中新網(wǎng)四川新聞11月11日電(陳曉靜)自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行以黨建為引領(lǐng)，自上而下扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，全力推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育與工作實(shí)踐相融合，把為消費(fèi)者辦實(shí)事放在首位，把消費(fèi)者最關(guān)心、最迫切要辦的事辦好辦實(shí)，真正讓消費(fèi)者滿意。
消保為民：金融知識(shí)普及惠及萬(wàn)家
在今年金融知識(shí)普及活動(dòng)中，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行以“創(chuàng)新溫度責(zé)任”切實(shí)實(shí)現(xiàn)“消保為民”的理念。制作適應(yīng)不同人群的宣傳小視頻30余個(gè)進(jìn)行線上推廣。各類視頻源自員工自創(chuàng)，娛教于樂(lè)，非常契合喜歡網(wǎng)上沖浪客戶需求。
該行結(jié)合業(yè)務(wù)知識(shí)特長(zhǎng)，積極組織宣傳小分隊(duì)走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、街道、廣場(chǎng)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展線下金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“金融知識(shí)普及萬(wàn)里行”，促進(jìn)“金融知識(shí)普及進(jìn)萬(wàn)家”。將該行“我為群眾辦實(shí)事”做細(xì)做實(shí)做深。
據(jù)介紹，該行北川支行、平武支行深入山區(qū)進(jìn)行金融知識(shí)普及，惠及更廣大群體。
該行以常態(tài)化的金融知識(shí)普及、集中宣傳、專題宣傳活動(dòng)等形式，開展有針對(duì)性地金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反假幣、反洗錢、征信知識(shí)、怎樣識(shí)別非法金融廣告、理財(cái)知識(shí)、存款保險(xiǎn)等宣傳活動(dòng)百余場(chǎng)次，切實(shí)金融知識(shí)宣傳抓實(shí)、抓好、抓出成效。
打通“最后一公里”：提供有溫度的服務(wù)
信息技術(shù)的進(jìn)步，為廣大金融消費(fèi)者提供了便利，但銀行業(yè)經(jīng)常被詬病“走不出三尺柜臺(tái)”，讓個(gè)別因病等出行不便的人群無(wú)法獲得金融服務(wù)。
綿陽(yáng)市商業(yè)銀行立足“以客戶為中心”的服務(wù)理念，做“有溫度的銀行”，今年落實(shí)預(yù)約上門服務(wù)是該行打通便民服務(wù)“最后一公里”的惠民舉措：79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)僅10個(gè)月時(shí)間里，就接受因病等出行不便的消費(fèi)者因掛失、代理支取真實(shí)意愿核實(shí)、卡激活改密等預(yù)約上門服務(wù)280余次，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因消費(fèi)者金融服務(wù)需求上門服務(wù)近4次。
發(fā)揚(yáng)“端盤子”精神：幫助客戶尋回兩萬(wàn)元
10月26日，綿陽(yáng)市商業(yè)銀行鹽亭支行收到一封來(lái)自客戶劉先生的感謝信。劉先生在信中高度贊揚(yáng)了該行急客戶所急、想客戶所想，全心全意的服務(wù)精神，對(duì)工作人員祝嘉晗表示衷心的感謝。
10月18日，劉先生在前往該行辦理業(yè)務(wù)的路上遺失了2萬(wàn)元現(xiàn)金，心急如焚，立即到派出所報(bào)案。鹽亭支行得知這一情況后，派出青年員工祝嘉晗陪同劉先生與派出所民警一起，對(duì)經(jīng)過(guò)的街道商鋪、路口的監(jiān)控等進(jìn)行走訪查看，但查尋多天無(wú)果，后因工作處理她未再陪同查找。
周末休息，祝嘉晗主動(dòng)電話聯(lián)系劉先生了解查找結(jié)果，詢問(wèn)是否需要幫助。對(duì)方告知經(jīng)過(guò)幾天追蹤查詢，由于個(gè)別路段無(wú)監(jiān)控或處于盲區(qū)，派出所也已盡力……聽著劉先生極度沮喪的話語(yǔ)，祝嘉晗勸說(shuō)客戶，明天自己休息，愿意陪同客戶從民警所述線索中斷位置起查看商鋪監(jiān)控是否能發(fā)現(xiàn)有用線索。
第二天，祝嘉晗與劉先生逐一走訪臨近兩條街近20余商戶的監(jiān)控，進(jìn)行線索收集。查閱了半天，劉先生非常失望決定放棄，祝嘉晗認(rèn)為所有商鋪監(jiān)控不查看完就是對(duì)不住客戶，就還有希望。她一個(gè)人執(zhí)著地繼續(xù)對(duì)每一戶商戶監(jiān)控進(jìn)行查閱、甄別。功夫不負(fù)有心人，終于在9個(gè)小時(shí)后，從一商戶的監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了資金怎樣遺失和遺失資金去向，及時(shí)將此線索反饋派出所。在派出所幫助下，劉先生于10月24日收到2萬(wàn)元已遺失資金。
一枝一葉總關(guān)情。祝嘉晗幫助劉先生后并未向同事或領(lǐng)導(dǎo)提起�？蛻粝蛑兴透兄x信時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)才了解情況并提出對(duì)她進(jìn)行表彰，但她卻說(shuō)：“以‘端盤子’的精神，讓接觸我行的每一位金融消費(fèi)者感受到綿商行的溫度！”(完)
