中新網(wǎng)四川新聞4月18日電 “太感謝你們了，我跑了好多地方都沒(méi)辦成的事，今天終于辦好了！”近日，一名老人在成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)事務(wù)窗口向工作人員表達(dá)感謝。

　　原來(lái)，老人打算辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，但是按照流程需先在網(wǎng)上提交注銷(xiāo)申請(qǐng)，再打印表格交至原單位蓋章，最后才到窗口辦理注銷(xiāo)，這一系列流程讓不熟悉網(wǎng)絡(luò)的老人無(wú)從下手。該區(qū)社會(huì)事務(wù)綜合窗口工作人員在了解到老人的難處后，第一時(shí)間按照“首問(wèn)責(zé)任制”工作要求，幫助老人尋求到最優(yōu)解決辦法，避免多次往返跑，最后老人滿意而歸。

　　按照國(guó)家和四川省、成都市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化”要求，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革不斷深化，許多原本要在政務(wù)服務(wù)中心跑好幾個(gè)窗口才能辦理完成的事項(xiàng)，現(xiàn)在只需在一個(gè)窗口即可辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門(mén)”“找一個(gè)窗口”“最多跑一次”。目前，高新區(qū)區(qū)級(jí)審批服務(wù)事項(xiàng)1000余項(xiàng)，僅納入社會(huì)事務(wù)及社會(huì)發(fā)展類(lèi)綜合窗口無(wú)差別一窗受理事項(xiàng)就達(dá)550余項(xiàng)，辦事等待時(shí)間從原先的平均12分鐘到現(xiàn)在的即來(lái)即辦，服務(wù)效率大幅提升。

　　據(jù)了解，自2020年9月份以來(lái)，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化調(diào)整窗口布局，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，設(shè)置無(wú)差別和分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、受辦分離”。申請(qǐng)人只需帶一套材料，任選一個(gè)窗口，即可辦理對(duì)應(yīng)事項(xiàng)。

　　不僅如此，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)梳理規(guī)范審批事項(xiàng)、優(yōu)化事項(xiàng)審批流程、建立后臺(tái)并聯(lián)審核機(jī)制等一系列舉措，進(jìn)一步深化“放管服”改革，壓縮審批時(shí)限，實(shí)施流程再造，實(shí)現(xiàn)了前后前臺(tái)、線上線下的無(wú)縫對(duì)接，力促當(dāng)場(chǎng)辦理，即時(shí)辦結(jié)，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，提高服務(wù)效能。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，一個(gè)窗口跟到底，強(qiáng)化辦事人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)建一流綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4月初，市民李先生來(lái)到成都高新區(qū)社會(huì)事務(wù)類(lèi)綜合窗口，詢問(wèn)出版物刊號(hào)審批事項(xiàng)，負(fù)責(zé)接待的綜合窗口工作人員查詢到該事項(xiàng)不屬于區(qū)級(jí)受理范圍內(nèi)后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到省市相關(guān)部門(mén)，幫助李先生了解該事項(xiàng)所需的材料及辦理方式，做到了即使是不屬于本窗口的事項(xiàng)，也要為群眾排憂解難�！敖K于不用再跑冤枉路了，感受到了窗口辦事人員的溫度與熱情！”李先生對(duì)此十分感謝。

　　小窗口連著大民生，成都高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在深化“一窗受理”改革過(guò)程中，通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，讓辦事群眾感受“等時(shí)少、服務(wù)好、秩序優(yōu)”的辦事新體驗(yàn)。綜窗改革后，每位綜合窗口工作人員都要了解和掌握十幾個(gè)部門(mén)的數(shù)百項(xiàng)業(yè)務(wù)，這對(duì)窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力提出了更高要求。目前，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正籌備國(guó)家行政辦事員(政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員)職業(yè)技能資格考試，充分激發(fā)工作人員的服務(wù)潛能，以專(zhuān)業(yè)化的人才隊(duì)伍提供高水平的政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、幸福感。(完)