中新網(wǎng)四川新聞11月6日電 近日，為落實(shí)省委、市委的工作部署，滿足企業(yè)群眾多元需求，打造更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，成都高新區(qū)社治保障局“別出心裁”，以“智慧”“創(chuàng)新”“精準(zhǔn)”三個(gè)關(guān)鍵詞賦予成都高新區(qū)社保服務(wù)新變化，推動(dòng)成都高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境向優(yōu)而行、向新出發(fā)。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)和個(gè)人對(duì)社保服務(wù)的需求日益增加，問(wèn)題隨之浮現(xiàn)：直線上升的企業(yè)群眾咨詢量，有限的接聽(tīng)人員，傳統(tǒng)的電話咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無(wú)法滿足這種快速增長(zhǎng)的需求。
為此，成都高新區(qū)社治保障局推出智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線后，日均接聽(tīng)量從原來(lái)的122通躍升至440通，增幅達(dá)到260%。“我們現(xiàn)在一共有8條線路，6條智能，2條人工，能夠很大程度上滿足現(xiàn)有的服務(wù)體量。”成都高新區(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整線路，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，做精做實(shí)電話咨詢這一項(xiàng)微服務(wù)，提升企業(yè)和辦事群眾體驗(yàn)感、獲得感。
近年來(lái)，伴隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，成都高新區(qū)社治保障局積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，提出“1+2+3”的社保經(jīng)辦服務(wù)模式：“1”指的是綜合柜員制“一窗式”分類辦理，辦事群眾可在實(shí)體大廳“一窗辦理”相關(guān)業(yè)務(wù)；“2”則是指線上線下的雙渠道支持，目前成都高新區(qū)90%左右的社保業(yè)務(wù)均在線上辦理；“3”則涵蓋區(qū)、街道、社區(qū)三個(gè)層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托7個(gè)街道打造17個(gè)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，為群眾提供就近就地便捷業(yè)務(wù)辦理。
“該模式結(jié)合我們的區(qū)域特點(diǎn)，同時(shí)也是我們當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦服務(wù)的一大特色亮點(diǎn)�！背啥几咝聟^(qū)社治保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人談到，通過(guò)這種模式，成都高新區(qū)進(jìn)一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力，并縮短業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間，為辦事企業(yè)和群眾提供便捷。
“盡職盡責(zé)合黨心，專業(yè)高效辦實(shí)事”“高效規(guī)范辦實(shí)事，熱情服務(wù)為企業(yè)”……走進(jìn)成都高新區(qū)社治保障局社保處的專家解憂工作室，墻上懸掛著的一面面錦旗是對(duì)每位工作人員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)精神的最大認(rèn)可。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，成都高新區(qū)社治保障局不僅搭建“新思享”企業(yè)沙龍平臺(tái)，為企業(yè)答疑解惑；打造“高新大講堂”這一服務(wù)品牌，助力企業(yè)保障自身利益；開(kāi)展“千人千企”拜訪活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)的需求精準(zhǔn)“出招”。
“聽(tīng)”到企業(yè)心聲，“解”出實(shí)際問(wèn)題，“做”好精準(zhǔn)服務(wù)。未來(lái)，成都高新區(qū)社治保障局還將持續(xù)助力區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的不斷優(yōu)化升級(jí)，在探索社會(huì)保障“幸�！焙凸卜⻊�(wù)“滿意”的道路上，邁出獨(dú)具“高新”特色的步伐。(完)
