在德陽市旌陽區(qū)，“旌工積分”掌上服務(wù)體系以數(shù)智化變革之力，讓工會服務(wù)從“紙上”走到“指尖”，從“籠統(tǒng)”走向“精準(zhǔn)”。
德陽市旌陽區(qū)總工會錨定職工急難愁盼，以“四級聯(lián)通+AI賦能”為抓手，構(gòu)建覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速、服務(wù)精準(zhǔn)的數(shù)字化服務(wù)矩陣，用一件件實事、一個個變化持續(xù)提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。該服務(wù)體系在中華全國總工會、中央網(wǎng)信辦聯(lián)合主辦的“網(wǎng)聚職工正能量 爭做中國好網(wǎng)民”2025年AI應(yīng)用案例征集活動中，獲評“AI+服務(wù)實效項目優(yōu)秀案例”。
打破層級壁壘 讓服務(wù)資源“沉到底”
傳統(tǒng)工會服務(wù)層級分割，“信息不通、資源不暢”。德陽市旌陽區(qū)總工會以“川工之家”APP旌陽頻道為核心，打通全國總工會、四川省總工會、德陽市總工會、旌陽區(qū)總工會四級數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)政策信息、普惠資源、服務(wù)項目的無縫流轉(zhuǎn)。AI算法構(gòu)建“需求—資源—服務(wù)”智能匹配機(jī)制，推動省級加油滿減、市級暑假托管、區(qū)級陣地服務(wù)等資源精準(zhǔn)下沉。職工通過線上學(xué)習(xí)、線下打卡等積累積分，一鍵兌換。“四級聯(lián)通+AI”賦能讓上級工會活動落地周期縮短50%，省級資源下沉效率提升40%，打通服務(wù)職工的“最后一公里”。
聚焦群體差異 讓精準(zhǔn)服務(wù)“暖到心”
面向傳統(tǒng)職工與新就業(yè)群體，德陽旌陽區(qū)打造“主平臺+專項小程序”模式，實現(xiàn)精準(zhǔn)對接�！按üぶ摇盇PP旌陽頻道通過AI挖掘職業(yè)、年齡、興趣等數(shù)據(jù)，生成個性化畫像，精準(zhǔn)推送政策解讀、勞模事跡、技能培訓(xùn)；重構(gòu)服務(wù)流程，AI自動核驗、快速審批、技能培訓(xùn)等事項辦理效率大幅提升�！办撼切「绱a”成為網(wǎng)約配送員的“隨身管家”，數(shù)智導(dǎo)航破解“找樓難”，“零接觸”通行解決“進(jìn)門難”。在50個試點小區(qū)，通行時間由10分鐘縮短至約30秒；試點小區(qū)配送員日均送單量由30單增至42單。AI智能分析維權(quán)數(shù)據(jù)針對薪資拖欠等集中問題自動預(yù)警，聯(lián)動人社部門開展專項服務(wù)，維權(quán)辦結(jié)率超98%。
破解基層難題 讓服務(wù)效能“提上來”
針對基層工會“人少、錢少、能力弱”，平臺通過資源共享、技術(shù)賦能減負(fù)增效。基層無需重復(fù)開發(fā)系統(tǒng)、采購資源，依托四級聯(lián)通共享上級優(yōu)質(zhì)資源；AI系統(tǒng)自動完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，讓工作人員從繁瑣事務(wù)中解脫，聚焦服務(wù)落地。雙平臺“一鍵操作”，職工與配送員輕松上手，滿意度均超98%。平臺嚴(yán)守數(shù)據(jù)安全底線，采用加密傳輸、“最小必要”采集等多重保障，自上線以來未發(fā)生信息泄露事件。
如今，“旌工積分”掌上服務(wù)體系已帶動德陽旌陽區(qū)職工歸屬感同比上漲53%，越來越多新就業(yè)群體主動加入工會。這一“層級協(xié)同+區(qū)域精準(zhǔn)+技術(shù)賦能”的實踐模式始終堅守“以職工為中心”的初心，用數(shù)字技術(shù)破解服務(wù)堵點，用精準(zhǔn)服務(wù)回應(yīng)職工期盼，為工會數(shù)智化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展積累可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。(文 楊成媛)
