中新網(wǎng)四川新聞12月25日電 (唐玉林)中國信息化研究與促進網(wǎng)聯(lián)合國衡智慧移動大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國際智庫等權威機構24日公布了2024年中國優(yōu)秀政務平臺(數(shù)字政府)推薦及綜合影響力評估結果。四川省成都市溫江區(qū)政務服務大廳依托創(chuàng)新打造的“數(shù)字政務門牌”獲評2024年度中國十佳創(chuàng)新政務服務大廳。
今年以來，溫江區(qū)政務服務大廳堅持以“四度營城”做優(yōu)一流營商環(huán)境，通過數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“數(shù)字政務門牌”，優(yōu)化政務服務流程，提升政府服務效能，推動政務服務從“窗口”到“家門口”�！皵�(shù)字政務門牌”作為一款政務服務線上線下融合和向基層延伸試點的辦事指引類工具，涵蓋了便民服務高頻事項，覆蓋了溫江區(qū)基層政務服務場所。
“這種方式非常好，很方便，有幫辦代辦工作人員幫忙跑流程，真正實現(xiàn)找一個人辦所有事。”四川泰捷青云科技有限公司因項目建設涉及樹木永久移植問題，項目經(jīng)辦人張先生通過“數(shù)字政務服務門牌”，了解該辦理機構和程序，并選擇了“幫辦代辦”服務。“一窗受理”幫辦代辦服務專員申佳欣熱情接待了他。
申佳欣了解到張先生是首次辦理這類手續(xù)，不知道具體流程和相關申報材料要求后，立即對接行業(yè)主管部門，一次性告知張先生所需材料和要求，并輔助他整理資料、填報申請，快速完成事項辦理。目前，項目所涉樹木已完成移植，項目順利進入驗收階段。
“所需材料和流程一目了然，還有專員幫助填報申請資料，很便捷。”張先生說道。這便捷的背后，正是“數(shù)字政務門牌”打造的“幫辦代辦”線上申請系統(tǒng)，可通過文字、圖片、通話等方式進行遠程申請、電話咨詢、知識問答等事項。
而針對辦事群眾上班沒空辦、下班沒處辦等服務難點，“數(shù)字政務門牌”持續(xù)完善“政務服務+互聯(lián)網(wǎng)”場景應用，整合提問咨詢、協(xié)助辦理、直接代辦三大功能，促進政務服務從8小時向“全天候”服務轉變。截至目前，“數(shù)字政務門牌”歸集高頻知識庫5192個，共幫辦代辦事項14083件。
針對群眾在辦理政務服務事項過程中常面臨著“找不到、問不清、跑多趟”的困境，溫江區(qū)也有自己的“解題”方案�！搬槍Υ祟悊栴}，我們?nèi)媸崂韮?yōu)化社會事務、市政交通等各類政務服務高頻事項辦事指南、操作指引。”溫江區(qū)政務服務管理和行政審批局相關負責人介紹，溫江通過“表格攻略”形式清晰展示受理條件、辦事材料、辦理時限等信息，做到一事一攻略，目前“數(shù)字政務門牌”已完成工程建設、市政交通、社會事務、農(nóng)林事務、街鎮(zhèn)事項等168個幫辦代辦事項的梳理和配置。
據(jù)統(tǒng)計，溫江區(qū)政務服務大廳日均取號量1800余個，每天通過“數(shù)字政務門牌”分流到各街鎮(zhèn)服務網(wǎng)點的辦件約220個，分流率約12%�！皵�(shù)字政務門牌”上線以來，溫江政務服務實現(xiàn)了有效分流。“數(shù)字政務門牌”還關聯(lián)通用地圖導航，以智能化為支撐，實時顯示服務大廳地點、辦事范圍和排隊叫號等情況。
下一步，溫江區(qū)將繼續(xù)堅持以“四度營城”做優(yōu)一流營商環(huán)境，進一步優(yōu)化拓展“數(shù)字政務門牌”功能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，持續(xù)提升政務服務的智能化、個性化水平，為加快構建“3+6”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質量發(fā)展培育“沃土”。(完)
