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春節(jié)假期在成都旅游遇糾紛怎么辦?記住這些操作就可放心耍
2024年02月13日 10:09 來源:成都日報 編輯:堯欣雨

  春節(jié),不管是走親訪友還是外出旅游,闔家團(tuán)圓籌備一頓年夜飯,總要比平時多一些消費(fèi),如果在交易中發(fā)生了糾紛或是消費(fèi)權(quán)益被侵害,心里免不了有點(diǎn)“堵”。

  近日,記者從成都市市場監(jiān)管局了解到,對于外地游客而言,不用擔(dān)心影響行程,針對外地來蓉游客反映的消費(fèi)糾紛,我市將第一時間處置,力爭當(dāng)日辦結(jié)。同時,我市也建立了旅游糾紛快速賠付機(jī)制,對符合賠付要求的事項(xiàng),將快速履行旅游糾紛快速賠付的兌現(xiàn)支付工作。

  所謂“快速賠付”,即游客通過“12345”平臺投訴后,對游客無過錯且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的,由文旅、市場監(jiān)管、商務(wù)、發(fā)改等部門聯(lián)合成立的工作專班立即啟動先行賠付。快速賠付范圍為,游客在蓉旅行期間,與當(dāng)?shù)芈眯猩、賓館酒店(民宿),以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購物商店等發(fā)生在合同、價格方面的消費(fèi)糾紛,均可申請快速賠付。

  同時,春節(jié)前夕,成都、德陽、眉山、資陽四地市場監(jiān)管局、消委會聯(lián)合發(fā)布了春節(jié)消費(fèi)提示。提醒廣大消費(fèi)者消費(fèi)時要妥善保留好消費(fèi)票據(jù)、聊天記錄、錄音視頻等憑證,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛可積極與商家協(xié)商。若協(xié)商不成,可及時撥打當(dāng)?shù)?2315、12345投訴熱線或向消委組織進(jìn)行投訴,來維護(hù)自身的合法權(quán)益。四地消費(fèi)者在成都、德陽、眉山、資陽轄區(qū)范圍內(nèi)購買商品或服務(wù)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時,直接向居住地消委組織投訴,由居住地消委組織辦理投訴,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“足不出市”異地維權(quán)。

  記者 王靜宇

  (來源:成都日報)

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