中新網(wǎng)四川新聞7月24日電 (張丹丹 任暢)“老陳，吃了午飯去不去喝茶哦？”“下午要去壹元茶館討論院子里咋個(gè)停車，你也來(lái)參加嘛！”溫江柳城街道南街社區(qū)居民口中的“壹元茶館”大有來(lái)頭。社區(qū)居民不僅可以在此擺龍門陣、訴說(shuō)家長(zhǎng)里短，還能共商共議社區(qū)治理事項(xiàng)，社區(qū)網(wǎng)格員借助“壹元茶館”聆聽居民煩惱、收集居民訴求、解決居民矛盾。
社區(qū)治理遇瓶頸 因地制宜巧破局
南街社區(qū)位于溫江區(qū)中心城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有居民小組20個(gè)，小區(qū)、院落86個(gè)，其中老舊院落80個(gè)，占比93%。群眾訴求多樣、鄰里矛盾復(fù)雜已成為了社區(qū)治理的痛點(diǎn)難點(diǎn)。南街社區(qū)依托老舊院落閑置房屋改造工作，以居民愛(ài)喝茶為契機(jī)，在老舊院落較多的團(tuán)結(jié)巷23號(hào)院落推出“壹元茶館”民生項(xiàng)目。
來(lái)“壹元茶館”的群眾只花一元錢就能喝上一杯暖心茶。茶館內(nèi)群眾自備桌椅板凳、茶壺茶具，自行運(yùn)行管理，還植入共享充電器、雨傘等自助服務(wù)。南街社區(qū)的群眾平日里就到此曬太陽(yáng)喝茶、擺龍門陣，以“打平伙”方式舉辦壩壩宴等，鄰里感情日益升溫，“關(guān)于街巷怎么美化？”“院落環(huán)境怎么打造？”“共享單車如何擺放？”“小區(qū)可不可以養(yǎng)寵物？”等話題成了茶館里群眾熱門話題，居民們踴躍參與各抒己見，“壹元茶館”的功能從單純的聊天傾訴拓展到居民自管自治，逐漸建立成為“睦鄰友好加油站、居民自管根據(jù)地”。為了讓大家在“壹元茶館”提出的問(wèn)題、討論的措施讓更多群眾知曉，大家還自發(fā)的創(chuàng)辦了“團(tuán)結(jié)巷生活小報(bào)”，挖掘最美志愿者、發(fā)布活動(dòng)通知，及時(shí)告知團(tuán)結(jié)巷里的民生動(dòng)態(tài)，一份小報(bào)緊緊牽連起群眾的心。
以網(wǎng)為橋集民意 以茶為媒聽民聲
“壹元茶館”是由院落黨支部負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，支部書記既是“茶老板”也是院落自管會(huì)主任，并開設(shè)了“書記請(qǐng)你喝茶”項(xiàng)目，南街社區(qū)黨員干部和社區(qū)網(wǎng)格員每天定時(shí)到“壹元茶館”跟居民“擺龍門陣”，傾聽居民煩心事、揪心事，引導(dǎo)居民理性表達(dá)多元化的需求，讓群眾有苦能訴、有理能講、有話能說(shuō)�！耙荚桊^”建立了微信群10個(gè)，覆蓋社區(qū)10個(gè)網(wǎng)格的居民5000余人。工作人員暢通群眾線上線下訴求渠道，及時(shí)反映給社區(qū)，按照工作分工逐一解決，完善信息收集處置監(jiān)督閉環(huán)，建立起全方位“民意收集情報(bào)站”。
問(wèn)題化解在茶館 解決矛盾效率高
“壹元茶館”是反饋居民訴求的回音室、調(diào)解居民糾紛的新陣地。一旦在收集的群眾建議中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛苗頭，立即介入積極開展調(diào)解。無(wú)法調(diào)解的矛盾詳細(xì)記錄在“壹元茶館”矛盾糾紛調(diào)解本中，網(wǎng)格員每天報(bào)到并查看后立即參與調(diào)解，避免了矛盾升級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)了小事不出“格”。網(wǎng)格員無(wú)法解決的矛盾將通過(guò)黨組織、自管會(huì)、網(wǎng)格員、單位、社會(huì)組織“五方協(xié)同”的模式進(jìn)行化解，以求切實(shí)把矛盾糾紛化解在網(wǎng)格、解決在社區(qū)、處理在萌芽。
“壹元茶館”每月第三個(gè)周五的下午免費(fèi)提供茶水，南街社區(qū)黨委書記凌平在茶館傾聽居民意見、解決居民難題，記載了書記電話、郵箱等聯(lián)系方式的名片也隨時(shí)放置在茶館中，方便居民進(jìn)行線上提議，居民反映渠道更加通暢。今年以來(lái)，南街社區(qū)通過(guò)“壹元茶館”收集居民各類訴求26件，發(fā)現(xiàn)并處理矛盾糾紛67件，調(diào)解成功率100%，群眾滿意度100%。
聽到“真聲音”才能找到“真問(wèn)題”�！耙荚桊^”為居民搭建了參與社區(qū)公共事務(wù)的平臺(tái)，使居民自治更加完善、民意表達(dá)更加通暢、回應(yīng)訴求更加快捷，是溫江區(qū)扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。“有事到茶館擺龍門陣，黨員干部能幫我們解決煩心事�！闭饾u成為社區(qū)群眾的共識(shí)。(完)
