隨著數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，網(wǎng)約送餐員已成為城市服務(wù)的重要力量。面對行業(yè)職工隊伍存在的突出問題，四川省德陽市旌陽區(qū)工會組織主動作為，以“精準服務(wù)、數(shù)智賦能、協(xié)同治理”為突破口，創(chuàng)新打造“旌城小哥碼”智慧服務(wù)矩陣，構(gòu)建權(quán)益保障、技能提升、人文關(guān)懷“三位一體”服務(wù)體系，探索出一條行業(yè)群體服務(wù)的實踐路徑。

　　數(shù)智賦能破壁壘，精準服務(wù)提效能

　　“一碼通城”暢通配送“最后一公里”。針對小區(qū)進門難、找樓難等痛點，旌陽區(qū)總工會與社工部深度融合，聯(lián)合技術(shù)團隊研發(fā)“旌城小哥碼”小程序，嵌入“掃一掃、服務(wù)點地圖、一鍵入會”等八大功能模塊。以文泰歐城小區(qū)為例，送餐員通過掃碼實現(xiàn)“零接觸”登記通行，平均通行時間由10分鐘縮短至30秒；在東方閣小區(qū)等樓號標(biāo)識模糊區(qū)域，系統(tǒng)精準導(dǎo)航功能幫助送餐員快速定位目標(biāo)樓棟，找樓效率顯著提升。在50個試點小區(qū)設(shè)置“旌城小哥友好小區(qū)”，提供臨時停車、充電換電等服務(wù)，有效減少違規(guī)停車糾紛，切實改善送餐員的工作環(huán)境。

　　“云端管理”構(gòu)建雙向約束機制。建立“工會+平臺+物業(yè)”協(xié)同管理模式，通過小程序?qū)崟r監(jiān)測配送行為，累計規(guī)范配送行為萬余次；同步建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，推動多個小區(qū)優(yōu)化門禁流程，實施該機制，既保障了送餐員的合法權(quán)益，又提升了小區(qū)的管理水平，實現(xiàn)了多方共贏。

　　多元聯(lián)動筑防線，權(quán)益保障全覆蓋

　　“一站式”維權(quán)平臺化解后顧之憂。創(chuàng)新性地成立新就業(yè)形態(tài)勞動者“權(quán)益保障聯(lián)盟”，整合社工部、司法、人社等部門資源，設(shè)立勞動爭議調(diào)解中心和法律援助站，構(gòu)建全方位的維權(quán)服務(wù)體系。針對網(wǎng)約送餐員群體，專門開設(shè)“權(quán)益保障”功能模塊，打造“維權(quán)直通車”，累計受理咨詢數(shù)百件，辦結(jié)率高達98%以上，有效解決了勞動者的實際問題。同時，積極開展“送法進站點”活動，組織交通安全知識、法律法規(guī)競賽等，覆蓋網(wǎng)約送餐員2000余人次，顯著提升了勞動者的權(quán)益知曉率和法律意識。

　　“全鏈條”職業(yè)發(fā)展體系賦能成長。推出“技能提升+積分激勵”雙軌制，助力勞動者職業(yè)發(fā)展。在小程序中開設(shè)“學(xué)習(xí)空間”，提供交通安全、客戶溝通等實用微課，學(xué)習(xí)積分不僅能免費兌換飲料、餅干等食品，還可享受免費充電、舒壓按摩等服務(wù)，切實滿足勞動者的生活和工作需求。此外，開展“求學(xué)圓夢行動”，為網(wǎng)約配送行業(yè)從業(yè)者提供職業(yè)技能培訓(xùn)和證書考取支持，助力其提升職業(yè)素養(yǎng)。同步打通“川工之家”積分互通渠道，為勞動者的職業(yè)轉(zhuǎn)型和多元發(fā)展提供有力支持，構(gòu)建起從技能提升到職業(yè)轉(zhuǎn)型的全鏈條服務(wù)體系。

　　暖心工程塑生態(tài)，城市溫度再升級

　　“15分鐘服務(wù)圈”織密關(guān)愛網(wǎng)絡(luò)。依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、勞動者驛站等陣地，建成“共享職工之家”“暖新驛站”，配備飲水機、應(yīng)急藥箱等設(shè)施，提供“冷可取暖、熱可納涼”的貼心服務(wù)。持續(xù)開展“四季送”品牌行動，根據(jù)季節(jié)特點發(fā)放防暑降溫物資、冬季慰問金等，對困難群體給予精準救助。通過“15分鐘服務(wù)圈”模式，為網(wǎng)約送餐員等新就業(yè)形態(tài)勞動者提供了便捷、高效、溫暖的保障，讓他們在城市中感受到家的溫暖，切實提升了城市的溫度。

　　“雙向奔赴”營造尊重新風(fēng)尚。實施“榜樣引領(lǐng)”計劃，深度挖掘送餐員群體中的感人事跡，聯(lián)合媒體拍攝“你好，旌陽人”宣傳片及海報，展現(xiàn)他們的辛勤付出與奉獻精神。同時，開展“最美騎手”評選活動，通過線上線下多渠道宣傳，激發(fā)送餐員的職業(yè)自豪感和榮譽感，提升其職業(yè)形象。發(fā)起“外賣小哥倡議書”，引導(dǎo)送餐員自覺遵守行業(yè)規(guī)范，文明出行、安全配送。鼓勵送餐員積極參與志愿服務(wù)活動，通過“掌上”事件上報功能，及時反饋社會問題；開展“順手公益”行動，讓送餐員在日常工作中隨手傳遞溫暖與愛心。此外，組建“先鋒配送隊”，發(fā)揮模范帶頭作用，推動社會對送餐員的認知從“服務(wù)接受者”向“治理參與者”轉(zhuǎn)變，促進社會和諧共進。

　　服務(wù)網(wǎng)約配送行業(yè)群體，既是工會職責(zé)所在，更是城市溫度的生動體現(xiàn)。通過實踐，“旌城小哥碼”廣泛推廣使用，工會服務(wù)觸達率顯著提升，送餐員滿意度達93%以上。試點小區(qū)配送效率提升35%，物業(yè)糾紛大幅下降，形成“數(shù)智減負、服務(wù)暖心、治理增效”的良性循環(huán)。

　　據(jù)悉，下一步，旌陽區(qū)總工會將持續(xù)深化“旌城小哥”服務(wù)建設(shè)，以更實舉措破解發(fā)展難題，以更大力度傳遞城市溫暖，讓每一位奮力奔跑的勞動者都能感受到“娘家人”的堅實依靠，共同書寫城市發(fā)展的溫暖篇章。(楊成媛)