中新網(wǎng)四川新聞7月5日電 3日，成都市遭遇今年以來(lái)最強(qiáng)暴雨襲擊，氣象部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，強(qiáng)降雨主要集中在中心城區(qū)，部分地區(qū)3小時(shí)降雨量近100毫米。強(qiáng)降雨導(dǎo)致城區(qū)多處積水嚴(yán)重，部分低洼地段車(chē)輛被淹、房屋進(jìn)水、企業(yè)廠(chǎng)房物資遭受浸泡。面對(duì)突如其來(lái)的自然災(zāi)害，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成都市分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“成都人保財(cái)險(xiǎn)”)立即啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力以赴開(kāi)展查勘理賠工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性和人民性，守護(hù)蓉城人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
暴雨突襲蓉城 多地受災(zāi)嚴(yán)重
災(zāi)情發(fā)生后，成都市立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急響應(yīng)，消防、公安、市政等多部門(mén)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展搶險(xiǎn)救援。與此同時(shí)，成都人保財(cái)險(xiǎn)迅速行動(dòng)，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)緊密協(xié)同，第一時(shí)間吹響抗災(zāi)救災(zāi)“集結(jié)號(hào)”。
“從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么大的雨，下班回家發(fā)現(xiàn)家里面被雨水淹了，臥室墻面受損發(fā)潮，木地板也都泡在水里，損失著實(shí)不小�！奔易〕啥际薪鹋^(qū)某小區(qū)的白先生回憶起當(dāng)時(shí)的情景仍心有余悸。成都人保財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間響應(yīng)，派出查勘隊(duì)伍，開(kāi)通綠色通道，以19小時(shí)的“閃電速度”，完成了第一筆家財(cái)險(xiǎn)賠付。成都人保財(cái)險(xiǎn)在水淹小區(qū)設(shè)立“人保紅色服務(wù)站”，在特殊時(shí)期為群眾提供便利，作為一家將服務(wù)站建在出險(xiǎn)小區(qū)的保險(xiǎn)主體，讓“紅頂棚”屹立在大災(zāi)理賠一線(xiàn)。
強(qiáng)降雨也導(dǎo)致成都市金牛區(qū)的一家五星級(jí)飯店負(fù)一樓大量進(jìn)水，庫(kù)房、設(shè)備房和發(fā)電機(jī)房被水淹。“酒店方面雖然一直在不停抽水，但我們到現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)地面仍有20厘米左右的積水�！背啥既吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)查勘員楊平、賴(lài)德輝到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，冒著被刮傷、刺傷的風(fēng)險(xiǎn)，挽起褲腳就沖進(jìn)受災(zāi)區(qū)域開(kāi)展查勘。在拍照登記損失情況后，他們又馬不停蹄地趕往成都新城市廣場(chǎng)開(kāi)展查勘。
快速響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng) 人保服務(wù)暖人心
“我只相信中國(guó)人保，我也只選中國(guó)人保。”作為一名愛(ài)車(chē)遭受水淹的車(chē)主，客戶(hù)吳先生怎么也沒(méi)有想到，僅僅8小時(shí)，車(chē)輛還在水中泡著，而人保的賠款卻已經(jīng)賠付到賬，這也讓吳先生更加堅(jiān)定自己的選擇。
在氣象部門(mén)發(fā)布暴雨預(yù)警后，成都人保財(cái)險(xiǎn)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全市系統(tǒng)全面進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”�！肮镜谝粫r(shí)間成立搶險(xiǎn)工作專(zhuān)班，對(duì)于水淹車(chē)案件開(kāi)通了綠色通道，省、市、支公司三級(jí)聯(lián)動(dòng)，積極落實(shí)公司‘三免四快’理賠政策，即‘免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援’和‘快速救援、快速定損、快速維修、快速賠付’，確保賠款及時(shí)到位，幫助受災(zāi)群眾和企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活�！背啥既吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
扎根社區(qū) 做“家門(mén)口”的安全風(fēng)險(xiǎn)管家
此次暴雨，導(dǎo)致成都市成華區(qū)內(nèi)多個(gè)小區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重內(nèi)澇。為切實(shí)做好災(zāi)后理賠服務(wù)，成都人保財(cái)險(xiǎn)依托公司“城網(wǎng)”建設(shè)在社區(qū)積累的深厚基礎(chǔ)，于7月4日緊急在成華區(qū)設(shè)立4個(gè)理賠服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)，抽調(diào)13名骨干查勘員組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先受理水淹車(chē)等暴雨相關(guān)案件，并開(kāi)通水淹車(chē)案件綠色通道。
在成都市東風(fēng)北一巷小區(qū)停車(chē)場(chǎng)全淹事故中，查勘人員采用線(xiàn)下定損、包干賠付，僅用40分鐘就完成從查勘到賠付的全流程。
“今天真正感受到了人保紅的溫度！太暖心了！”在成都市成華區(qū)楓林北路某小區(qū)，客戶(hù)對(duì)理賠員方梓蘊(yùn)專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)贊不絕口，并送來(lái)礦泉水和風(fēng)扇表示感謝。
在理賠咨詢(xún)服務(wù)點(diǎn)，查勘人員現(xiàn)場(chǎng)指引客戶(hù)完成報(bào)案、資料收集、簽訂一次性賠付協(xié)議等“一站式”服務(wù)，讓客戶(hù)在家門(mén)口完成理賠流程。
科技賦能提效率 創(chuàng)新服務(wù)解民憂(yōu)
在此次暴雨災(zāi)害應(yīng)對(duì)中，成都人保財(cái)險(xiǎn)充分運(yùn)用科技手段提升理賠服務(wù)效率。通過(guò)“中國(guó)人保APP”、“四川人保財(cái)險(xiǎn)”微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，客戶(hù)可自助完成報(bào)案、上傳損失照片、查看理賠進(jìn)度等全流程操作。對(duì)于損失明確的案件，公司利用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)快速核定損失，大大縮短了理賠周期。
“按照理賠人員的指引，我在APP上提交了車(chē)輛被淹的照片和視頻，沒(méi)想到8小時(shí)后就收到賠款�！眳窍壬鷮�(duì)人保的服務(wù)效率贊不絕口。
為了避免車(chē)輛駛?cè)敕e水路段，成都人保財(cái)險(xiǎn)還組織人員在積水嚴(yán)重路段，拉起警示橫幅、冒雨指揮交通、勸導(dǎo)車(chē)輛繞行，協(xié)助車(chē)主將車(chē)輛移動(dòng)到安全路段。
“作為國(guó)有金融保險(xiǎn)企業(yè)，我們始終牢記‘人民保險(xiǎn)服務(wù)人民’的初心使命。堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于金融工作要突出政治性、人民性的要求，把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位�！背啥既吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前，根據(jù)成都?xì)庀笈_(tái)發(fā)布的消息，7月中下旬，成都仍有可能發(fā)生強(qiáng)降雨天氣，成都人保財(cái)險(xiǎn)也將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展，全力做好后續(xù)理賠服務(wù)，為受災(zāi)群眾和企業(yè)保駕護(hù)航，為維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)人保力量。(完)
