中新網(wǎng)四川新聞7月26日電(吳波 王思卉)“您好！這里是營山縣人民檢察院視頻接訪中心……”“檢察官，我們從營山到非洲打工，工資被拖欠六年了，你們可一定要幫幫我們！”2023年初，居住在營山縣悅中鄉(xiāng)的楊某，通過手機“見到”了營山縣檢察院檢察官任專祥，這樣的溝通已經(jīng)不是第一次。
六年來，居住在營山縣山區(qū)的群眾，通過一臺手機進入“掌上檢察院APP后”點擊“一鍵接訪”，即可享受指尖上的檢察服務(wù)。2018年6月，營山縣檢察院研發(fā)“掌上檢察院”APP，讓群眾在屏幕前、手機上就可以遠程咨詢、網(wǎng)上辦事、視頻問檢，打破了傳統(tǒng)的方式，實現(xiàn)全時全域的檢察服務(wù)體系，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，增強了實實在在的獲得感。近年來，“掌上檢察院(微檢察)”榮獲“智慧檢務(wù)十大解決方案”“中國智慧政法十佳典型案例”等榮譽。
讓老百姓反映問題不再翻山越嶺
營山縣地處四川東北部，狀如營盤，山高且陡，路彎九拐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分散偏遠，有近百萬人口。
住在山里的老百姓每次到檢察院辦事都要坐很久的車，一不小心就會錯過回家的末班車。司法有程序，辦理有過程，有的訴求不能當(dāng)場解決，只能一次次奔波，久而久之，“辦事難”成了老百姓的一塊心病。
考慮到群眾要辦事“道阻且長”，營山縣檢察院結(jié)合群眾對社會治理與公共服務(wù)的新要求，針對互聯(lián)網(wǎng)時代群眾喜愛網(wǎng)絡(luò)、喜愛視頻聊天、喜愛新媒體的實際，聚焦群眾對美好生活的向往，于2017年因地制宜探索建設(shè)“群眾家門口的檢察院”這一法治服務(wù)品牌。
其中，遠程視頻咨詢接訪中心是“群眾家門口的檢察院”的重要組成部分之一。營山縣檢察院在全縣建立起一個遠程視頻咨詢接訪中心，在縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))建了843個遠程視頻咨詢接訪終端，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪接待、矛盾集中化解、統(tǒng)一轉(zhuǎn)接分流、實時線上反饋、持續(xù)監(jiān)督跟蹤等，把檢察工作延伸到了巷尾街頭。
據(jù)了解，營山所有村委會都安裝有接訪終端，群眾隨時都可以通過村委會的接訪終端一鍵接通檢察院視頻接訪中心，辦事更加方便、快捷。同時，該系統(tǒng)還連入營山縣紀委監(jiān)委、法院、公安、信訪、司法等多部門，實現(xiàn)多系統(tǒng)互容互通，可聯(lián)通相關(guān)機關(guān)單位共同進行“網(wǎng)上會診”“網(wǎng)上聽證”“網(wǎng)上調(diào)解”，協(xié)同多個單位共同解決問題，促進了“矛盾糾紛化解在一線、化解在基層、化解在當(dāng)?shù)亍编l(xiāng)村治理工作局面的實現(xiàn)。
迭代升級打造“掌上檢察院”
“村委會的遠程視頻接訪終端系統(tǒng)節(jié)約了路途時間，希望能拓展更便捷的服務(wù)功能�！币淮尉�上接訪后，一名群眾留言給檢察官。
隨著手機網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長，研發(fā)手機APP可以讓廣大群眾更直觀和快捷地了解檢察機關(guān)，實現(xiàn)以科技服務(wù)群眾，真正將公平正義送到群眾身邊。
在南充市檢察院的全程指導(dǎo)下，營山縣檢察院歷時半年完成了“掌上檢察院APP”的研發(fā)，并上線騰訊應(yīng)用寶和微信小程序。將線下服務(wù)大廳功能整合到掌上，搭建一站式服務(wù)大廳，通過線上查詢、遠程對話、網(wǎng)上“面對面”，讓群眾在手機上就可以遠程咨詢、網(wǎng)上辦事、視頻問檢，優(yōu)化了鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾需要到村委會使用接訪平臺的問題，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
2016年至2017年，家住營山縣悅中鄉(xiāng)的楊某與38名工友懷揣出國“淘金夢”，受高某、張某雇用前往非洲安哥拉務(wù)工。期間，高某、張某對39名工人的工資一直拖欠，經(jīng)結(jié)算共欠付450余萬元。多次討要工資無果后，2020年5月，楊某通過網(wǎng)絡(luò)平臺了解到檢察機關(guān)曾成功幫助農(nóng)民工討薪，便通過“掌上檢察院”APP視頻接訪功能向營山縣檢察院求助。視頻接訪員得知楊某等39名農(nóng)民工的情況后，立即通知檢察官任專祥接訪，幫助39人解決問題。
“六年了，想著沒指望了，沒想到檢察院幫我們把工資全部要回來了！”營山縣檢察院通過支持起訴、幫助固定證據(jù)、開展司法救助等方式，成功為楊某等39名赴境外務(wù)工的農(nóng)民工討回薪資。
讓檢察服務(wù)“飛入尋常百姓家”
“掌上檢察院”APP把檢察工作延伸到了巷尾街頭、院落村頭、田間地頭，不僅消除了地域空間障礙，讓群眾不出家門就能辦成事、辦好事，也為檢察監(jiān)督拓寬了路徑。自建立以來，該系統(tǒng)已視頻接受咨詢1893人次，解決問題和化解矛盾562件次，收到各類舉報和法律監(jiān)督線索200余條。
同時，“掌上檢察院”APP還為律師閱卷提供了更多便利，律師可通過“掌上檢察院”APP直接進入律師預(yù)約欄目進行預(yù)約閱卷，預(yù)約成功后按照約定時間來檢察院閱卷，免去了律所、檢察院來回奔波之苦，大大提升了律師辦事效率。
此外，該App還專設(shè)了法律咨詢、案件信息查詢、處理答復(fù)當(dāng)事人等諸多功能，切實暢通老百姓的訴求渠道，將矛盾糾紛化解在基層，增強檢察信訪工作的法律效果、社會效果和執(zhí)法公信力。此外，在該App上的未成年人檢察模塊建立性侵查詢系統(tǒng)和性侵類案件人員數(shù)據(jù)庫，保障了無性侵犯罪人員進入各個崗位，有效地保護了未成年人的合法權(quán)益。
在全民發(fā)聲的新媒體時代，營山縣檢察院還利用“掌上檢察院”APP深化檢務(wù)公開，讓檢務(wù)信息更加公開、公正、透明。該縣城南鎮(zhèn)云霧村村民蔡某表示，他是該村第一個“嘗新鮮”的村民，因為對幫扶中的某一項政策產(chǎn)生疑問，他通過“掌上檢察院”APP僅用時十分鐘便得到了專業(yè)的法規(guī)和政策答復(fù)，問題得到了實實在在的解決。如今，在他的宣傳帶動下，全村村民只要有法律或政策疑問，都主動點開“掌上檢察院”APP與檢察官“聊聊天”，主動學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和國家的涉農(nóng)政策。
據(jù)了解，營山縣檢察院通過“掌上檢察院”APP的研發(fā)實踐，實現(xiàn)司法為民的服務(wù)思想“更新?lián)Q代”、服務(wù)方式“提質(zhì)增效”、服務(wù)成效“換擋升級”，讓民生檢察由“實體店經(jīng)營”模式向“網(wǎng)店經(jīng)營”模式轉(zhuǎn)變，讓檢察服務(wù)飛入尋常百姓家，讓司法陽光普照百姓的心田，營造了全民尊法、學(xué)法、懂法、守法、用法的良好氛圍。(完)
