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四川重慶兩地消委會(huì)攜手共建跨區(qū)域維權(quán)機(jī)制
2021年01月13日 13:32 來(lái)源:中新網(wǎng)四川 編輯:曹惠君
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  中新網(wǎng)成都1月13日電 (記者 劉忠俊)記者13日從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉,重慶、四川消費(fèi)者今后在任何一地購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)產(chǎn)生消費(fèi)糾紛,均可在其住所地進(jìn)行投訴,降低消費(fèi)者往返兩地的維權(quán)成本。

  據(jù)了解,消費(fèi)者在重慶、四川區(qū)域內(nèi)購(gòu)買商品或接受服務(wù),合法權(quán)益受到損害的,可向其住所地的消委(協(xié))投訴。接收投訴的消委(協(xié))應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)地了解、記錄投訴的有關(guān)情況,同時(shí)對(duì)消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真,將該投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營(yíng)地的消費(fèi)者組織。被投訴方所在地或經(jīng)營(yíng)地的消委(協(xié))收到轉(zhuǎn)辦的投訴后,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況需要延長(zhǎng)審查期限的,應(yīng)及時(shí)告知消費(fèi)者,延長(zhǎng)期限不得超過(guò)7個(gè)工作日)審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容,并做出是否受理的決定。予以受理的,應(yīng)及時(shí)告知轉(zhuǎn)出地消委(協(xié))及消費(fèi)者;不予受理的,應(yīng)書面告知消費(fèi)者及對(duì)方消委(協(xié))并說(shuō)明理由。

  四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)稱,對(duì)決定受理的投訴,要對(duì)爭(zhēng)議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理,一般應(yīng)在40個(gè)工作日內(nèi)(疑難、復(fù)雜的投訴,調(diào)查調(diào)解時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng),但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)20個(gè)工作日)結(jié)束調(diào)查調(diào)解,并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者,同時(shí)將處理結(jié)果書面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費(fèi)者組織。對(duì)反映的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在重慶但注冊(cè)地在四川,或者實(shí)際經(jīng)營(yíng)地在四川但注冊(cè)地在重慶的經(jīng)營(yíng)者,兩地首先接到投訴的消委(協(xié))要及時(shí)將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報(bào),兩地消委(協(xié))可聯(lián)合開(kāi)展投訴處置。收到消費(fèi)者投訴所在地消委(協(xié))如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營(yíng)者有嚴(yán)重違法行為的,應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ较?協(xié))提供線索,并由經(jīng)營(yíng)者所在消委(協(xié))向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進(jìn)行移送予以查處。

  據(jù)悉,為確保重慶市、四川省各級(jí)消委(協(xié))有效聯(lián)系、及時(shí)溝通,兩地還設(shè)置了川渝異地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息交流共享,聯(lián)手開(kāi)展維權(quán)活動(dòng)。針對(duì)消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和新問(wèn)題,還將適時(shí)組織召開(kāi)專題研討會(huì),聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示、提示、觀點(diǎn)等,共促川渝消費(fèi)環(huán)境改善。(完)


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