中新網(wǎng)四川新聞12月25日電 (唐玉林)中國信息化研究與促進網(wǎng)聯(lián)合國衡智慧移動大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國際智庫等權(quán)威機構(gòu)24日公布了2024年中國優(yōu)秀政務(wù)平臺(數(shù)字政府)推薦及綜合影響力評估結(jié)果。四川省成都市溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳依托創(chuàng)新打造的“數(shù)字政務(wù)門牌”獲評2024年度中國十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳。
今年以來，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳堅持以“四度營城”做優(yōu)一流營商環(huán)境，通過數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“數(shù)字政務(wù)門牌”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升政府服務(wù)效能，推動政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”�！皵�(shù)字政務(wù)門牌”作為一款政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點的辦事指引類工具，涵蓋了便民服務(wù)高頻事項，覆蓋了溫江區(qū)基層政務(wù)服務(wù)場所。
“這種方式非常好，很方便，有幫辦代辦工作人員幫忙跑流程，真正實現(xiàn)找一個人辦所有事。”四川泰捷青云科技有限公司因項目建設(shè)涉及樹木永久移植問題，項目經(jīng)辦人張先生通過“數(shù)字政務(wù)服務(wù)門牌”，了解該辦理機構(gòu)和程序，并選擇了“幫辦代辦”服務(wù)。“一窗受理”幫辦代辦服務(wù)專員申佳欣熱情接待了他。
申佳欣了解到張先生是首次辦理這類手續(xù)，不知道具體流程和相關(guān)申報材料要求后，立即對接行業(yè)主管部門，一次性告知張先生所需材料和要求，并輔助他整理資料、填報申請，快速完成事項辦理。目前，項目所涉樹木已完成移植，項目順利進入驗收階段。
“所需材料和流程一目了然，還有專員幫助填報申請資料，很便捷�！睆埾壬f道。這便捷的背后，正是“數(shù)字政務(wù)門牌”打造的“幫辦代辦”線上申請系統(tǒng)，可通過文字、圖片、通話等方式進行遠程申請、電話咨詢、知識問答等事項。
而針對辦事群眾上班沒空辦、下班沒處辦等服務(wù)難點，“數(shù)字政務(wù)門牌”持續(xù)完善“政務(wù)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”場景應(yīng)用，整合提問咨詢、協(xié)助辦理、直接代辦三大功能，促進政務(wù)服務(wù)從8小時向“全天候”服務(wù)轉(zhuǎn)變。截至目前，“數(shù)字政務(wù)門牌”歸集高頻知識庫5192個，共幫辦代辦事項14083件。
針對群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中常面臨著“找不到、問不清、跑多趟”的困境，溫江區(qū)也有自己的“解題”方案�！搬槍Υ祟悊栴}，我們?nèi)媸崂韮?yōu)化社會事務(wù)、市政交通等各類政務(wù)服務(wù)高頻事項辦事指南、操作指引�！睖亟瓍^(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溫江通過“表格攻略”形式清晰展示受理條件、辦事材料、辦理時限等信息，做到一事一攻略，目前“數(shù)字政務(wù)門牌”已完成工程建設(shè)、市政交通、社會事務(wù)、農(nóng)林事務(wù)、街鎮(zhèn)事項等168個幫辦代辦事項的梳理和配置。
據(jù)統(tǒng)計，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳日均取號量1800余個，每天通過“數(shù)字政務(wù)門牌”分流到各街鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點的辦件約220個，分流率約12%�！皵�(shù)字政務(wù)門牌”上線以來，溫江政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了有效分流�！皵�(shù)字政務(wù)門牌”還關(guān)聯(lián)通用地圖導(dǎo)航，以智能化為支撐，實時顯示服務(wù)大廳地點、辦事范圍和排隊叫號等情況。
下一步，溫江區(qū)將繼續(xù)堅持以“四度營城”做優(yōu)一流營商環(huán)境，進一步優(yōu)化拓展“數(shù)字政務(wù)門牌”功能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化、個性化水平，為加快構(gòu)建“3+6”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動經(jīng)濟社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展培育“沃土”。(完)
