2021年春運售票已經(jīng)開始，截至1月5日，全國鐵路共發(fā)售車票491.6萬張，其中網(wǎng)絡訂票占售票總量的96.3%。不少不會上網(wǎng)的老年旅客擔憂自己買不到火車票。記者從鐵路部門了解到，今年春運鐵路部門為老年人提供了諸多定制服務。

　　不會上網(wǎng)也能買到火車票

　　為保證老年人和脫網(wǎng)人群出行需要，鐵路部門保留并完善傳統(tǒng)售取票方式。

　　12306網(wǎng)站對網(wǎng)絡售票系統(tǒng)進行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰鋪位。購票過程中，如果老年旅客無法提供手機號碼，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼核驗。

　　“反向”探親票價有優(yōu)惠

　　除了購票服務方便老年人群體，今年有“反向”探親意向的老人們有機會享受到票價優(yōu)惠。

　　鐵路部門為積極響應國家“反向”探親倡議，引導旅客錯峰出行，進一步擴大票價優(yōu)惠范圍，提高票價優(yōu)惠幅度。優(yōu)惠范圍從臨時旅客列車、冷門線路或方向的“反向”列車，擴大至部分圖定旅客列車、熱門線路或方向的“正向”列車。

　　重點旅客預約是鐵路部門專門針對乘車困難旅客推出的一項溫馨服務。行動不便的老年旅客乘坐火車前，可通過鐵路12306網(wǎng)站、12306APP或者撥打12306鐵路客服熱線進行預約。

　　在車站天橋、站臺、候車大廳都設有無障礙電梯；無障礙衛(wèi)生間配備專門的無障礙設施，專用潔具、安全扶手、一鍵呼喚鈴，老年旅客獨自使用無壓力，也方便老人在家人陪同下使用衛(wèi)生間。

　　華西都市報-封面新聞記者 曹菲