中新網(wǎng)四川新聞9月16日電 當(dāng)1.4萬元滿期金因客戶懷疑是詐騙而遲遲無法給付，一場跨越數(shù)月、歷經(jīng)波折的“信任守護(hù)戰(zhàn)”近日在鄉(xiāng)間田野悄然上演。
這不僅是太平人壽四川分公司履行一份合同承諾，更是一家金融機(jī)構(gòu)對“金融為民”初心的最真摯詮釋。
一個被掛斷的電話：“騙子”與“保單”的羅生門
“您好，薛女士，您有一筆1.4萬元的滿期金可以領(lǐng)取了……”“你是騙子吧！我沒買過保險！”電話被匆忙掛斷，聽筒里只剩下忙音。這是太平人壽四川分公司服務(wù)人員與客戶薛某某的第一次溝通。對方面對滿期領(lǐng)取的通知，第一反應(yīng)是遇到了電信詐騙。
再次聯(lián)系，依然被拒。服務(wù)人員沒有放棄，在第三次溝通中，她首先鄭重承諾：“請您放心，我們不會索要您的任何身份證、銀行卡信息，更不會讓您提供驗(yàn)證碼。”這句關(guān)于安全底線的承諾，稍稍融化了堅冰，客戶雖然仍堅稱“從未買過保險”，但終于透露：家里的事由配偶做主。
一條艱難的證偽之路：銀行查詢與更深誤解
線索似乎出現(xiàn)了。該公司服務(wù)人員第四次聯(lián)系客戶及其配偶，并提供了詳細(xì)的投保日期、繳費(fèi)銀行卡尾號、家庭住址等信息，試圖證明這是一份真實(shí)有效的保單。然而，深深的疑慮依然難以消除。
為徹底打消客戶顧慮，該公司服務(wù)人員提出了一個建設(shè)性方案：“您可以到您最信任的銀行，查詢一下當(dāng)年的繳費(fèi)記錄，事實(shí)會證明一切。”考慮到客戶可能溝通不便，服務(wù)人員提前致電客戶所在地的農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說明了情況，懇請協(xié)助。
翌日，客戶在銀行排隊查詢后，卻因未能清晰說明意圖，查詢未果。這次失敗的驗(yàn)證，反而讓她更加堅信：“這就是騙局！”此后，電話被拉黑，溝通陷入了絕境。
一次堅定的上門：從“被拉黑”到“被認(rèn)可”
電話線斷了，但服務(wù)的線不能斷。服務(wù)人員了解到客戶因右腿跛行行動不便，且家庭困難，堅決不能讓她錯失應(yīng)得的權(quán)益。
多次溝通無果后，太平人壽四川分公司決定啟動終極預(yù)案：上門服務(wù)。根據(jù)系統(tǒng)地址，服務(wù)人員驅(qū)車前往客戶所在的村莊。在普遍信任熟人的鄉(xiāng)村，陌生的保險公司名頭寸步難行。于是，他們找到了村委會。
在村委會工作人員這位“信任紐帶”的帶領(lǐng)下，服務(wù)人員終于見到了薛女士本人�？粗w有公章的文件、正式工牌，以及在村委會干部的見證下，客戶心中的堅冰終于消融�，F(xiàn)場完成業(yè)務(wù)辦理，滿期金成功劃轉(zhuǎn)。
一份不變的承諾：金融服務(wù)的溫度與厚度
故事并未結(jié)束。在系統(tǒng)顯示資金到賬后，服務(wù)人員再次致電客戶進(jìn)行確認(rèn)�！板X真的到了！謝謝你們，這么遠(yuǎn)專門跑來，我們家的柚子熟了，你們一定要來嘗嘗……”電話那頭，是客戶驚喜且安心的聲音。
這筆一波三折的滿期金背后，是一份主動履責(zé)的承諾：寧可流程復(fù)雜，也不讓一位客戶掉隊；一種人性化的服務(wù)韌性：從電話溝通到銀行協(xié)同，再到上門服務(wù)，不斷切換策略，只為兌現(xiàn)承諾；一個更有溫度的金融生態(tài)：聯(lián)動銀行、村委會等社會力量，共同構(gòu)筑金融信任的橋梁。
金融服務(wù)的價值，不僅在于資金的交付，更在于守護(hù)每一份來之不易的信任。我們堅信，真正的惠民金融，是寧可流程復(fù)雜，也不讓一位客戶掉隊；是無論多遠(yuǎn)多難，都要讓承諾抵達(dá)。未來，太平人壽四川分公司將繼續(xù)以溫度與韌性，與社會各界攜手，讓金融更貼心，讓信任更簡單。(完)
