中新網(wǎng)四川新聞9月12日電(吳平華 胡禹)“川ADQ6227的李師傅太貼心了！”近日，一個表揚(yáng)電話打進(jìn)了12345接話中心，來電群眾難掩感激，“他送我愛人到雙流機(jī)場后，又特意把我送到天府國際機(jī)場，全程照顧周到，這份超出預(yù)期的服務(wù)，讓我們真切感受到了簡陽的友好！”
這份帶著溫度的表揚(yáng)信息流轉(zhuǎn)至城運中心時，一條高效協(xié)同的鏈條迅速啟動。作為各部門的“協(xié)調(diào)樞紐”，城運中心第一時間聯(lián)動交通運輸部門，對網(wǎng)約車平臺及李姓司機(jī)的服務(wù)細(xì)節(jié)——主動擔(dān)當(dāng)續(xù)送、提前等候放行李、全程禮貌熱情、行車平穩(wěn)規(guī)范——進(jìn)行核實與嘉獎。從司機(jī)的主動服務(wù)，到部門的快速響應(yīng)，正是簡陽市加快打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”的生動實踐，讓“游客滿意”不再是抽象的目標(biāo)，而是具象為城市對外的一張“溫暖名片”。
“有醫(yī)務(wù)工作者嗎？三號車廂有患者緊急求助！”高鐵上，乘務(wù)員焦急的尋醫(yī)廣播劃破車廂，剛結(jié)束行程的簡陽市人民醫(yī)院醫(yī)生冷興川聞聲即動，此時，七歲女童已意識模糊、呼吸急促，體溫高達(dá)39.3℃，心率每分鐘157次。他一邊安撫家長，一邊快速展開急救，經(jīng)緊急處置，孩子呼吸漸穩(wěn)、體溫回落、意識轉(zhuǎn)清。
高鐵�？渴糙竞�，他抱著孩子直奔120急救車，細(xì)致交接病情與處置措施后才離開，卻因此錯過了原乘高鐵�！坝龅近c急事”，面對家人關(guān)切，他輕描淡寫帶過，直到12345熱線轉(zhuǎn)達(dá)家屬感謝視頻，這段故事才為人知曉。“穿上白大褂，救死扶傷就是責(zé)任，晚點的車票能改簽，當(dāng)下伸手的瞬間，永遠(yuǎn)值得�！崩溽t(yī)生的回應(yīng)樸實有力，這場高鐵上的緊急救援，不僅是醫(yī)者仁心的本能流露，更通過12345熱線的反饋機(jī)制被城市銘記，成為善治網(wǎng)絡(luò)中“凡人微光被看見”的生動注腳。
“從丟錢包到拿回來不到3小時，太感謝了！”來電市民的感謝里，藏著一家人“失而復(fù)得”的暖心波折。他的愛人不慎丟失了錢包，幸運的是，熱心市民撿到后第一時間送到了簡城派出所，派出所迅速對接核實，城運中心同步跟進(jìn)處置進(jìn)度，讓事情在閉環(huán)流程中高效解決。
從市民的舉手之勞，到派出所的及時對接，再到城運中心的流程托底，“拾金不昧”不再是孤立的善舉，而是被制度托舉的城市美德。善治網(wǎng)絡(luò)的每一環(huán)，都在讓善意傳遞更順暢。今年以來，這樣的表揚(yáng)件已有200余件，看似零散的故事，實則是簡陽協(xié)同治理的生動注腳，這里的治理沒有“踢皮球”，只有“一起上”的擔(dān)當(dāng)。城運中心還通過“市民舉證—責(zé)任部門自查—城運中心交叉驗證”的閉環(huán)流程篩選真實案例，經(jīng)季度或年度公開通報表揚(yáng)，讓正能量廣泛傳播，更形成“市民有感、部門有為、城市有溫度”的良性循環(huán)。
一次次暖心協(xié)同的背后，是制度機(jī)制的堅實支撐�！�24小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦、3個工作日內(nèi)反饋”的響應(yīng)機(jī)制，讓每一份訴求都被快速承接；7×24小時受理機(jī)制，則讓高頻民生需求不“過夜”。今年上半年，簡陽市12345熱線平臺共辦理訴求46656件，其中群眾訴求46476件、企業(yè)訴求180件。這些“關(guān)鍵小事”在機(jī)制保障下得到妥善解決，讓“市民有感”從抽象承諾變成了具象的溫暖體驗。
善治網(wǎng)絡(luò)的溫度，更藏在“智慧”的精準(zhǔn)里。依托“智慧蓉城”建設(shè)，簡陽市城運中心搭建起風(fēng)險預(yù)警、安全隱患排查整治、涉水勸返等智慧場景，通過實時數(shù)據(jù)感知、智能算法分析實現(xiàn)風(fēng)險早期識別與精準(zhǔn)干預(yù)，推動隱患排查從“被動處置”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)警”。
協(xié)同有速度，智慧有精度，安全更有力度。這張善治網(wǎng)的安心，落在“安全”的實功上，把安全韌性城市建設(shè)當(dāng)作“民心工程”，用“一失萬無”的底線思維筑牢安全防線，讓安心成為市民最踏實的日常。
從網(wǎng)約車司機(jī)的暖心服務(wù)到失物歸還的順暢接力，協(xié)同效能讓城市善意快速流轉(zhuǎn)；從智慧平臺的精準(zhǔn)響應(yīng)到安全防線的堅實筑牢，科技與擔(dān)當(dāng)讓治理更有溫度。簡陽的善治網(wǎng)絡(luò)，正在每一次響應(yīng)、每一次協(xié)同，都在不斷傳承著城市的文明基因，彰顯出簡陽開放、包容、活躍、有溫度的空港城市特質(zhì)，讓高質(zhì)量發(fā)展的底氣愈發(fā)深厚。
真正的治理效能，從不是冰冷的數(shù)字，而是每個市民眼角的笑意，是每個游客心中的“還想再來”。這，才是城市最動人的模樣。(完)
