中新網(wǎng)四川新聞11月15日電 (劉剛 賴芳)自“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線運行以來，自貢市沿灘區(qū)始終踐行群眾路線，促進(jìn)熱線運行在服務(wù)人民群眾、反映社情民意、解決實際困難、促進(jìn)社會和諧等方面，充分發(fā)揮了“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源”的作用，目前取得了實效。

　　據(jù)介紹，沿灘區(qū)行政審批和營商環(huán)境部門建立了聯(lián)動協(xié)作制度，探索“12345+信訪”聯(lián)動協(xié)作機制，會同沿灘區(qū)信訪局(區(qū)信聯(lián)辦)聯(lián)合督辦重點領(lǐng)域、重點區(qū)域及突出“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理不力、多次重復(fù)反映的訴求問題；探索將通過“12345”熱線途徑解決效果不好的、重復(fù)投訴反映訴求問題事項，引導(dǎo)承辦單位納入信訪渠道會商辦理。

　　同時，沿灘區(qū)建立了縣級領(lǐng)導(dǎo)簽批制度，針對職能職責(zé)存在交叉、群眾訴求涉及多個部門的疑難工單轉(zhuǎn)派問題，由分管“12345”熱線工作的縣級領(lǐng)導(dǎo)簽批決定辦理牽頭單位。目前，縣級領(lǐng)導(dǎo)共簽批專項辦件17件次，辦結(jié)率100%

　　據(jù)了解，沿灘區(qū)還建立了定期通報分析制度，每周對各承辦單位“12345”熱線工單辦件量、初始滿意率情況定期跟蹤；每月對熱線辦理工作不重視、不按要求接件和申請延期、超期、滿意率低、回復(fù)不規(guī)范的承辦單位定期通報；對群眾反映的熱點難點問題進(jìn)行分析研判，提出解決意見。

　　據(jù)悉，今年以來，沿灘區(qū)共辦理“12345”熱線工單12932件。下一步，將不斷優(yōu)化熱線運行機制，創(chuàng)新方式方法，進(jìn)一步提升民生疑難問題的協(xié)調(diào)解決質(zhì)效，持續(xù)發(fā)揮“12345”為民辦實事的“暖心線”作用。(完)