中新網(wǎng)四川新聞11月4日電 (鄧鑫潤 周珊宇)“妹妹，你快來幫我看看，我的錢怎么就變少了！”近日，舒先生滿臉焦急地走進農(nóng)行瀘州市納溪區(qū)支行營業(yè)部尋求幫助，其家人幫他查詢銀行卡消費明細時發(fā)現(xiàn)，舒先生竟在不知不覺中被多家保險機構“莫名扣費”。接下來，網(wǎng)點客服經(jīng)理鄧鑫潤的操作讓年過七旬的舒先生感激不已。

贈送錦旗。農(nóng)行瀘州市納溪區(qū)支行供圖

　　得知初步情況后，鄧鑫潤先是安撫老人情緒，為其遞上一杯溫水并耐心與其溝通。原來，隨著舒先生年事漸高，面對智能手機上頻繁彈出的各種廣告窗口，他因不慎點擊鏈接，誤操作“投�！绷�8家線上機構的產(chǎn)品，涉及10余份保險，還“被開通”了多個陌生網(wǎng)站的會員服務。自8月起，舒先生的銀行卡在短短兩個月內(nèi)產(chǎn)生了近40筆線上保險保單自動扣費，累計金額超9000元，該賬戶還持續(xù)產(chǎn)生多筆網(wǎng)絡會員服務扣費，這個在年輕人看來或許簡單的問題，對老人而言，卻成了難以跨越的鴻溝。

　　在接下來的兩個小時里，鄧鑫潤逐一撥打各家保險公司的客服熱線，反復與對方溝通協(xié)商。最終，在鄧鑫潤的不懈努力下，舒先生被誤扣的9000余元保費全部成功追回，這些保單和會員自動扣費功能也被徹底終止。

　　次日，舒先生來到瀘州納溪支行，為鄧鑫潤送上一面寫有“業(yè)務精湛服務至上，盡心盡責排憂解難”的錦旗。他緊緊握住鄧鑫潤的雙手激動地說：“謝謝你，小姑娘！幫我追回了養(yǎng)老錢！”(完)