成都高新區(qū)桂溪街道吉泰社區(qū)服務高新南區(qū)的天府三、四、五街，轄區(qū)有600余家餐飲商家，10余萬從業(yè)人口，外賣訂單量大、騎手集聚度高。面對‌訴求分散、‌保障缺口、‌服務盲區(qū)等問題，吉泰社區(qū)創(chuàng)新"角色換位-需求共振-價值共創(chuàng)"的三維實踐，破解傳統(tǒng)走訪的“數(shù)據(jù)失真”困局，推動服務設計從“大水漫灌”轉向“精準滴灌”。

　　一、角色換位：從“旁觀者”到“體驗者”的治理轉型‌

　　吉泰社區(qū)轄區(qū)有郵政、京東、盒馬、永輝、餓了么外賣配送站點共5個，有騎手、配送人員342余人。2025年，吉泰社區(qū)組建“騎手體驗專班”，通過三重身份重構服務邏輯：

　　1.‌業(yè)務跟單員‌：連續(xù)7天參與配送全流程，記錄“接單-取餐-配送-投訴處理”全流程數(shù)據(jù)，精準識別樓棟導視不清、非機動車停放混亂等12項梗阻點；

　　2.‌需求采集員‌：在配送間隙開展“15分鐘微訪談”，形成涵蓋職業(yè)成長、技能培訓等20條《騎手群體需求清單》；

　　3.‌情感聯(lián)絡員‌：建立社區(qū)、物業(yè)專屬聯(lián)絡群，24小時響應突發(fā)訴求、矛盾調解、協(xié)調溝通等事項。

　　二、需求共振：“5分鐘暖新服務圈”破解急難愁盼

　　一是"暖心驛站"助力"避風港"式服務。以吉泰社區(qū)黨群服務中心、吉探+幸福滿格“暖心服務驛站”為中心，以瀘州銀行成都分行“暖心驛站”、綿陽銀行成都分行“暖心驛站”等點位為支撐，為快遞員網(wǎng)約配送員提供避暑取暖、歇腳飲水、手機充電、Wi-Fi連接、圖書閱讀等服務，場地里面每一處細節(jié)都充滿了人性化的關懷，有效解決了快遞員網(wǎng)約配送員在外工作時可能遇到的實際困難。

　　二是"暖新食堂"優(yōu)化就餐保障。聯(lián)合瀘城小籠香榭設首家“暖新食堂”，為快遞員網(wǎng)約配送員提供餐飲支持，他們可憑工作證、工作服等相關憑證，到店即可享受早餐8折、午餐7折的就餐優(yōu)惠。

　　三是"四季關懷"提供精準服務。結合新時代文明實踐站的建設與號召轄區(qū)志愿者為快遞員網(wǎng)約配送員開展了“夏送清涼冬送溫暖”活動，為快遞員網(wǎng)約配送員送防暑降溫物品、湯圓、餃子等，覆蓋1000余人。

　　四是"動態(tài)覆蓋"延伸服務觸角。堅持"快遞員在哪里，服務就延伸到哪里"的理念，精準分析需求，整合轄區(qū)資源，推動服務陣地靈活布局，確保關愛舉措真正落地見效。

　　三、價值共創(chuàng)：黨建引領構建“五維共治”生態(tài)圈

　　下一步，吉泰社區(qū)構建"黨建引領、多方聯(lián)動、精準服務"的暖“新”體系，通過建立五大主體協(xié)同機制(五大主體：黨組織、物業(yè)、商家、企業(yè)、居民)，實施5大“新”光行動增強新就業(yè)群體歸屬感，夯實基層治理群眾基礎。

　　1.黨建引領“新”光行動‌：建立"新"光聯(lián)席會、實施"雙指導員"制度、開通“新”光熱線、建設“新”光驛站、推出“新”光服務日等等；

　　2.物業(yè)破冰“新”光行動‌：物業(yè)開放日活動、設立“新”光能量角、設立物業(yè)“新”光聯(lián)絡官等等；

　　3.企業(yè)賦能“新”光行動：成立“新”光微學院、“新”光微學院技能認證等等；

　　4.商家共建“新”光行動：“新”光商家聯(lián)盟、商家“騎手”友好公約等等；

　　5.居民融合“新”光行動：鄰里運動會、親子配送體驗日、攝影展、故事會、騎行挑戰(zhàn)賽、文藝演出等。(完)