近日，一名網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布消息稱，自己在成都某農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理15萬元定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時(shí)，被工作人員偷偷將存款改為了“購(gòu)買”。網(wǎng)友表示擔(dān)心自己的15萬存款被購(gòu)買成了理財(cái)產(chǎn)品。
消息一經(jīng)發(fā)布，便迅速在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議�！督鹑跁r(shí)報(bào)》記者就上述事件向農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行了求證，農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該網(wǎng)友所提到的“購(gòu)買”，是購(gòu)買的農(nóng)業(yè)銀行銀利多個(gè)人存款產(chǎn)品。
“這是農(nóng)業(yè)銀行按期次發(fā)行的一款個(gè)人定期類存款產(chǎn)品，與個(gè)人大額存單一樣，以‘購(gòu)買’方式辦理�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
記者查詢了農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站，相關(guān)信息顯示，銀利多在“存款-個(gè)人存款產(chǎn)品”項(xiàng)下，屬于本息安全的標(biāo)準(zhǔn)存款。記者隨后咨詢了農(nóng)業(yè)銀行在線客服，客服人員表示，銀利多產(chǎn)品是納入存款保險(xiǎn)范圍內(nèi)的存款產(chǎn)品。
值得注意的是，在《金融時(shí)報(bào)》記者向客服人員咨詢?nèi)绾未孢@類存款時(shí)，客服人員的答復(fù)中，銀利多產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的動(dòng)詞的確是購(gòu)買。
“大家認(rèn)為的存款和銀行術(shù)語之間可能存在理解差，通常情況下，大家都會(huì)認(rèn)為，存款本身就是一個(gè)動(dòng)作，因此只能夠是‘存進(jìn)去’�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行另一位負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)際上，定期存款也是銀行的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士常用“購(gòu)買”來表述相關(guān)業(yè)務(wù)交易，但對(duì)客戶而言，的的確確容易引起誤解。
“以后我們也要加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通解釋�！痹撠�(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。
記者從農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行了解到，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人已就此次事件與當(dāng)事人進(jìn)行了當(dāng)面致歉和解釋，并對(duì)此前溝通和服務(wù)上存在的不足向當(dāng)事人爭(zhēng)取到了諒解�！霸撁蛻魧�(duì)溝通過程表示滿意，并表示會(huì)繼續(xù)選擇農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
