中新網(wǎng)四川新聞11月4日電 (鄧鑫潤(rùn) 周珊宇)“妹妹，你快來幫我看看，我的錢怎么就變少了！”近日，舒先生滿臉焦急地走進(jìn)農(nóng)行瀘州市納溪區(qū)支行營(yíng)業(yè)部尋求幫助，其家人幫他查詢銀行卡消費(fèi)明細(xì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，舒先生竟在不知不覺中被多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)“莫名扣費(fèi)”。接下來，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理鄧鑫潤(rùn)的操作讓年過七旬的舒先生感激不已。

贈(zèng)送錦旗。農(nóng)行瀘州市納溪區(qū)支行供圖

　　得知初步情況后，鄧鑫潤(rùn)先是安撫老人情緒，為其遞上一杯溫水并耐心與其溝通。原來，隨著舒先生年事漸高，面對(duì)智能手機(jī)上頻繁彈出的各種廣告窗口，他因不慎點(diǎn)擊鏈接，誤操作“投�！绷�8家線上機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，涉及10余份保險(xiǎn)，還“被開通”了多個(gè)陌生網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)。自8月起，舒先生的銀行卡在短短兩個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生了近40筆線上保險(xiǎn)保單自動(dòng)扣費(fèi)，累計(jì)金額超9000元，該賬戶還持續(xù)產(chǎn)生多筆網(wǎng)絡(luò)會(huì)員服務(wù)扣費(fèi)，這個(gè)在年輕人看來或許簡(jiǎn)單的問題，對(duì)老人而言，卻成了難以跨越的鴻溝。

　　在接下來的兩個(gè)小時(shí)里，鄧鑫潤(rùn)逐一撥打各家保險(xiǎn)公司的客服熱線，反復(fù)與對(duì)方溝通協(xié)商。最終，在鄧鑫潤(rùn)的不懈努力下，舒先生被誤扣的9000余元保費(fèi)全部成功追回，這些保單和會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)功能也被徹底終止。

　　次日，舒先生來到瀘州納溪支行，為鄧鑫潤(rùn)送上一面寫有“業(yè)務(wù)精湛服務(wù)至上，盡心盡責(zé)排憂解難”的錦旗。他緊緊握住鄧鑫潤(rùn)的雙手激動(dòng)地說：“謝謝你，小姑娘！幫我追回了養(yǎng)老錢！”(完)