中新網(wǎng)四川新聞4月21日電  近日，興業(yè)銀行成都分行營業(yè)部柜員林佳揚以貼心服務(wù)贏得客戶高度贊譽，客戶登門授贈錦旗。

　　原來，一個月前，客戶蔡女士電話告知其需要辦理存單支取業(yè)務(wù)，但因獨自一人腿腳不便無法本人來到現(xiàn)場，林佳揚立即啟動特事特辦流程，在與客戶經(jīng)理雙人協(xié)作下，攜帶移動設(shè)備前往客戶家中開展業(yè)務(wù)核實。通過現(xiàn)場人臉比對、雙人錄音錄像、簽署代辦授權(quán)書并引導(dǎo)客戶捺印確認(rèn)，在完成業(yè)務(wù)規(guī)范動作后，高效幫助客戶完成身份核驗與授權(quán)手續(xù)。

　　值得一提的是，由于該存單需在成都環(huán)球中心支行辦理支取，林佳揚主動延伸服務(wù)鏈條，提前與環(huán)球中心支行協(xié)調(diào)綠色通道，確保業(yè)務(wù)無縫銜接，并主動駕車陪同蔡女士前往，并全程協(xié)助辦理，存單成功支取后又送蔡女士返回住處，真正實現(xiàn)“服務(wù)閉環(huán)”。

　　“從家里到醫(yī)院再到柜臺，每個環(huán)節(jié)都有興業(yè)銀行的專業(yè)保障，小林還特意全程陪我們辦理，這份用心太難得了！”蔡女士感動地說。

　　近年來，興業(yè)銀行成都分行始終將客戶需求放在首位，針對特殊群體推出“雙人上門核驗+全流程陪同”的特色服務(wù)，通過移動設(shè)備錄音錄像、授權(quán)書捺印等科技手段保障業(yè)務(wù)合規(guī)性，同時配套跨網(wǎng)點協(xié)同、無障礙通道等多項便民措施，切實解決客戶實際困難，讓“專業(yè)服務(wù)有尺度，人文關(guān)懷有溫度”。(完)