中新網(wǎng)四川新聞2月10日電 (張東升)針對(duì)無法臨柜辦理業(yè)務(wù)的特殊人群，銀行應(yīng)該如何核實(shí)他們的身份信息？近期，興業(yè)銀行成都分行就遇到了這樣一個(gè)難題，但他們的解決方案令人稱贊。

　　2021年1月底，一位老人因突發(fā)腦梗住院，家人在繳納治療費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)老人忘記了她的興業(yè)銀行卡密碼。老人的兒子到網(wǎng)點(diǎn)咨詢?nèi)绾沃刂妹艽a，該行工作人員了解到，雖然老人無法親自到銀行重置密碼，但目前意識(shí)清醒�？紤]其特殊性，急客戶所急，工作人員首先確認(rèn)了老人賬戶狀態(tài)正常、九要素合規(guī)，然后立即向會(huì)計(jì)主管匯報(bào)，研究解決方案。

　　在綜合評(píng)估后，該行工作人員敲定了方案，在確定風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，面對(duì)面核實(shí)客戶身份和意愿，由當(dāng)事人潘某委托其子魏某代辦密碼重置業(yè)務(wù)。

　　2月8日，該行安排了兩名工作人員來到位于新都區(qū)的成都市第八人民醫(yī)院。經(jīng)過層層審核檢查，工作人員最終穿上防護(hù)服裝進(jìn)入了醫(yī)院，來到老人所在病房。經(jīng)過充分溝通交流，工作人員確認(rèn)了辦理密碼重置業(yè)務(wù)的真實(shí)性。在征得老人同意后，銀行工作人員雙人與其合影，并錄制了現(xiàn)場(chǎng)視頻作為業(yè)務(wù)辦理的依據(jù)。最終老人的兒子魏某帶上銀行卡、身份證及授權(quán)委托書等材料到柜面代為重置了銀行卡密碼。

　　興業(yè)銀行成都分行這項(xiàng)服務(wù)得到了客戶的高度認(rèn)可。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范不是對(duì)立面，制度是死的，但人是活的，很多問題只要換位思考，總能找到解決方案。今后，將繼續(xù)秉承“真誠服務(wù)相伴成長”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)效。(完)