中新網(wǎng)四川新聞1月25日電 (杜成 劉偉兵 唐曉東) 近年來，在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺逐步減少，智能設(shè)備投放大量增加。針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，人民銀行成都分行營業(yè)管理部聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，指導(dǎo)在蓉金融機(jī)構(gòu)積極打造安全、無障礙的“適老化”智能環(huán)境，提升老年群體的服務(wù)體驗，力爭為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務(wù)。

　　“在蓉金融機(jī)構(gòu)堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、堅持普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合、堅持線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、堅持解決突出問題與形成長效機(jī)制相結(jié)合�！比诵谐啥挤中袪I業(yè)管理部有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，為推動成都各級銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)有效解決老年人在購買、使用金融產(chǎn)品或服務(wù)方面遇到的困難，該部積極與成都市發(fā)改委協(xié)商，統(tǒng)籌衛(wèi)健、文旅、商務(wù)、市場監(jiān)督管理、教育、人社、民政、醫(yī)保等各行業(yè)主管部門，落實責(zé)任、加大宣傳，強(qiáng)化老年人高頻消費場所、基本公共服務(wù)費用、行政事業(yè)性費用等支付場景監(jiān)督，確保提供人民幣現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式或轉(zhuǎn)換途徑，做好老年人服務(wù)引導(dǎo)，確保傳統(tǒng)金融服務(wù)方式不缺失。

　　與此同時，針對涉及公共服務(wù)、民生以及公眾關(guān)注度高、影響范圍大的拒收人民幣現(xiàn)金、銀行卡等典型違法行為，各相關(guān)方面積極配合人民銀行依法進(jìn)行查處，切實維護(hù)老年人自主選擇支付方式的合法權(quán)益。

　　另外，該部以金融標(biāo)準(zhǔn)化為切入點，圍繞服務(wù)設(shè)施、服務(wù)提供、應(yīng)急處理、投訴管理、監(jiān)督檢查與改進(jìn)5個方面制定老年客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；要求銀行機(jī)構(gòu)彈性配置廳堂服務(wù)力量，設(shè)置綠色通道，縮短養(yǎng)老金支取等特殊時段業(yè)務(wù)辦理的等候時間。

　　針對身處異地或行動不便的老年客群，相關(guān)方面推出視頻連線核實、上門核實等柜臺延伸服務(wù)；多渠道加強(qiáng)老年人金融知識和金融服務(wù)便利化的宣傳普及，在條件允許情況下提供差異化、個性化的金融服務(wù)；大力提升社區(qū)金融服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與城鄉(xiāng)社區(qū)組織的主動聯(lián)系，及時掌握老年人金融服務(wù)需求，實施精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“扎實做好金融服務(wù)和管理工作，為成都建設(shè)踐行新發(fā)展理念的公園城市示范區(qū)提供有力有效的金融支持是我們2021年的重點工作�！痹摬坑嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示，成都轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展面向老年人等特殊客戶群體的貼心服務(wù)，提升金融服務(wù)適老化程度，滿足老年人多元化金融服務(wù)需求。(完)