中新網(wǎng)四川新聞7月27日電 (記者 王鵬)近日，由成都市交通運(yùn)輸局、成都市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)道路運(yùn)輸支隊(duì)等單位共同指導(dǎo)，阿里巴巴集團(tuán)旗下高德地圖聯(lián)合成都劉備出行主辦的“暖心共行·文明護(hù)航”司機(jī)懇談會(huì)在成都舉行，企業(yè)方與司機(jī)方代表聚焦司機(jī)心聲和權(quán)益保障，展開面對(duì)面的懇談溝通，共促網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)水平的提升。
當(dāng)前，成都市正開展客運(yùn)出租汽車行業(yè)“暖心共行·文明護(hù)航”專項(xiàng)行動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升行業(yè)文明服務(wù)水平，擦亮城市文明窗口形象，完善司機(jī)關(guān)愛和保障措施。在此背景下，高德聚合平臺(tái)積極響應(yīng)并倡導(dǎo)推動(dòng)多家在蓉網(wǎng)約車平臺(tái)伙伴，以系列懇談會(huì)等形式暢通溝通渠道，積極發(fā)揮聚合生態(tài)協(xié)同效應(yīng)，助力推動(dòng)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升城市出行體驗(yàn)。
會(huì)前，劉備出行在司機(jī)群體中廣泛征集，了解多數(shù)司機(jī)的關(guān)心議題。會(huì)上，10名司機(jī)代表踴躍發(fā)言，圍繞收入保障、平臺(tái)規(guī)則、違規(guī)判責(zé)、溝通渠道等議題提出意見和訴求。平臺(tái)方代表全程認(rèn)真傾聽，并給予現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)。
司機(jī)代表羅師傅提到，他曾被一名乘客投訴車內(nèi)環(huán)境臟亂而扣減服務(wù)分，但實(shí)際上該乘客只是下車時(shí)著急，在app評(píng)價(jià)頁(yè)面點(diǎn)錯(cuò)了。劉備出行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，車內(nèi)環(huán)境歷來(lái)是投訴最多的場(chǎng)景之一，其又具有一定主觀性，在前期收到眾多司機(jī)反饋后，他們已改進(jìn)投訴判責(zé)機(jī)制，一方面利用技術(shù)手段減少乘客誤操作概率，同時(shí)采納更多維度因素去驗(yàn)證投訴的真實(shí)性，確保司機(jī)不受委屈。
在隨后的老帶新培訓(xùn)環(huán)節(jié)，劉備出行運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人針對(duì)網(wǎng)約車日常運(yùn)營(yíng)的高頻痛點(diǎn)，以典型案例為引，對(duì)車容車貌、文明用語(yǔ)、安全保障等關(guān)鍵服務(wù)規(guī)范進(jìn)行講解。據(jù)了解，依托來(lái)自高德聚合平臺(tái)的乘客反饋，運(yùn)營(yíng)人員還同步了高頻投訴場(chǎng)景及解析，有效幫助新手司機(jī)降低客訴糾紛，提高服務(wù)分，減少空駛損失等，以增加司機(jī)流水和收入水平。
高德地圖相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高德長(zhǎng)期致力于聯(lián)合聚合生態(tài)出行企業(yè)，通過(guò)技術(shù)開放、司機(jī)驛站上圖、鼓勵(lì)建設(shè)司機(jī)服務(wù)中心、生態(tài)免傭等多種方式，持續(xù)構(gòu)建司機(jī)群體友好場(chǎng)景，鼓勵(lì)合作伙伴優(yōu)化司機(jī)服務(wù)和支持體系。接下來(lái)，高德聚合平臺(tái)將在主管部門指導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和生態(tài)資源共享，積極推動(dòng)更多在蓉網(wǎng)約車平臺(tái)伙伴開展“暖心共行·文明護(hù)航”主題系列懇談會(huì)，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(完)
