中新網(wǎng)四川新聞2月1日電 (王博)“叮鈴鈴……”近日，一陣急促的電話鈴聲打破了人保壽險(xiǎn)達(dá)州中支公司客戶服務(wù)中心的寧?kù)o，工作人員接聽后，電話那頭陳女士急切地說：“父親為母親投保的一份已交了13年的溫馨人生終身壽險(xiǎn)保單，因銀行存折停用銷戶無法再續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)……”
該公司工作人員了解情況后，立即查詢了其父母的保單，發(fā)現(xiàn)保單目前有效已扣費(fèi)五次，前四次提示余額不足，最后一次提示賬戶已銷戶。于是建議其通過“中國(guó)人民人壽E服務(wù)”微信公眾號(hào)進(jìn)行賬號(hào)變更，但是通過了解和查詢發(fā)現(xiàn)，投保人是使用一代身份證投保的，且電話號(hào)碼也已經(jīng)更換過。
工作人員告知陳女士，此情況無法通過在線方式變更交費(fèi)銀行賬號(hào)，需要通過柜面辦理。陳女士為難地表示：父親因?yàn)檠奂残袆?dòng)不方便，雖有母親照顧，但也無力將他安全地從鎮(zhèn)上送到達(dá)州柜面辦理變更業(yè)務(wù)；本打算自己過年回老家后再帶父親到柜面辦理變更，考慮到當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，擔(dān)心不能及時(shí)回來辦理，因此聯(lián)系人保壽險(xiǎn)達(dá)州中支公司尋求幫助。
了解情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，人保壽險(xiǎn)達(dá)州中心支公司總經(jīng)理室指示客戶服務(wù)中心上門辦理相關(guān)服務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心工作人員驅(qū)車前往客戶家中，與客戶溝通后了解到，陳先生因身體原因，擔(dān)心以后無法履行作為投保人的義務(wù)，故想要變更投保人為妻子王女士本人，并將受益人改為其女兒陳女士，工作人員在了解到客戶的需求后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶在申請(qǐng)書等資料上簽字，并采集變更所需要的證件、銀行卡等影像，最后成功辦理，得到了陳先生全家的一致稱贊。(完)
