中新網(wǎng)四川新聞9月15日電 96歲的羅奶奶摩挲著口袋里封皮發(fā)亮的“護(hù)理筆記”，本子上“低鹽飲食、踝泵運(yùn)動(dòng)、復(fù)查禁水”等字跡清晰，末了還畫著小水杯提醒；76歲的張爺爺拄著拐杖回到病區(qū)，兜里揣著自種的橘子，非要塞給“我的小病人們”……這一幕幕溫暖場(chǎng)景，來(lái)自成都京東方醫(yī)院慢病管理中心甘露團(tuán)隊(duì)的日常護(hù)理工作。
為響應(yīng)《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2023-2025年)》中“人文關(guān)懷融入護(hù)理全流程”的要求，甘露護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跳出“只盯病灶”的傳統(tǒng)模式，深耕慢病護(hù)理領(lǐng)域三年，交出了一份厚重的“人文答卷”。團(tuán)隊(duì)提前開展巴林特工作坊打磨溝通技巧，聯(lián)合康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)等多學(xué)科為患者制定個(gè)性化方案，更將“患者當(dāng)家人”的理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
針對(duì)聽力不佳、溝通困難的羅奶奶，團(tuán)隊(duì)當(dāng)天定制大號(hào)字體的“溝通小本”，涵蓋用藥、康復(fù)等全流程要點(diǎn)；每日晨間，護(hù)士會(huì)多留10分鐘蹲在床邊嘮家常，根據(jù)其牙口和消化情況每周調(diào)整3次飲食方案。面對(duì)慢性心衰入院、脾氣急躁的張爺爺，團(tuán)隊(duì)從家屬處得知其退休前是工程師、癡迷中醫(yī)脈診后，便以“求號(hào)脈”的方式拉近距離，漸漸化解其抵觸情緒，使其主動(dòng)配合治療。
此外，團(tuán)隊(duì)還將病區(qū)閑置空間改造成“心靈驛站”，擺放老報(bào)紙、綠蘿等物件陪伴患者；在衛(wèi)生間加裝防滑墊、為扶手包軟布，降低老年患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)；開展實(shí)操式健康講座，現(xiàn)場(chǎng)演示“糖尿病飲食搭配”，并制作“口袋卡片”方便老人記憶。
這份專業(yè)與溫暖換來(lái)了實(shí)打?qū)嵉恼J(rèn)可。2024年，科室患者滿意度從一季度的98.82%攀升至四季度的99.94%，“護(hù)理溝通”“環(huán)境舒適”兩項(xiàng)評(píng)分每季度均排名全院第一；辦公室柜子里堆著60多面錦旗、200余封感謝信，走廊“風(fēng)采墻”上還貼著老人手繪的護(hù)士陪行水彩畫。
“慢病患者要的不只是吃藥打針，更是有人記得他的喜好、懂他的心事�！备事侗硎荆詈玫穆∽o(hù)理是讓患者覺得“這里像家，他們像家人”。如今，這支團(tuán)隊(duì)正以日復(fù)一日的堅(jiān)守，將這份承諾刻進(jìn)患者心里，為公立醫(yī)院慢病護(hù)理的人文實(shí)踐提供了可感可學(xué)的樣本。(完)
