中新網(wǎng)四川新聞11月6日電 近日，為落實省委、市委的工作部署，滿足企業(yè)群眾多元需求，打造更優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境，成都高新區(qū)社治保障局“別出心裁”，以“智慧”“創(chuàng)新”“精準”三個關(guān)鍵詞賦予成都高新區(qū)社保服務(wù)新變化，推動成都高新區(qū)營商環(huán)境向優(yōu)而行、向新出發(fā)。
隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)和個人對社保服務(wù)的需求日益增加，問題隨之浮現(xiàn)：直線上升的企業(yè)群眾咨詢量，有限的接聽人員，傳統(tǒng)的電話咨詢服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足這種快速增長的需求。
為此，成都高新區(qū)社治保障局推出智能語音客服系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)上線后，日均接聽量從原來的122通躍升至440通，增幅達到260%�！拔覀儸F(xiàn)在一共有8條線路，6條智能，2條人工，能夠很大程度上滿足現(xiàn)有的服務(wù)體量�！背啥几咝聟^(qū)社治保障局相關(guān)負責人表示，下一步將會根據(jù)實際情況來調(diào)整線路，堅持以問題為導向，做精做實電話咨詢這一項微服務(wù)，提升企業(yè)和辦事群眾體驗感、獲得感。
近年來，伴隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長，成都高新區(qū)社治保障局積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，提出“1+2+3”的社保經(jīng)辦服務(wù)模式：“1”指的是綜合柜員制“一窗式”分類辦理，辦事群眾可在實體大廳“一窗辦理”相關(guān)業(yè)務(wù)；“2”則是指線上線下的雙渠道支持，目前成都高新區(qū)90%左右的社保業(yè)務(wù)均在線上辦理；“3”則涵蓋區(qū)、街道、社區(qū)三個層級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托7個街道打造17個社保經(jīng)辦服務(wù)點，為群眾提供就近就地便捷業(yè)務(wù)辦理。
“該模式結(jié)合我們的區(qū)域特點，同時也是我們當?shù)厣绫＝?jīng)辦服務(wù)的一大特色亮點�！背啥几咝聟^(qū)社治保障局相關(guān)負責人談到，通過這種模式，成都高新區(qū)進一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)能力，并縮短業(yè)務(wù)辦理的時間，為辦事企業(yè)和群眾提供便捷。
“盡職盡責合黨心，專業(yè)高效辦實事”“高效規(guī)范辦實事，熱情服務(wù)為企業(yè)”……走進成都高新區(qū)社治保障局社保處的專家解憂工作室，墻上懸掛著的一面面錦旗是對每位工作人員的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)精神的最大認可。
為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，成都高新區(qū)社治保障局不僅搭建“新思享”企業(yè)沙龍平臺，為企業(yè)答疑解惑；打造“高新大講堂”這一服務(wù)品牌，助力企業(yè)保障自身利益；開展“千人千企”拜訪活動，針對企業(yè)的需求精準“出招”。
“聽”到企業(yè)心聲，“解”出實際問題，“做”好精準服務(wù)。未來，成都高新區(qū)社治保障局還將持續(xù)助力區(qū)域營商環(huán)境的不斷優(yōu)化升級，在探索社會保障“幸�！焙凸卜⻊�(wù)“滿意”的道路上，邁出獨具“高新”特色的步伐。(完)
