中新網(wǎng)四川新聞12月2日電 (劉剛 李遠(yuǎn))“窗口可辦事項(xiàng)較往年增加33.9%，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)達(dá)93.6%，窗口滿意度指數(shù)達(dá)99.31%�！�12月2日，自貢市公安局高新公安分局對(duì)外通報(bào)稱(chēng)，今年以來(lái)，高新公安把提升公安政務(wù)服務(wù)能力作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)效的重要載體，創(chuàng)新“353”工作方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾“能辦事、快辦事、辦成事”，努力用“服務(wù)指數(shù)”刷新群眾“幸福指數(shù)”。
據(jù)介紹，自貢高新公安堅(jiān)持抓“三化”統(tǒng)籌，保障上再“升級(jí)”。在綜合服務(wù)窗口設(shè)置“辦不成事”反映窗口，現(xiàn)場(chǎng)解決和源頭消除群眾辦事過(guò)程中的誤解或不滿；緊盯“冷、硬、橫、推”等窗口服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題，對(duì)警容警貌、服務(wù)態(tài)度、效能質(zhì)量等實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器、業(yè)務(wù)回訪、視頻巡查等方式，實(shí)施“全方位、全覆蓋”的監(jiān)督，構(gòu)建服務(wù)優(yōu)化、監(jiān)督嚴(yán)密的群眾辦事窗口閉環(huán)管理制度；將公安政務(wù)服務(wù)能力提升列入公安改革考評(píng)內(nèi)容，建立“臺(tái)賬式+責(zé)任制+項(xiàng)目化”改革落實(shí)清單，鼓勵(lì)派出所大膽創(chuàng)新、先行先試，以試點(diǎn)創(chuàng)新帶動(dòng)全區(qū)公安政務(wù)服務(wù)提檔進(jìn)階；建立完善窗口民警“選、育、管、用”長(zhǎng)效機(jī)制，確�！斑x”好人、“育”好能、“管”好行、“用”好才，積極培育“一專(zhuān)多能”過(guò)硬隊(duì)伍。
同時(shí)，狠抓“五辦”創(chuàng)新，內(nèi)容上再“聚焦”。將治安、戶(hù)政、交警、出入境等高頻事項(xiàng)整合至“一窗通辦”服務(wù)，建立“一鍵導(dǎo)航、一個(gè)套餐、一套采集、一次登錄、一體監(jiān)測(cè)、一班人馬”的“一窗通辦”閉環(huán)管理體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“不找警種、不分區(qū)域、一次辦成”；將辦證窗口前移至校園并開(kāi)展“送證上門(mén)”服務(wù)，為轄區(qū)高齡老人、行動(dòng)不便居民等“特殊”群體開(kāi)展上門(mén)辦證、送證服務(wù)，把“窗口”開(kāi)到群眾家里，今年已“就近”為群眾辦理身份證、居住證等業(yè)務(wù)2000余筆；在《“一窗通辦”事項(xiàng)清單和辦事指南》的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)調(diào)整出入境、戶(hù)政、治安等行政許可事項(xiàng)，及時(shí)更新線上線下辦事指南，確保同一事項(xiàng)線上線下“一標(biāo)準(zhǔn)”和“一體化”高效辦理；在全省首次推行“多警聯(lián)辦”主題套餐服務(wù)，讓原本多個(gè)警種單線辦理的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口多維辦理；投入資金50余萬(wàn)元，在自貢最大的商圈—華商愛(ài)琴海及學(xué)苑街派出所外，新建了兩個(gè)自助服務(wù)區(qū)，并配有警務(wù)引導(dǎo)員，實(shí)現(xiàn)11項(xiàng)治安戶(hù)政業(yè)務(wù)預(yù)約可辦，20項(xiàng)交管、出入境業(yè)務(wù)立等可取。
據(jù)了解，高新公安還堅(jiān)持抓“三上”賦能，方法上再“拓展”。依托“自貢公安”和“自貢公安微戶(hù)政”等平臺(tái)，形成派出所綜合窗口、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP“三位一體”融合互通新模式，確保做到咨詢(xún)一次講清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清。今年以來(lái)，共在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上接受群眾咨詢(xún)131人次，受理預(yù)審預(yù)約409人次。
此外，持續(xù)在便民服務(wù)“面上”升級(jí)。組織窗口民輔警開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為舉止及文明用語(yǔ)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上和在服務(wù)效率上再完善，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)“最大化”。
自貢高新公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，高新公安持續(xù)優(yōu)化“12345”與“110”話務(wù)的“一鍵互轉(zhuǎn)、三方通話和工單互派”，在現(xiàn)有對(duì)接聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“隨手拍”微信小程序，不斷豐富完善了市民參與城市治理的表達(dá)機(jī)制、參與機(jī)制，營(yíng)造了“群眾隨手拍、公安馬上辦”的良好氛圍。(完)
