中新網(wǎng)四川新聞12月1日電(李欣宇)12月1日，成都銀行全國(guó)統(tǒng)一客服電話(huà)95507正式開(kāi)通使用，實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)、省外一致性的客戶(hù)服務(wù)，不僅有助于成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，“一體兩翼”戰(zhàn)略夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)也標(biāo)志著成都銀行服務(wù)品牌從區(qū)域走向全國(guó)。
據(jù)了解，成都銀行95507按照“24小時(shí)用心聆聽(tīng)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅上線(xiàn)識(shí)別四川話(huà)的智能化語(yǔ)音導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音實(shí)時(shí)交流，同時(shí)人工客服7*24小時(shí)超長(zhǎng)相伴，客戶(hù)有需求時(shí)即可一鍵跳轉(zhuǎn)，提供更加用心、貼心、及時(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。
升級(jí)955開(kāi)頭全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼
“95507客服熱線(xiàn)的啟用，意味著給各地客戶(hù)提供更加方便的服務(wù)�！背啥笺y行客戶(hù)服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，過(guò)去的熱線(xiàn)電話(huà)由于不具有全國(guó)唯一性，客戶(hù)異地時(shí)需要加撥“028”區(qū)號(hào)使用，而熱線(xiàn)電話(huà)升級(jí)為955開(kāi)頭的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)，各地客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)只需直接撥通95507即可獲得成都銀行客戶(hù)服務(wù)，為所有客戶(hù)帶來(lái)極大的便利。
據(jù)了解，以955號(hào)段開(kāi)頭的服務(wù)電話(huà)，主要分配給銀行、保險(xiǎn)、電力等大型企業(yè)使用，由國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批，對(duì)申請(qǐng)資質(zhì)有嚴(yán)格的要求。
近年來(lái)，成都銀行扎根成都，輻射川陜渝，逐步形成“一體”(四川)、“兩翼”(重慶、陜西)的區(qū)域發(fā)展格局，已擁有200余家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
聽(tīng)得懂四川話(huà)的智能語(yǔ)音
近年來(lái)，為提升服務(wù)能力，銀行熱線(xiàn)電話(huà)在人工坐席服務(wù)之外，紛紛引入智能語(yǔ)音為客戶(hù)提供服務(wù)，成都銀行的95507熱線(xiàn)電話(huà)有何特別？
去年，成都市公布的金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點(diǎn)首批6個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用當(dāng)中，成都銀行“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”名列其中，據(jù)記者了解，成都銀行的智能客服機(jī)器人“小E”腦子里的四川方言多達(dá)193種，客戶(hù)用四川話(huà)向智能客服提問(wèn)，能獲得自己想要查詢(xún)的銀行服務(wù)。
“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“我想查一哈我的開(kāi)戶(hù)行！”撥通95507電話(huà)嘗試智能語(yǔ)音服務(wù)，當(dāng)用四川話(huà)提問(wèn)時(shí)，智能語(yǔ)音皆能回答出正確的答案或服務(wù)。據(jù)了解，成都銀行通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能，采集多種多樣的基礎(chǔ)樣本語(yǔ)音素材，語(yǔ)音包里不僅包括了四川話(huà)，還涉及云南、貴州等西南方言。
人工坐席7*24H用心聆聽(tīng)
伴隨著科技的發(fā)展，智能化成為銀行客服服務(wù)的大趨勢(shì)，但也被頻頻吐槽“跳轉(zhuǎn)步驟多，人工服務(wù)難覓蹤影”等問(wèn)題，用戶(hù)需要更加貼心、有溫度的人性化服務(wù)。記者撥打過(guò)程發(fā)現(xiàn)，成都銀行95507熱線(xiàn)，按“零”就實(shí)現(xiàn)一鍵跳轉(zhuǎn)人工客服，在中午、晚上都能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫人工對(duì)接。
“我們客戶(hù)服務(wù)中心成立于2006年，一直以來(lái)堅(jiān)持‘24小時(shí)用心聆聽(tīng)’服務(wù)理念。”成都銀行客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴記者，成都銀行熱線(xiàn)呼叫中心為客戶(hù)提供全天候7*24小時(shí)坐席電話(huà)服務(wù)，這也意味著，無(wú)論春夏秋冬，即便是中秋、除夕這些合家團(tuán)圓的日子，成都銀行的客服小姐姐們依然堅(jiān)守崗位，用心聆聽(tīng)客戶(hù)的緊急請(qǐng)求，以7*24小時(shí)無(wú)縫銜接的“三班倒”輪班，確保所有客戶(hù)的緊急請(qǐng)求都能得到及時(shí)回應(yīng)，妥善跟進(jìn)。
“疫情期間，我們接到一位客戶(hù)電話(huà)，她就職于某醫(yī)院，因?yàn)樾枰獏⑴c封閉隔離救治工作，信用卡賬單即將到期，希望將她的還款時(shí)間延期�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，坐席工作人員第一時(shí)間將客戶(hù)緊急訴求反饋給后臺(tái)人員，并持續(xù)跟進(jìn)，特殊時(shí)期特事特辦，在多方配合的努力下，僅僅30分鐘內(nèi)就完成了客戶(hù)的反饋申請(qǐng)，給予客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)。
成都銀行客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)雖然年輕，但用心的服務(wù)為團(tuán)隊(duì)取得多個(gè)榮譽(yù)：多次獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“優(yōu)秀客服明星”“最佳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)；先后被評(píng)為成都市、四川省“青年文明號(hào)”；2019年被團(tuán)中央授予全國(guó)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2020年獲得《中國(guó)銀行業(yè)》雜志社“優(yōu)秀客服標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)等。(完)
