中新網(wǎng)四川新聞11月19日電 (杜康 張敏)打開“河清智慧社區(qū)”APP，唐菁馨依次點出“在線辦事”“重度殘疾人護理補貼”兩欄，先后提交了身份證、戶口簿、殘疾證、社會保障卡等資料，從線上審核到成功辦理，一氣呵成。
唐菁馨是安州區(qū)河清鎮(zhèn)富樂社區(qū)居民，“我從今年6月就下載了APP，辦事比以前快多了，還可以了解社區(qū)大小事�！碧戚架罢f，以前主要依靠社區(qū)工作人員提供上門服務(wù)，現(xiàn)在自己在家就處理了，很方便。
唐菁馨使用的APP是富樂社區(qū)智慧綜合服務(wù)平臺的移動客戶端，“綜合服務(wù)平臺集社區(qū)政務(wù)、社區(qū)事務(wù)、社區(qū)服務(wù)于一體�！焙忧彐�(zhèn)富樂社區(qū)黨委書記彭德軍說，除了客戶端的APP使用方便，該平臺的終端功能也很實用。
從“指尖”申辦業(yè)務(wù)，到收看、學(xué)習(xí)重要會議精神，平臺的信息化、智能化、便捷化優(yōu)勢得以充分體現(xiàn)�！捌脚_既是便民服務(wù)的重要載體，也是宣傳的前沿陣地。”安州區(qū)委常委、宣傳部部長馬敬介紹，在教育引導(dǎo)群眾和為民服務(wù)辦實事中，安州區(qū)堅持問題導(dǎo)向，結(jié)合全省“兩項改革”后半篇文章和黨史學(xué)習(xí)教育，率先在河清鎮(zhèn)富樂社區(qū)試點“智慧+便民服務(wù)”模式，讓黨的聲音能迅速“飛入尋常百姓家”，讓群眾在家門口就能享受到便民“碩果”。
線上線下“雙延伸”，跑出服務(wù)“加速度”
“我們社區(qū)在中心場鎮(zhèn)，大大小小的街巷有28條，服務(wù)人口過萬，工作量非常大�！迸淼萝娬f，中心場鎮(zhèn)與德陽綿竹市綿遠(yuǎn)場鎮(zhèn)互連，人口密集，流動性大，社區(qū)“兩委”一共7人，工作中幾個人連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常是“以一對千”，加班熬夜更是家常便飯。
彭德軍介紹：“河清智慧社區(qū)”APP線上開通了通知服務(wù)、問題反饋、四務(wù)公開、在線辦事、志愿服務(wù)六大功能，解決了依靠人工面對海量的信息服務(wù)處理，難度較大的問題。
AI數(shù)據(jù)代替群眾跑腿。“將政務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢延伸到社區(qū)，線上公開高頻事項36項，實現(xiàn)辦理流程和資料在線預(yù)審，把常規(guī)的窗口咨詢變?yōu)閷崟r查詢。”河清鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任張模璞說，智慧社區(qū)APP打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)只有工作時間和指定窗口才能辦理的局限性，不到半年時間，累計為群眾提供線上預(yù)審服務(wù)240余次。
效率的提升不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，更體現(xiàn)在智能上�！耙郧�10個城管都管理不過來，現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，我們只需要3個人�！背枪苋藛T李興平所說的系統(tǒng)，指的是在場鎮(zhèn)上設(shè)置的26處AI智能高清監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)[攤設(shè)點、亂停亂放等事項進行實時監(jiān)測、識別和預(yù)警，并根據(jù)圖像和數(shù)據(jù)自動指派工作人員前往現(xiàn)場處理。
硬件軟件“雙提升”，刷新服務(wù)“新高度”
11月18日下午，富樂社區(qū)舞蹈協(xié)會10余位老年“舞者”排成兩列，正跟著會長楊金鳳在社區(qū)文化大舞臺揮動手帕，翩翩起舞。一句“再也不用‘打游擊’了�！钡莱鰲罱瘌P的心聲。
2021年6月，隨著富樂社區(qū)“四川省城鄉(xiāng)社區(qū)治理項目”的完成，集辦公場地、群團活動、日間照料、休閑廣場等于一體的新時代文明實踐服務(wù)陣地也全面建成。河清鎮(zhèn)黨委書記劉益俊說，該鎮(zhèn)黨委政府要求社區(qū)在服務(wù)陣地的改造提升過程中，把“親民化、便民化”作為核心內(nèi)容。
活動場地有了保障，富樂社區(qū)健身運動協(xié)會的太極、舞蹈、門球、騎游、秧歌、腰鼓等8支隊伍，如“雨后春筍”般迅速成立起來。對此，富樂社區(qū)黨委副書記傅友瓊體會最深，她說，今年參加社區(qū)健身運動協(xié)會的有371人，開展健康活動14場，累計參與達4000余人次，是往年的3倍多。
硬件夠“硬”，“軟件”也不軟。富樂社區(qū)通過志愿服務(wù)的形式，創(chuàng)新群眾點單、社區(qū)派單、志愿者接單、群眾評單“四單式”服務(wù)模式，積極投入弱勢群體幫扶、環(huán)境保護、疫情防控等方面工作。
與此同時，社區(qū)依托智慧系統(tǒng)，大力推進智慧養(yǎng)老，將高齡、獨居、重病、殘疾老人等425位重點人群納入智慧社區(qū)系統(tǒng)，通過高精度人臉識別，在外提供戶外安全監(jiān)測服務(wù)，在家由智慧養(yǎng)老安全巡護員實現(xiàn)全覆蓋的精準(zhǔn)對接。
工作生活“雙促進”，提升服務(wù)“新溫度”
一組數(shù)據(jù)體現(xiàn)運用“大數(shù)據(jù)思維”后的便民溫度。今年6至10月，依托強大的“超腦系統(tǒng)”，富樂社區(qū)解決環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序等突出問題560余件次；社區(qū)城鎮(zhèn)服務(wù)工作人員比例縮減60%，工作效率提升200%。彭德軍介紹，社區(qū)通過平臺采集人口數(shù)據(jù)1730條，地理街道數(shù)據(jù)26條，個體戶單位337條，為社區(qū)服務(wù)提供強大的數(shù)據(jù)支撐。
相對于工作人員主動“出擊”，智慧社區(qū)系統(tǒng)則充分體現(xiàn)出群眾主體地位。APP在線上開通居民反映問題專欄，群眾可直接通過手機終端反映日常訴求。開通以來，居民線上反映環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、市政設(shè)施維護等訴求26件，全部及時回復(fù)處理，滿意率達95%。
針對留守老人多、出行不方便的普遍現(xiàn)狀，該社區(qū)還組建“兩委”常職干部和居民小組組長9人的代辦幫辦隊伍，所有政務(wù)服務(wù)事項均可代辦，實現(xiàn)了群眾辦事有求必應(yīng)。今年以來，代辦隊伍累計為群眾辦件4300余件。
此外，河清鎮(zhèn)黨委政府會同富樂社區(qū)，整合場鎮(zhèn)6公里商業(yè)服務(wù)資源116戶，建立生活服務(wù)配套體系，通過社區(qū)平臺信息發(fā)布渠道，提供吃、住、行、購等日常便民生活信息搜索服務(wù)。(完)
