中新網(wǎng)四川新聞9月28日電 (王菲菲)“過去需要群眾奔波數(shù)日的問題，如今通過一個電話，就能實現(xiàn)多個部門同時響應、短時間內(nèi)現(xiàn)場解決�！苯眨瑥V元市昭化區(qū)12345政務服務熱線中心接到衛(wèi)子鎮(zhèn)陳女士關于工資、社保等事項的復雜訴求。若按以往會簽流程，可能因部門信息共享不暢、多頭核實多次溝通等原因延長辦理時間。
此次，昭化區(qū)12345政務服務熱線中心迅速啟動“網(wǎng)上訴求網(wǎng)下辦”工作機制，組織區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)稅務局等部門赴衛(wèi)子鎮(zhèn)，與陳女士面對面溝通。
“現(xiàn)場，各部門針對其疑惑及時回應、宣講政策、出具佐證，共同研究解決方案，通過‘多線匯聚、多步合一’實現(xiàn)了高效協(xié)同處置。”昭化區(qū)行政審批和數(shù)據(jù)局相關負責人介紹。“這得益于我區(qū)推行的‘網(wǎng)上訴求網(wǎng)下辦’工作機制。”
據(jù)介紹，今年以來，昭化區(qū)通過強化制度保障、專人精準轉(zhuǎn)派、多方式指導督辦、嚴格審核結(jié)果及部門協(xié)同聯(lián)動等一系列舉措，推動治理模式向“主動治理”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了訴求響應速度與辦理質(zhì)量的雙提升。昭化區(qū)12345政務服務熱線已成為暢通民意、服務企業(yè)、優(yōu)化營商環(huán)境、服務基層治理的重要力量。(完)
