中新網(wǎng)四川新聞4月8日電(楊曉軍)7日，共青團(tuán)廣元市委副書(shū)記董祥、廣元市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)母淑琴一行來(lái)到平安產(chǎn)險(xiǎn)廣元中心支公司，看望捐贈(zèng)造血干細(xì)胞志愿者李曉東，并為他送上鮮花及慰問(wèn)金。
3月28日上午，在成都四川大學(xué)華西醫(yī)院血液科，經(jīng)過(guò)數(shù)日的新冠篩查、動(dòng)員劑注射后，醫(yī)生通過(guò)血細(xì)胞分離機(jī)成功從陳曉東身上采集了血液，李曉東也順利成為第13008名成功捐贈(zèng)造血干細(xì)胞的志愿者。而這袋經(jīng)過(guò)離心后的非血緣造血干細(xì)胞，也即將為一名血液病患者帶去新生。
“挽救一個(gè)生命，是命中注定的緣分”
去年11月24日，李曉東接到了廣元紅十字會(huì)工作人員的電話，“當(dāng)時(shí)在電話里聽(tīng)到我的血型與一名血液病患者配型成功，可以挽救一個(gè)鮮活的生命，這也是命中注定的緣分！”李曉東回憶道。
今年33歲的李曉東是平安財(cái)險(xiǎn)廣元中支的一名客服理賠部經(jīng)理，在公司組織的一次無(wú)償獻(xiàn)血中，被醫(yī)務(wù)人員問(wèn)及是否愿意加入中華骨髓庫(kù)時(shí)，李曉東毅然同意。2021年11月，廣元紅十字會(huì)工作人員在骨髓數(shù)據(jù)檢索時(shí)發(fā)現(xiàn)李曉東的血型與一名血液病患者的骨髓成功匹配，隨即聯(lián)系到李曉東，征求其意愿。
“聽(tīng)說(shuō)造血干細(xì)胞匹配成功的幾率大概只有萬(wàn)分之一，曉東跟我們說(shuō)了他的捐贈(zèng)意愿后，我們?nèi)胰硕己苤С�，救一個(gè)生命，就是給另一個(gè)家庭希望！”李曉東妻子說(shuō)道。
得知捐贈(zèng)消息后，李曉東所在的公司平安產(chǎn)險(xiǎn)廣元中支也非常重視，捐獻(xiàn)前后需要請(qǐng)假休息半月之久，公司領(lǐng)導(dǎo)直接加急特批。休息恢復(fù)期間，公司領(lǐng)導(dǎo)前往李曉東家中進(jìn)行慰問(wèn)，詳細(xì)了解其身體狀況，反復(fù)叮囑安心休養(yǎng)，“曉東的愛(ài)心義舉是保險(xiǎn)人踐行社會(huì)責(zé)任的縮影，值得中支全體員工學(xué)習(xí)。”
驅(qū)車千里 為客戶帶去省心理賠服務(wù)
2014年，大學(xué)畢業(yè)后的李曉東成為了四川廣元的一名平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠查勘員。2020年，憑借著踏實(shí)的工作態(tài)度，專業(yè)高效的理賠服務(wù)，李曉東被升任為平安產(chǎn)險(xiǎn)廣元中支客服理賠部經(jīng)理。
為了培養(yǎng)出一支更加專業(yè)、高效的理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)，李曉東定期為團(tuán)隊(duì)開(kāi)展理賠專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在人力緊張的情況下，主動(dòng)承擔(dān)內(nèi)外勤管理工作，為團(tuán)隊(duì)的理賠服務(wù)工作保駕護(hù)航。
在李曉東做平安產(chǎn)險(xiǎn)廣元中支客服理賠部經(jīng)理期間，認(rèn)真處理每一位客戶的理賠投訴案件，幫助公司連續(xù)多年榮獲廣元市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作先進(jìn)單位”稱號(hào)，獲得客戶感謝錦旗15面。
2020年國(guó)慶長(zhǎng)假，在回銀川老家的途中，李曉東接到了一條客戶理賠投訴，原來(lái)國(guó)慶假期客戶開(kāi)車出行，車輛在偏遠(yuǎn)山區(qū)發(fā)生故障。得知救援車輛無(wú)法第一時(shí)間趕到后，情緒變得非常激動(dòng)，為了幫助客戶解決車輛救援理賠問(wèn)題，李曉東放棄了回家探親計(jì)劃，驅(qū)車1000多公里趕回廣元第一時(shí)間幫助客戶制定解決方案。
最終客戶被李曉東耐心、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)，并為他送去錦旗表示感謝�！疤幚磉^(guò)數(shù)千個(gè)車險(xiǎn)理賠案件，我非常理解每一位客戶出險(xiǎn)后的感受，盡一切可能幫客戶解決問(wèn)題，讓客戶放心、省心，是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司、對(duì)自己負(fù)責(zé)！”李曉東說(shuō)。(完)
