中新網(wǎng)四川新聞10月19日電(記者劉忠俊)19日，四川省保護(hù)消費者權(quán)益委員會公布了2021年第三季度消費者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，四川各級保護(hù)消費者權(quán)益委員會(含成都市消費者協(xié)會，下稱：四川省消委會)第三季度共受理消費者投訴14304件，解決13875件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1288.39萬元(人民幣)，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額8.48萬元。
2021年第三季度的消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件5588件，占總量的39.07%；售后服務(wù)問題2194件，占15.34%；合同問題1809件，占12.65%；價格問題1449件，占10.13%；安全問題1127件，占7.88%；虛假宣傳問題1037件，占7.25%；計量問題242件，占1.69%；假冒問題231件，占1.61%；人格尊嚴(yán)問題86件，占0.60%；其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)541件，占3.78%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，商品、服務(wù)質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴主要方面。但與上年同期相比，虛假宣傳方面的投訴下降趨勢最為明顯，質(zhì)量、安全和售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)，生活、社會服務(wù)類，公共設(shè)施服務(wù)等的投訴呈上升趨勢，而文化、娛樂、體育服務(wù)，保險服務(wù)，郵政業(yè)服務(wù)和銀行服務(wù)等呈下降趨勢。
據(jù)統(tǒng)計，第三季度四川省共收到商品房類消費投訴693件，主要問題表現(xiàn)為房屋質(zhì)量和虛假宣傳方面的糾紛。房屋中介類投訴主要問題表現(xiàn)為虛假房源信息、房源價格不透明、隱瞞房屋的真實情況、利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益或未按照合同內(nèi)容履約等問題。
2021年5月初，消費者鐘先生在內(nèi)江市威遠(yuǎn)縣某房地產(chǎn)售樓部看中一套79平方米商品房，房屋總價款為33萬余元。鐘先生湊夠首付房款后，明確告知售樓人員自己因征信問題可能無法辦理貸款，售樓人員稱他們有渠道可協(xié)助消費者向銀行成功辦理貸款。雙方簽訂了訂購合同，消費者按合同約定，以按揭方式支付了3成首付款共計10萬余元，余款236000元由售樓部協(xié)助消費者向銀行申請辦理貸款。由于貸款未獲批，消費者要求解除購房合同并退還房款。開發(fā)商認(rèn)為若解除購房合同，應(yīng)當(dāng)按合同約定支付房款總價15%共計5萬余元違約金。雙方多次協(xié)商無果，消費者向當(dāng)?shù)叵瘜で髱椭Ｏぷ魅藛T經(jīng)調(diào)查證實，消費者投訴情況屬實，先后經(jīng)4次現(xiàn)場調(diào)解，最終開發(fā)商同意退還消費者首付房款，終止合同。案件中，消費者明知自身征信存在問題并告知了售樓部人員，而工作人員面對消費者詢問未做真實明確答復(fù)，未能有效履行自身告知義務(wù)存在一定過錯，依法應(yīng)當(dāng)返還消費者首付款。
四川省消委會提醒，購房“查、看、審”不能少。首“查”土地使用年限，其次“看”訂金還是定金，最后“審”合同重要條款。購房過程中要注意索要和保存票據(jù)、宣傳資料、聊天記錄等，以便維權(quán)有據(jù)。發(fā)生消費爭議時，可先與開發(fā)商協(xié)商解決，協(xié)商無果可向當(dāng)?shù)叵M織投訴、向相關(guān)行政部門投訴或通過司法途徑維權(quán)。(完)
