中新網(wǎng)四川新聞9月23日電(楊曉軍)做好消費者權(quán)益保護(hù)，是將金融高質(zhì)量發(fā)展要求和社會責(zé)任落到實處的重要體現(xiàn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。太平財險四川分公司始終將消費者權(quán)益保護(hù)工作視為生命線，通過普惠關(guān)懷、科技賦能、服務(wù)升溫等舉措，切實履行對消費者的承諾，傳遞保險服務(wù)的溫暖與力量。
普惠關(guān)懷：守護(hù)人民群眾的“小確幸”
為深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，太平財險四川分公司積極響應(yīng)總公司部署，在轄內(nèi)多家分支機(jī)構(gòu)增配多項便利設(shè)施，包括雨傘、應(yīng)急藥箱、口罩、清涼/暖身飲品、潔面巾、休息座椅等基礎(chǔ)便民設(shè)施，以及拐杖、血壓儀、輪椅、放大鏡等“老年人服務(wù)設(shè)施”，為上門客戶提供暖心便民服務(wù)。
在德陽三星堆鎮(zhèn)高澗社區(qū)、綿陽新皂鎮(zhèn)梅家溝村、若爾蓋下黃寨村等地打造“消保服務(wù)驛站”，主動走進(jìn)社區(qū)、深入鄉(xiāng)村，為客戶提供常態(tài)化金融知識普及、風(fēng)險提示、咨詢服務(wù)與快速理賠支持等專業(yè)服務(wù)，切實推動“太平服務(wù)家”“太平進(jìn)萬家”落地實施。
此外，該公司依托太平官網(wǎng)、“太平通”APP、95589客服熱線等“線上直通車”體系，持續(xù)拓寬服務(wù)渠道，全力構(gòu)建“網(wǎng)點+上門+線上”三位一體的全渠道便民服務(wù)體系，努力提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
科技賦能：打造透明高效的理賠通道
為更好地滿足人民群眾日益增長的保險保障需求，太平財險四川分公司始終踐行“金融為民”的初心，以金融科技賦能理賠服務(wù)，依托“太平財險好服務(wù)”小程序、“太平通”APP、“太平E農(nóng)保”等線上承保與理賠平臺，構(gòu)建起涵蓋線上投保、移動查勘和快速理賠的一體化數(shù)字服務(wù)通道，讓客戶切實感受到科技帶來的服務(wù)變革。
在該司投保的樂山李女士因膝關(guān)節(jié)、手指關(guān)節(jié)疼痛前往醫(yī)院就診，結(jié)束診療當(dāng)日，她通過“太平財險好服務(wù)”小程序線上報案，在完成全部理賠資料上傳后，次日10時就收到了保險賠款，高效順暢的服務(wù)贏得李女士的好評。
更簡潔化、人性化、科技化的服務(wù)方式，顯著提升了客戶的理賠服務(wù)體驗，體現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念。同時，客戶可隨時通過平臺實時關(guān)注資料審核與理賠狀態(tài)，大幅縮短等待時間，讓客戶享受了更加高效便捷的太平服務(wù)。
服務(wù)升溫：詮釋“以人為本”的服務(wù)真諦
今年7月，太平財險南充中心支公司收到一面印有“高效專業(yè)理賠迅速 熱情服務(wù)盡職盡責(zé)”的錦旗。此前，客戶曾女士因交通事故導(dǎo)致身體多處骨折。接到報案后，理賠人員第一時間赴醫(yī)院探視，不僅墊付了醫(yī)藥費，還迅速成立專項小組，通過重案合議制定專屬理賠方案。理賠人員多次上門了解傷情、溝通理賠細(xì)節(jié)，雙方達(dá)成一致后，立即啟動理賠綠色通道，僅用48小時便完成賠款支付，以“太平速度”贏到客戶和傷者的一致認(rèn)可。
同樣高效的理賠服務(wù)也讓太平財險宜賓中心支公司收獲了客戶陳先生的專程致謝，以及一面印有“暖心服務(wù) 極速理賠”的錦旗。據(jù)悉，陳先生車輛因發(fā)生碰撞導(dǎo)致前部嚴(yán)重受損，宜賓中支查勘員接案后第一時間趕赴現(xiàn)場，憑借專業(yè)能力快速進(jìn)行現(xiàn)場處理，啟動理賠綠色通道，為客戶實行免證明處理。得知陳先生急需用車的需求后，查勘員主動協(xié)調(diào)溝通，切實緩解客戶用車難題，獲得客戶高度贊揚。
一面面錦旗，不僅承載著客戶誠摯的感謝，也凝聚著對太平財險四川分公司服務(wù)理念與專業(yè)能力的高度認(rèn)可。每一面錦旗背后，都是一段溫暖的服務(wù)故事，是該公司始終堅持專業(yè)運營、誠信服務(wù)的真實寫照，也不斷激勵著公司提升服務(wù)品質(zhì)，不負(fù)每一份信賴。
未來，太平財險四川分公司將繼續(xù)深化消費者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)，不斷筑牢消保防線，用心守護(hù)每一位消費者的信任。與廣大消費者攜手共創(chuàng)健康、誠信、高效的保險消費環(huán)境，以更溫暖、更便捷、更專業(yè)的服務(wù)護(hù)航美好生活，讓保障更安心，消費更放心。(完)
