中新網(wǎng)四川新聞10月25日電(吳平華)近日，有消費(fèi)者為了積分一比一兌換iphone手機(jī)，注冊(cè)多個(gè)微信購(gòu)買某平臺(tái)小程序各類“盲箱”，結(jié)果平臺(tái)變更積分兌換規(guī)則，買家認(rèn)為自身權(quán)益受損，只能訴至成都市青羊法院。
2023年1月5日至2023年3月2日期間，易某通過自己及其丈夫名下多個(gè)微信在某科技公司旗下小程序注冊(cè)賬號(hào)，并多次在小程序內(nèi)購(gòu)買“超級(jí)王炸盲箱”(單價(jià)1899元)“超級(jí)積分盲箱”(單價(jià)3800元)等各類盲箱從而獲得相應(yīng)物品及積分。同時(shí)根據(jù)獲得的積分可在小程序內(nèi)兌換手機(jī)等物品，其中兌換iPhone14128G需扣除5280積分，兌換面值100的京東E卡需扣除150積分。在此期間，易某成功兌換多部iPhone14手機(jī)、多張京東E卡面值100等物品。2023年3月6日，易某試圖再次通過積分兌換iPhone14手機(jī)，結(jié)果兌換發(fā)生障礙未能成功兌換，積分退還至易某賬戶2023年3月11日，“某趣盒”小程序發(fā)布公告顯示積分商城積分使用規(guī)則變更為按比例抵扣現(xiàn)金使用。易某主張?jiān)摽萍脊咀孕凶兏e分一比一兌換蘋果手機(jī)的規(guī)則損害其合法權(quán)益，應(yīng)按照積分對(duì)應(yīng)的金額予以賠償并支付資金占用利息，于是訴至成都市青羊區(qū)人民法院。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，案涉某科技公司通過在小程序銷售各類“盲箱”，并贈(zèng)與消費(fèi)者不同程度的積分屬于附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售。在附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售中，商家與消費(fèi)者存在買賣關(guān)系以及特殊贈(zèng)與關(guān)系的雙重法律關(guān)系。一般而言，贈(zèng)與合同是贈(zèng)與人將自己的財(cái)產(chǎn)無償給予受贈(zèng)人，受贈(zèng)人表示接受贈(zèng)與的合同。
但本案中，易某并不是無條件獲得積分，而是根據(jù)商家制定的規(guī)則去購(gòu)買盲箱或邀請(qǐng)新用戶等才能獲得積分。某科技公司對(duì)外發(fā)布的盲箱玩法顯示，購(gòu)買盲箱不僅可獲得實(shí)物類商品，還可獲贈(zèng)一定積分，積分可兌換商品。根據(jù)積分明細(xì)顯示在2023年3月6日積分兌換發(fā)生障礙后，某科技公司將積分退還至消費(fèi)者賬戶。消費(fèi)者想要的并不是積分本身，而是希望通過積分兌換相應(yīng)的物品。某科技公司將積分贈(zèng)送或退還至消費(fèi)者賬戶并不意味著贈(zèng)與義務(wù)的履行完畢，積分僅僅是實(shí)現(xiàn)贈(zèng)與的一種媒介。
案涉積分是一種具有可期待性的民事財(cái)產(chǎn)權(quán)益，積分在商家交付消費(fèi)者后這種財(cái)產(chǎn)屬性歸消費(fèi)者所有，消費(fèi)者在積分規(guī)則限定的條件內(nèi)對(duì)積分享有支配權(quán)益和處分權(quán)能。積分的兌換不同于一般等價(jià)物，其可兌換的范圍和條件受到積分規(guī)則限制。根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十四條規(guī)定，某科技公司應(yīng)當(dāng)對(duì)外公布上述限制性條件而并未公布。積分規(guī)則一般由商家單方面制定和解釋，屬于格式條款性質(zhì)，商家應(yīng)遵循公平合理原則。
雖然易某未提供案涉小程序的積分兌換協(xié)議或規(guī)則，但根據(jù)易某此前多次兌換成功的訂單記錄及結(jié)合當(dāng)事人的陳述來看，可以認(rèn)定案涉小程序在2023年3月11日前確實(shí)存在一比一兌換蘋果手機(jī)的規(guī)則，并且該規(guī)則已通過平臺(tái)為消費(fèi)者所知曉和使用。在本案中，由于積分兌換蘋果手機(jī)、兌換京東E卡的積分規(guī)則不同，但是結(jié)合兌換記錄來看，易某的主要目的系可以通過積分兌換蘋果手機(jī)，商家也正是通過一比一兌換蘋果手機(jī)作為主要促銷手段和措施。因此，商家應(yīng)保證規(guī)則的穩(wěn)定性，在消費(fèi)者依據(jù)積分規(guī)則進(jìn)行兌換時(shí)，應(yīng)保證消費(fèi)者的兌換目的。
現(xiàn)在某趣盒小程序中的用戶積分以最高只能按照10%的抵扣比例進(jìn)行兌換商品，易某已無法實(shí)現(xiàn)其兌換目的。某科技公司應(yīng)基于合同關(guān)系，按照2023年3月11日前的積分兌換規(guī)則履行合同義務(wù)，對(duì)易某案涉賬號(hào)的積分按照一比一賠償可期待利益損失。
最終，法院一審判決該科技公司按照積分一比一賠償向易某賠償損失50600元。后某科技公司提起上訴，二審法院駁回上訴，維持一審判決。
法官提醒，日常消費(fèi)中，商家常采用消費(fèi)換積分的形式來增加消費(fèi)者粘性，隨著科技的發(fā)展有獎(jiǎng)銷售不再局限于線下，更是借助微信小程序等平臺(tái)利用“盲盒”等新穎形式來擴(kuò)大銷售規(guī)模，一旦出現(xiàn)隨意變更積分兌換形式會(huì)導(dǎo)致眾多消費(fèi)者權(quán)益受損。因此，商家在制定及調(diào)整積分兌換規(guī)則時(shí)應(yīng)當(dāng)本著公平、誠(chéng)信且符合消費(fèi)者合理預(yù)期的原則。在未盡充分提示說明義務(wù)的情況下，商家擅自變更積分兌換規(guī)則屬于損害消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于消費(fèi)者而言，“盲箱”具有涉幸性，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身需求合理消費(fèi)，切勿因貪圖一時(shí)小利盲目跟風(fēng)。(完)
