中新網(wǎng)四川新聞12月18日電 (李露平 廖輝)“凱旋街的市政道路已經(jīng)鋪設(shè)完成了一條長220米、直徑為45厘米的應(yīng)急排水管道。請問，這樣的解決方式您是否滿意？”日前，綿竹市市民服務(wù)中心對新市鎮(zhèn)新勝社區(qū)的居民進(jìn)行了電話回訪。電話那頭，是居民“滿意”的答復(fù)。

　　據(jù)了解，新市鎮(zhèn)新勝社區(qū)凱旋街市政道路因今年7月的一次暴雨發(fā)生內(nèi)澇，嚴(yán)重影響了周邊居民的生產(chǎn)生活和出行安全，居民們怨聲載道，隨即向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺反映了訴求，希望相關(guān)單位能夠及時(shí)進(jìn)行處理。

　　綿竹市市民服務(wù)中心接件后，立即組織新市鎮(zhèn)工作人員對情況進(jìn)行全面排查梳理，社區(qū)干部也第一時(shí)間深入居民家中，收集意見和建議。同時(shí)，該鎮(zhèn)積極向相關(guān)部門爭取資金，并利用鎮(zhèn)“人大代表之家”和“有事來協(xié)商·院壩協(xié)商”議事會平臺，議定積水整治措施、資金籌措和后期管護(hù)意見，明確事項(xiàng)推進(jìn)時(shí)間，確保按時(shí)保質(zhì)進(jìn)行整改。目前，凱旋街市政道路應(yīng)急排水管道已經(jīng)鋪設(shè)完成，有效緩解了“大雨必澇”的煩惱，解了居民的燃眉之急。

　　為持續(xù)推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效，綿竹市市民服務(wù)中心建立7*24小時(shí)在線受理機(jī)制，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，及時(shí)受理營商環(huán)境、群眾訴求等各類問題，推動“接訴即辦”解難題成為常態(tài)、見到實(shí)效。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年1至11月，綿竹市共受理德陽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)辦訴求17770件，訴求主要集中在住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、農(nóng)村管理、市場管理、環(huán)境保護(hù)、人力資源和社會保障等方面，信訪分流效果顯著。訴求解決率達(dá)87.25%，群眾滿意率為96.19%，實(shí)現(xiàn)了接訴即辦向高效辦結(jié)，解決“一件事”到辦好“一類事”的轉(zhuǎn)變。

　　日前，隨著德天鐵路漢旺武都社區(qū)段非法道口“平改立”改造及配套設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的完成通車，武都社區(qū)居民出行和小型車輛及農(nóng)機(jī)具通行均得到了安全保障。“以前要到對面做農(nóng)活，不論人還是車輛都只能橫穿鐵路，安全事故時(shí)有發(fā)生。我們向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺反映后，問題得到了及時(shí)解決�！睗h旺鎮(zhèn)東普村村民楊傳發(fā)說。

　　為進(jìn)一步推動市民服務(wù)質(zhì)效，綿竹市市民服務(wù)中心建立了“統(tǒng)一受理、分類處置、限時(shí)辦理、跟蹤督辦、反饋評價(jià)”全流程閉環(huán)辦理機(jī)制和聯(lián)席會議、常態(tài)化報(bào)告、定期調(diào)度等12項(xiàng)工作機(jī)制；落實(shí)定人、定責(zé)、定機(jī)制“三定”管理模式，利用督辦機(jī)制對民生事項(xiàng)辦理情況定期督辦，形成上下聯(lián)動、同向發(fā)力的良好局面。同時(shí)，開展共性問題專項(xiàng)整治，把握規(guī)律優(yōu)化工作舉措，實(shí)現(xiàn)群眾訴求辦理更高效、更細(xì)致、更徹底。協(xié)同紀(jì)檢部門加強(qiáng)督導(dǎo)，減少中間環(huán)節(jié)，縮短訴求辦理時(shí)限，提高辦理質(zhì)效，切實(shí)推動群眾“愿望清單”轉(zhuǎn)化為政府“履職清單”。

　　“只有從群眾的角度出發(fā)做決策，才能真正把工作做到群眾心坎里�！本d竹市市民服務(wù)中心副主任劉峙建表示，接下來，該中心將進(jìn)一步規(guī)范接訴即辦工作，全力解決好人民群眾急難愁盼的民生大事和可感可及的關(guān)鍵小事，形成快速響應(yīng)群眾訴求、一線化解社會矛盾的社會治理大聯(lián)動格局，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。(完)