近期，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱省消委會(huì))、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱市消委會(huì))通過全國消協(xié)智慧315平臺(tái)，共接到124起消費(fèi)者手機(jī)刷視頻被“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等誘導(dǎo)，莫名其妙被扣費(fèi)798元的投訴，受害者大多為老年人，分布于全國22個(gè)省市，涉訴金額10萬余元。
這些老年人的錢是如何被騙走的？老年人刷視頻要注意些啥？7月15日，四川省消委會(huì)發(fā)布2號消費(fèi)警示，提醒老年人刷視頻當(dāng)心被“賺錢”“免費(fèi)”誘導(dǎo)扣費(fèi)。
省消委會(huì)：識別套路，增強(qiáng)防騙意識
據(jù)了解，此次接到的投訴中，投訴對象主要為成都燦至科技有限公司、成都偉正耀燁科技有限公司、成都芳芳園嶼科技有限公司3家公司。據(jù)投訴者反映，家中老人在手機(jī)上瀏覽短視頻或短劇時(shí)，會(huì)彈出“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”“輸入手機(jī)號送會(huì)員”等極具誘導(dǎo)性的信息，點(diǎn)擊后按操作提示輸入手機(jī)號或驗(yàn)證碼領(lǐng)取權(quán)益時(shí)，被直接扣款798元，經(jīng)查詢顯示購買的是所謂的“妙映”APP會(huì)員。想要退款，客服電話卻長期無人接聽，接通后也會(huì)以“會(huì)員權(quán)益已生效”為由拒絕退款。然而，所謂的“權(quán)益”實(shí)際價(jià)值與798元嚴(yán)重不符。
調(diào)查此類案件后消委會(huì)發(fā)現(xiàn)，不法經(jīng)營者主要是利用少數(shù)老年人對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)不熟悉、防范意識薄弱、貪圖利益的短板，精心設(shè)計(jì)出“免費(fèi)領(lǐng)紅包”“走路賺錢”“輸入手機(jī)號送會(huì)員”等欺騙信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊，并通過人臉識別、免密支付等，繞過支付安全屏障，直接將老年人的錢扣走，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。對此，四川省消委會(huì)提醒：
一、拒絕“賺錢”“紅包”等誘惑，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊閱覽不明信息。對手機(jī)彈窗廣告、短視頻平臺(tái)推送的“輕松賺錢”“輸入手機(jī)號領(lǐng)福利”等內(nèi)容要保持警惕，避免隨意點(diǎn)擊。仔細(xì)查看頁面是否存在隱蔽扣費(fèi)條款，切勿輕易輸入手機(jī)號及驗(yàn)證碼，防止個(gè)人信息泄露導(dǎo)致資金損失。
二、樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，加強(qiáng)手機(jī)支付安全管理。定期檢查微信、支付寶、銀行卡等支付工具的自動(dòng)扣款和免密支付功能，謹(jǐn)慎開啟人臉識別支付權(quán)益，盡量減少授權(quán)，降低被盜刷風(fēng)險(xiǎn)。牢記驗(yàn)證碼等同于支付密碼，絕不向陌生頁面或他人透露，避免被惡意扣款。
三、識別套路，增強(qiáng)老年群體防騙意識。老年人容易輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳信息，家屬應(yīng)幫助其關(guān)閉手機(jī)廣告推送功能，安裝安全防護(hù)軟件，并向其耐心講解常見詐騙手法，提醒勿隨意下載陌生APP或點(diǎn)擊不明鏈接，避免上當(dāng)受騙。
四、保留痕跡，固定證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。如遇誘導(dǎo)扣款，立即保存信息截圖、扣費(fèi)短信、支付記錄等證據(jù)，第一時(shí)間聯(lián)系商家或平臺(tái)要求退款。若協(xié)商未果，可向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
律師觀點(diǎn)：相關(guān)經(jīng)營者涉嫌多重違法
四川秉鑒律師事務(wù)所黎六婭律師認(rèn)為，涉及投訴的三家公司運(yùn)營的“妙映”APP及相關(guān)推廣行為，存在諸多違法情形，如通過短視頻等平臺(tái)發(fā)布“走路賺錢”“領(lǐng)紅包”等鏈接，以隱蔽條款、自動(dòng)勾選協(xié)議、騙取隱私權(quán)限等方式，誘騙消費(fèi)者輸入手機(jī)號、驗(yàn)證碼或觸發(fā)人臉識別，強(qiáng)制扣除798元，且客服推諉、退款設(shè)限，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)的規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益；推廣平臺(tái)在未盡廣告審核義務(wù)，支付平臺(tái)風(fēng)控存在漏洞的情況下，亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的平臺(tái)責(zé)任。
如消費(fèi)者遭遇此類侵權(quán)，建議立即截屏或者錄屏從登錄到扣款的整個(gè)操作過程、《服務(wù)協(xié)議》及《授權(quán)協(xié)議》等文字內(nèi)容，保留證據(jù)以后積極向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、市場監(jiān)管部門投訴維權(quán)，爭取早日挽回?fù)p失。
四川錦東律師事務(wù)所執(zhí)行主任張雄飛認(rèn)為，從法律層面來看，“妙映”APP相關(guān)經(jīng)營者的行為涉嫌多重違法。首先，其通過“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊，在頁面中設(shè)置自動(dòng)勾選協(xié)議、隱瞞扣費(fèi)條款，屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確禁止的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。其次，以獲取隱私權(quán)限、自動(dòng)填寫驗(yàn)證碼、人臉識別支付等方式擅自扣款，且二次登錄仍會(huì)重復(fù)扣款，違背了公平交易原則，構(gòu)成強(qiáng)制交易，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
再者，客服電話無人接聽、以“撤銷投訴”為條件才部分退款的做法，剝奪了消費(fèi)者依法求償?shù)臋?quán)利，屬于惡意拖延處理消費(fèi)糾紛。此類行為針對老年人實(shí)施，利用其對數(shù)字技術(shù)的不熟悉設(shè)下陷阱，社會(huì)危害性更大。除了消費(fèi)者自身加強(qiáng)防范，更需監(jiān)管部門強(qiáng)化對平臺(tái)廣告審核、支付環(huán)節(jié)風(fēng)控的監(jiān)督，對違法經(jīng)營者依法嚴(yán)懲，從法律層面為老年群體的數(shù)字消費(fèi)安全筑牢防線。
