duì)面交流，答疑解惑，切實(shí)為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。

　　承保理賠同臺(tái) 筑牢金融防護(hù)盾

　　在人流涌動(dòng)的都江堰市大融城廣場(chǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司參加了都江堰市金融監(jiān)管支局舉辦的“金融教育宣傳月”啟動(dòng)儀式，開(kāi)展“我為群眾送臺(tái)戲”活動(dòng)，以生動(dòng)的小品演繹保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障功能，吸引廣大市民認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品的豐富度、渠道供給的有效性和客戶(hù)服務(wù)的覆蓋面，理解保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的重要功能。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司公司承保理賠人員同臺(tái)服務(wù)，進(jìn)行一站式服務(wù)宣傳，圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、保險(xiǎn)反欺詐、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)、“套路貸”、非法金融活動(dòng)、個(gè)人信息保護(hù)、特定群體便民服務(wù)措施、“保險(xiǎn)反欺詐”等金融知識(shí)，緊扣廣大客戶(hù)需求開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)。

　　指引理賠流程 護(hù)航客戶(hù)權(quán)益

　　在都江堰市東能財(cái)富廣場(chǎng)，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司設(shè)立“愛(ài)心驛站”，直面消費(fèi)者服務(wù)需求，構(gòu)建完善大消保服務(wù)格局�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員為往來(lái)市民發(fā)放“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)卡”，普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，進(jìn)一步暢通金融消費(fèi)者咨詢(xún)投訴渠道，提升源頭化解金融消費(fèi)糾紛的能力和水平。與此同時(shí)，同步開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下滿(mǎn)意度調(diào)查(NPS)，站在客戶(hù)視角及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)痛點(diǎn)、弱點(diǎn)，推動(dòng)問(wèn)題整改和流程優(yōu)化，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一道防線(xiàn)。

　　針對(duì)市民普遍關(guān)心的理賠流程和人傷理賠問(wèn)題，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)宣講了報(bào)案方式、進(jìn)度查詢(xún)、投訴調(diào)解、服務(wù)監(jiān)督等理賠流程，重點(diǎn)介紹了人傷理賠“四項(xiàng)材料”(包括住院慰問(wèn)關(guān)懷、專(zhuān)屬理賠顧問(wèn)、搶救費(fèi)支付、減免與陪同鑒定、多元調(diào)解等快捷化、人性化理賠服務(wù)以及常見(jiàn)索賠單證或賠付標(biāo)準(zhǔn))，并對(duì)道路救助基金墊付的申領(lǐng)范圍和條件進(jìn)行講解。

　　據(jù)悉，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還受理了出險(xiǎn)客戶(hù)咨詢(xún)、首站糾紛調(diào)解處置，把在線(xiàn)理賠、小額人傷案件快速處理、直賠服務(wù)等惠民利民舉措落到實(shí)處，主動(dòng)展示出為民辦實(shí)事的金融新風(fēng)尚。

　　傾聽(tīng)客戶(hù)心聲 提升理賠體驗(yàn)

　　為牢固樹(shù)立“為民”理念，努力傳遞“金融溫度”，在都江堰市天馬鎮(zhèn)金勝社區(qū)，理賠人員聚焦客戶(hù)，從客戶(hù)是否滿(mǎn)意的角度，傾聽(tīng)他們心目中“好的理賠長(zhǎng)什么樣”，了解他們?cè)诶碣r服務(wù)過(guò)程中的感受，問(wèn)需于客戶(hù)，問(wèn)計(jì)于客戶(hù)，讓客戶(hù)擔(dān)當(dāng)服務(wù)體驗(yàn)官和服務(wù)監(jiān)督員。

　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)從服務(wù)態(tài)度、理賠速度、理賠準(zhǔn)確度、服務(wù)便捷度等方面提出的需求和建議，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司全程記錄，并將納入后續(xù)“心服務(wù)+新服務(wù)”的實(shí)踐優(yōu)化舉措。

　　據(jù)了解，本次“愛(ài)心驛站”縣域行活動(dòng)，共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料500多份，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)咨詢(xún)100余人次，收集客戶(hù)理賠心聲20余人次。接下來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)成都市分公司將繼續(xù)開(kāi)展豐富多彩的“金融宣傳月”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)積極履行金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。(完)