中新網(wǎng)四川新聞6月27日電 昨日，貝殼成都站以"房產(chǎn)資金·蓉城安心"為主題，召開資金安全承諾發(fā)布會，正式發(fā)布“標準都做到，房款平臺保”的服務承諾，助力將房產(chǎn)資金安全保障從存管環(huán)節(jié)拓展至全交易周期。承諾明確寫到，房產(chǎn)交易雙方只需按照標準流程進行房款支付，貝殼承諾對其交易資金進行安全兜底，用切實行動為二手房交易資金安全系上保險繩。
房產(chǎn)交易安全革新：直擊行業(yè)痛點，全面守護資金安全
在房產(chǎn)交易中，二手房交易有金額巨大，參與角色多，流程較復雜等特點，整個交易過程涉及定金支付、房款交割等10多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)、每個參與角色都可能隱藏著潛在風險與不確定性，所以到目前為止，資金安全仍是二手房交易的主要問題。此前，據(jù)《中國消費者報》調(diào)研結果顯示，超七成消費者并不了解二手房交易常見風險，但其中39.08%的消費者就曾遭遇過“資金安全問題”。
據(jù)了解，為保障二手房交易資金安全，自2019年起，貝殼成都站簽約服務中心就在大力推進資金存管服務，目前，資金存管單量已達98%以上，從資金存管到支付流向可知，實現(xiàn)了資金安全的第一階段管理能力。但是，隨著二手房交易單量日漸增多，僅僅只是推出服務規(guī)范，已經(jīng)很難滿足二手房交易資金的安全需求。
“因為二手房交易資金往往金額巨大，即便風險發(fā)生率只有萬分之一，那對消費者都會造成難以挽回的損失�！必悮こ啥颊窘灰棕撠熑藦�?zhí)焐榻B，面對資金風險這一“行業(yè)痛點”，貝殼成都站基于對消費者體驗的重視和對交易流程痛點的深入洞察，一直在優(yōu)化內(nèi)部流程，強化風險控制機制，通過更完善的作業(yè)系統(tǒng)，讓房產(chǎn)交易服務變得更安全、更透明。
會上，貝殼經(jīng)紀事業(yè)線交易中心負責人劉旒介紹，過去，貝殼通過打造簽約流程標準、推出第三方資金存管服務等舉措來預防風險，但房產(chǎn)交易鏈路的復雜性遠超單一環(huán)節(jié)，只有通過加強平臺服務者、合作伙伴和消費者安全意識、房款安全支付管理能力等方面建設，擴展保障范圍，為消費者提供更全面的資金安全保障，才是切實解決資金風險的有效途徑，這也是此次在成都推出資金安全服務承諾的根本原因所在。
貝殼成都站重磅承諾：“標準都做到，房款平臺�！�
發(fā)布會當天，“標準都做到，房款平臺保”服務承諾在成都正式上線。即日起，通過貝殼成都站合作品牌門店成交的二手房交易，交易雙方只需按照標準流程進行房款支付，即可享受該項服務保障。
此次服務承諾在原有“資金存管”基礎上進行了多項升級，不僅進一步擴大保障范圍，貫穿交易全周期。同時通過標準化流程管理——風險意識前置、信息全透明化、智能監(jiān)測系統(tǒng)、風險分級管控，實現(xiàn)從“靜態(tài)告知”到“動態(tài)護航”的進化。
在簽約階段，貝殼會引導客戶和業(yè)主觀看資金風險視頻，簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。為每筆交易創(chuàng)建“貝殼官方服務群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態(tài)。在跟進合同履約的過程中，貝殼會通過實施強提醒機制，確�？蛻粼谥Ц哆^程中的每一步都得到及時的提醒和指導。同時，貝殼升級管理規(guī)則，推動各系統(tǒng)的智能鏈接，實現(xiàn)應付房款數(shù)據(jù)與實付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發(fā)，構建了更為完善的風險管理體系，定義5類準資損風險和37個風險特征，建立了城市風險管理組織機制及流程標準。
為更好發(fā)揮交易端各環(huán)節(jié)優(yōu)勢，貝殼成都站也將攜手各合作銀行，共同守護消費者房款安全。中國建設銀行四川省分行副行長劉佳如說，在房地產(chǎn)市場深刻變革趨勢下，二手房資金安全是政府、經(jīng)紀機構、買賣雙方和金融機構共同關注的重大課題，需要各行各業(yè)一起努力，通過不斷健全機制，來切實維護資金安全。作為貝殼長期的戰(zhàn)略合作伙伴，建設銀行將繼續(xù)圍繞改善客戶體驗、智能化服務、交易資金閉環(huán)來深度參與和維護二手房交易安全，助力房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。
為更好推動房產(chǎn)資金安全從“存管普及”邁向“全周期安全保障”新階段。貝殼集團首席品質官葛靜表示，好的承諾需切實惠及更多消費者，貝殼平臺將積極建設服務標準，將其轉化為可落地的產(chǎn)品化能力進行賦能，助力服務者更好地服務消費者，從根源降低交易過程中問題發(fā)生的概率，為消費者提供更全面、可靠的安全保障。
標準化流程實現(xiàn)聚力增效，重塑行業(yè)責任鏈
據(jù)了解，目前，基于以上能力的“資金安全服務承諾”已在部分地區(qū)試點，不少風險交易單通過主動監(jiān)測與干預轉為安全交易。而貝殼成都站此次正式發(fā)布資金安全保障承諾，也將根據(jù)試點經(jīng)驗通過多項舉措來推動承諾落地。
在服務正式上線前，貝殼成都站合作的門店和經(jīng)紀人已經(jīng)率先開展了專項學習培訓，經(jīng)紀人都經(jīng)過深入學習服務規(guī)則并通過考試驗證通關，以此強化標準化服務意識。同時，貝殼簽約中心將對簽約經(jīng)理在簽約過程中的服務標準化流程進行優(yōu)化升級，確保簽約經(jīng)理能夠充分、準確地傳達簽約風險及服務承諾，使交易雙方清晰了解相關風險內(nèi)容、具體操作流程以及服務保障措施。
今后在成都，通過貝殼成交的房產(chǎn)交易，如客業(yè)雙方按照標準流程交易卻依然發(fā)生資金風險，貝殼平臺將優(yōu)先解決消費者的損失，承諾范圍內(nèi)履約周期不超過15個自然日。之后再核實平臺與品牌方的責任歸屬，如品牌方服務流程無問題，則由平臺方來提供兜底資金，最大程度保障服務者的作業(yè)安全和經(jīng)濟利益。
貝殼副總裁、西南區(qū)域總經(jīng)理都謀富表示，住房承載著每個家庭對美好生活的向往，如果消費者的資金安全都不能保證，那美好生活也就無從談起。而從鏈家到貝殼，一直在做各種嘗試保障資金安全，隨著十幾年的實踐嘗試，伴隨技術的進步，終于實現(xiàn)了交易資金全流程的可視化，在這個大前提下，平臺也有底氣去推出這份承諾。承諾建立了億元賠付基金池，同時匹配了快速賠付機制，能確保消費者交易安心，同時也能推動經(jīng)紀人規(guī)范作業(yè)，減少交易糾紛，從而更好地為客戶提供服務，從而為成都消費者構建一個安全可靠、信息透明、令人放心的交易環(huán)境。
四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長張代強表示，貝殼找房作為省房協(xié)副會長單位，致力于推動全省行業(yè)專業(yè)性和公信力的提升。為進一步加強資金安全保障，促進促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)、健康、高質量發(fā)展，本次推出交易資金安全服務承諾，對提升市場信心、維護市場秩序、促進公平交易、防范化解風險、促進交易活躍、減少交易糾紛具有重大意義。希望通過貝殼找房和金融機構更加緊密的合作，營造更加安全放心的房地產(chǎn)消費新場景，
從堅守真房源承諾、杜絕交易差價，到構建資金安全保障體系，貝殼成都站始終以服務為本，不斷突破品質居住服務能力的邊界。未來，貝殼成都站將進一步聚焦“住有所居”到“住有優(yōu)居”的全鏈路服務升級，通過持續(xù)精進服務能力，提供符合市場需要、消費者滿意的居住服務。(完)
