中新網(wǎng)四川新聞9月8日電(汪偉 鄭川 李玲玲)今年9月以來，成都疫情防控面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這一艱難時刻，四川農(nóng)行人把防疫責(zé)任扛在肩上，將客戶服務(wù)放于心間，迅速響應(yīng)，主動作為，確保外匯金融服務(wù)不斷檔，用實(shí)際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)宗旨。

　　疫情就是命令  快速響應(yīng)解難題

　　9月1日，成都市發(fā)布通告，自9月1日18時起，全體市民原則上居家，非保障類營業(yè)場所暫停營業(yè)。農(nóng)行成都總府支行某客戶的海外直貸業(yè)務(wù)即將于9月2號到期，面對突如其來的變化，貸款能否順利歸還牽動人心。

　　農(nóng)行省市支三級行立即組成緊急響應(yīng)小組，分別與總行、境外行和客戶溝通，落實(shí)外匯交易履約、境外行利息確認(rèn)以及稅務(wù)備案等細(xì)節(jié)，最終確定了當(dāng)天提前還款方案。通過三級高效聯(lián)動，該支行僅用不到2小時就為客戶順利完成還款，成功守護(hù)客戶信譽(yù)。

　　助力疫情防控  金融服務(wù)不斷檔

　　9月2日至9月7日，成都銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)臨時停業(yè)。雖然網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)，但農(nóng)行四川分行的國際金融服務(wù)從未停歇。

　　在收到停業(yè)通知后，農(nóng)行四川分行攜成都分支行立即開展客戶對接，積極跟進(jìn)客戶需求，指導(dǎo)客戶居家使用農(nóng)行外匯業(yè)務(wù)線上化功能，切實(shí)保障客戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求。

　　9月2日，農(nóng)行成都蜀都支行某客戶有6筆貿(mào)易融資業(yè)務(wù)到期，為保障客戶順利還款，該支行及時啟動應(yīng)急處理方案，提前聯(lián)系客戶，確保貸款賬戶資金充足；對接授權(quán)中心與網(wǎng)點(diǎn)所在社區(qū)，確保貸款到期當(dāng)日臨時開柜辦理還款。最終，該支行當(dāng)天就順利為客戶辦理了貿(mào)易融資還款業(yè)務(wù)，服務(wù)水平得到客戶高度贊揚(yáng)。

　　由于其他銀行貸款即將到期，9月5日、6日兩天，某進(jìn)出口企業(yè)急需支取農(nóng)行成都西區(qū)支行通知存款資金，轉(zhuǎn)賬他行歸還貸款。

　　9月4日晚，該支行得知情況后第一時間向國資金融部門申請疫情期間電子通行證，保障必要經(jīng)辦人員出行，網(wǎng)點(diǎn)積極組織跨區(qū)居住的網(wǎng)點(diǎn)主管和就近的柜臺人員到崗，及時為客戶辦理了通知存款支取及跨行轉(zhuǎn)賬，及時保障了客戶的貸款還款需求。

　　聯(lián)動匯聚力量  國際結(jié)算保暢通

　　“收不到境外來款，貨物無法放單，下一步工作無法開展啊！”“貨款付不出去，已到合同約定的付款時間，境外遲遲發(fā)不了貨，這該怎么辦？”……

　　客戶需求無小事。為解決疫情下國際結(jié)算客戶面臨的實(shí)際困難，落實(shí)好人民銀行、外匯局抗疫紓困外匯服務(wù)政策要求，四川農(nóng)行迅速開展內(nèi)外部、前后臺和境內(nèi)外聯(lián)動，實(shí)時啟動國際結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

　　該行各級人員在確保防疫安全的前提上，線上預(yù)審業(yè)務(wù)單證，同時奔赴距離最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺操作。截至9月7日，累計(jì)為17戶客戶完成70筆收付款業(yè)務(wù)，及時緩解了客戶的燃眉之急。

　　病毒可以隔離，溫暖更能傳遞。農(nóng)行人將始終秉持“金融為民”的初心，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)和主動作為的使命擔(dān)當(dāng)，為成都抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。(完)