中新網(wǎng)四川新聞11月18日電(江一華)“處理結(jié)果本人非常滿意，工作人員業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度非常熱情�！苯眨谒拇ㄊ〉玛柺徐宏枀^(qū)政務(wù)服務(wù)中心，原本怒氣沖沖的岳大哥高高興興地在“辦不成事”窗口受理問題交辦單上留下了自己的反饋意見。
原來，岳大哥在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時，因?yàn)椤盃I商通”通知的領(lǐng)取地址有誤、領(lǐng)取時間表述有誤，讓他跑了冤枉路，一時間怨聲載道。他第一時間來到該區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口投訴，窗口工作人員一邊熱情接待、安撫解釋，一邊及時協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行查詢，不到半個小時岳大哥就順利領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照，臉上轉(zhuǎn)怒為喜，連聲道謝。
“為深入踐行‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動，旌陽區(qū)行政審批局在政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)置‘辦不成事’受理窗口，進(jìn)一步擴(kuò)充惠企咨詢窗口功能，公開受理解決群眾和企業(yè)辦事時遇到的‘疑難雜癥’，‘對癥下藥’為企業(yè)群眾辦成事、解難事�！膘宏枀^(qū)紀(jì)委監(jiān)委第一派駐紀(jì)檢監(jiān)察組組長楊川介紹。
據(jù)了解，為破解“放管服”改革中“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，旌陽區(qū)落實(shí)專窗專辦、健全機(jī)制跟辦、延展服務(wù)優(yōu)辦政策，在政務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”受理專窗，安排專人值守，重點(diǎn)圍繞因政策、系統(tǒng)、材料要件、服務(wù)態(tài)度以及咨詢、受理、審批環(huán)節(jié)中的辦理程序等，造成企業(yè)和群眾多次跑或辦不成的問題；或因?yàn)闅v史原因、社會發(fā)展變化等客觀原因，導(dǎo)致“難辦”的問題。專窗設(shè)有問題登記臺賬，收集企業(yè)群眾反映的辦不成事項(xiàng)，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)股室及入駐部門(窗口)核實(shí)處理或限期整改。
此外，建立健全“辦不成事”窗口整改反饋機(jī)制，窗口設(shè)有專人進(jìn)行受理、登記、督辦、回訪，針對不同類型問題分類處理。簡單問題即受即辦，一般問題2個工作日內(nèi)整改反饋，復(fù)雜問題集中研討，5個工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度，持續(xù)跟蹤直至辦結(jié)；對于權(quán)限限制“不能辦”的事項(xiàng)，及時答復(fù)企業(yè)、群眾，做好政策解釋，并提供咨詢渠道，減少企業(yè)群眾投訴，不斷提升辦事的滿意度和體驗(yàn)感。
與此同時，將“辦不成事”窗口作為接收企業(yè)、群眾反映問題、提供建議的“端口”，同步在鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心鋪設(shè)“辦不成事”窗口，定期匯總窗口臺賬，統(tǒng)一梳理原因，推動相應(yīng)解決方案的制定。將“辦不成事”窗口作為旌陽區(qū)惠企咨詢窗口的重要組成部分，結(jié)合“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)大廳”制度，落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦代辦等機(jī)制，為企業(yè)群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。(完)
