中新網(wǎng)四川新聞7月6日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)6日公布該省2021年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，報(bào)告顯示，商品、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題居投訴總量之首，與上年同期相比，價(jià)格方面投訴下降趨勢(shì)明顯，售后服務(wù)、質(zhì)量和虛假宣傳投訴比例上升幅度較大。
2021年上半年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴24324件，解決23910件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失人民幣2635.02萬(wàn)元，其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額11.88萬(wàn)元。四川各級(jí)消委組織接受消費(fèi)者咨詢5.59萬(wàn)人次。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題居投訴總量之首。2021年上半年消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件9063件，占總量的37.26%；售后服務(wù)問(wèn)題3893件，占16.00%；合同問(wèn)題2932件，占12.05%；價(jià)格問(wèn)題2743件，占11.28%；虛假宣傳問(wèn)題2643件，占10.87%；安全問(wèn)題1038件，占4.27%；假冒問(wèn)題507件，占2.08%；計(jì)量問(wèn)題433件，占1.78%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題147件，占0.60%；其他問(wèn)題(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類(lèi)的投訴問(wèn)題)925件，占3.80%。
按商品種類(lèi)來(lái)分，涉及食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和服裝鞋帽類(lèi)的消費(fèi)者投訴居前3位。與2020年同期相比，食品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、家用電子電器類(lèi)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)呈下降趨勢(shì)。按服務(wù)種類(lèi)來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而保險(xiǎn)服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)呈下降趨勢(shì)。
報(bào)告指出，養(yǎng)生保健陷阱多，免費(fèi)體驗(yàn)“坑害”老年消費(fèi)者。隨著我國(guó)老齡化社會(huì)進(jìn)程的加快，老年消費(fèi)所占比例越來(lái)越大，養(yǎng)老服務(wù)、老年養(yǎng)生保健等針對(duì)老年消費(fèi)者的特有服務(wù)近年來(lái)成為新的投訴熱點(diǎn)。當(dāng)前，四川仍有相當(dāng)數(shù)量的不法商家利用老年人對(duì)健康的關(guān)注，通過(guò)免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用等方式吸引老年人，打著養(yǎng)生保健的幌子，推銷(xiāo)保健品、醫(yī)療器械以及醫(yī)療服務(wù)。
通信服務(wù)套餐資費(fèi)名目繁多，強(qiáng)制停機(jī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。通信服務(wù)類(lèi)投訴占比仍呈上升趨勢(shì)，老大難問(wèn)題依然存在。主要表現(xiàn)在套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí)、收費(fèi)名目繁多且強(qiáng)制收�。黄浯斡羞\(yùn)營(yíng)商設(shè)置陷阱，誘導(dǎo)用戶使用，擅自收取有償服務(wù)費(fèi)；再者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改消費(fèi)套餐，甚至存在強(qiáng)制停機(jī)不告知等情況。
計(jì)量器具稱(chēng)重缺斤少兩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在路上。近年來(lái)，商家“缺斤少兩”的事情頻頻發(fā)生，究其原因是商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確的公平交易，按質(zhì)保量這是經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)的底線，然而一些不法經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，往往對(duì)計(jì)量結(jié)果不太在意，僥幸地以為自己有了可乘之機(jī)。(完)
