中新網(wǎng)四川新聞9月8日電(汪偉 鄭川 李玲玲)今年9月以來，成都疫情防控面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。在這一艱難時(shí)刻，四川農(nóng)行人把防疫責(zé)任扛在肩上，將客戶服務(wù)放于心間，迅速響應(yīng)，主動(dòng)作為，確保外匯金融服務(wù)不斷檔，用實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)宗旨。

　　疫情就是命令  快速響應(yīng)解難題

　　9月1日，成都市發(fā)布通告，自9月1日18時(shí)起，全體市民原則上居家，非保障類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所暫停營(yíng)業(yè)。農(nóng)行成都總府支行某客戶的海外直貸業(yè)務(wù)即將于9月2號(hào)到期，面對(duì)突如其來的變化，貸款能否順利歸還牽動(dòng)人心。

　　農(nóng)行省市支三級(jí)行立即組成緊急響應(yīng)小組，分別與總行、境外行和客戶溝通，落實(shí)外匯交易履約、境外行利息確認(rèn)以及稅務(wù)備案等細(xì)節(jié)，最終確定了當(dāng)天提前還款方案。通過三級(jí)高效聯(lián)動(dòng)，該支行僅用不到2小時(shí)就為客戶順利完成還款，成功守護(hù)客戶信譽(yù)。

　　助力疫情防控  金融服務(wù)不斷檔

　　9月2日至9月7日，成都銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨時(shí)停業(yè)。雖然網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，但農(nóng)行四川分行的國(guó)際金融服務(wù)從未停歇。

　　在收到停業(yè)通知后，農(nóng)行四川分行攜成都分支行立即開展客戶對(duì)接，積極跟進(jìn)客戶需求，指導(dǎo)客戶居家使用農(nóng)行外匯業(yè)務(wù)線上化功能，切實(shí)保障客戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求。

　　9月2日，農(nóng)行成都蜀都支行某客戶有6筆貿(mào)易融資業(yè)務(wù)到期，為保障客戶順利還款，該支行及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理方案，提前聯(lián)系客戶，確保貸款賬戶資金充足；對(duì)接授權(quán)中心與網(wǎng)點(diǎn)所在社區(qū)，確保貸款到期當(dāng)日臨時(shí)開柜辦理還款。最終，該支行當(dāng)天就順利為客戶辦理了貿(mào)易融資還款業(yè)務(wù)，服務(wù)水平得到客戶高度贊揚(yáng)。

　　由于其他銀行貸款即將到期，9月5日、6日兩天，某進(jìn)出口企業(yè)急需支取農(nóng)行成都西區(qū)支行通知存款資金，轉(zhuǎn)賬他行歸還貸款。

　　9月4日晚，該支行得知情況后第一時(shí)間向國(guó)資金融部門申請(qǐng)疫情期間電子通行證，保障必要經(jīng)辦人員出行，網(wǎng)點(diǎn)積極組織跨區(qū)居住的網(wǎng)點(diǎn)主管和就近的柜臺(tái)人員到崗，及時(shí)為客戶辦理了通知存款支取及跨行轉(zhuǎn)賬，及時(shí)保障了客戶的貸款還款需求。

　　聯(lián)動(dòng)匯聚力量  國(guó)際結(jié)算保暢通

　　“收不到境外來款，貨物無法放單，下一步工作無法開展�。　薄柏浛罡恫怀鋈�，已到合同約定的付款時(shí)間，境外遲遲發(fā)不了貨，這該怎么辦？”……

　　客戶需求無小事。為解決疫情下國(guó)際結(jié)算客戶面臨的實(shí)際困難，落實(shí)好人民銀行、外匯局抗疫紓困外匯服務(wù)政策要求，四川農(nóng)行迅速開展內(nèi)外部、前后臺(tái)和境內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)啟動(dòng)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

　　該行各級(jí)人員在確保防疫安全的前提上，線上預(yù)審業(yè)務(wù)單證，同時(shí)奔赴距離最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)操作。截至9月7日，累計(jì)為17戶客戶完成70筆收付款業(yè)務(wù)，及時(shí)緩解了客戶的燃眉之急。

　　病毒可以隔離，溫暖更能傳遞。農(nóng)行人將始終秉持“金融為民”的初心，以優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)和主動(dòng)作為的使命擔(dān)當(dāng)，為成都抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。(完)