中新網(wǎng)四川新聞9月9日電   近期，在成都實(shí)施全員核酸和居家辦公期間，中信銀行成都分行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力保障特殊時(shí)期金融服務(wù)“不斷檔”。

　　紓困解難按下服務(wù)響應(yīng)“快捷鍵”

　　某醫(yī)藥公司急需開立托管賬戶，但因疫情管控?zé)o法將開戶所需的證照原件帶出辦理。為滿足客戶承接IPO募集資金的緊急需求，確保資金在有效時(shí)間內(nèi)正常入賬，中信銀行成都分行成立專項(xiàng)服務(wù)工作小組，為客戶制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)實(shí)施方案。在各項(xiàng)開戶資料、審批材料準(zhǔn)備齊全后，分支聯(lián)動(dòng)為客戶快速辦理開戶業(yè)務(wù)，僅一小時(shí)便為客戶成功開立了托管賬戶，為4.1億資金的落地提供了保障。客戶對(duì)該行在疫情特殊時(shí)期的專業(yè)服務(wù)表示誠(chéng)摯感謝，對(duì)中信銀行“有溫度”“有速度”的服務(wù)贊不絕口。

　　特事特辦傳遞金融服務(wù)溫度

　　9月5日，該行某客戶收到子女2000美元境外匯款，通過線上渠道進(jìn)行外匯申報(bào)時(shí)遇到困難，客戶急需使用款項(xiàng)辦理信用卡還款，請(qǐng)?jiān)撔袇f(xié)助緊急處理。經(jīng)核實(shí)，該客戶交易疑似命中相關(guān)敏感詞，無法通過線上申報(bào)，需攜帶相關(guān)證明文件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理。但由于疫情原因，客戶無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理，該行緊急成立客戶服務(wù)專項(xiàng)工作小組，啟動(dòng)個(gè)人外匯業(yè)務(wù)緊急預(yù)案，確定客戶特殊服務(wù)方案。該行工作人員通過雙人線上核查客戶業(yè)務(wù)背景并核實(shí)證件資料，審查客戶的相關(guān)承諾書及證明文件，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下快速為客戶完成了外匯申報(bào)入賬工作，為客戶解決了燃眉之急。該行專業(yè)、高效的工作得到了客戶高度認(rèn)可。

　　暖心服務(wù)為“放心錢”保駕護(hù)航

　　中信銀行成都分行啟動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，按照人民銀行制定的疫情期間現(xiàn)金供應(yīng)及安全使用指導(dǎo)意見，統(tǒng)籌兼顧疫情防控與現(xiàn)金服務(wù)保障，堅(jiān)持做好重點(diǎn)單位現(xiàn)金服務(wù)。9月1日以來，累計(jì)收款9955.2萬元，配款4020萬元，自助現(xiàn)金設(shè)備清機(jī)2032.42萬元，加鈔1330萬元，為醫(yī)院等特殊企業(yè)開展上門收款67筆，安排值班清分人員及時(shí)進(jìn)行清點(diǎn)入賬，共計(jì)113萬元；辦理個(gè)貸押品出庫(kù)21筆。該行堅(jiān)持做到現(xiàn)金全額清分“收支兩條線”，按照規(guī)定做好現(xiàn)金消毒投放工作，開辟綠色通道，滿足公眾取款需求，讓群眾用上“放心錢”。

　　中信銀行成都分行始終堅(jiān)守在金融服務(wù)的一線，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)不斷檔，用實(shí)際行動(dòng)讓廣大金融消費(fèi)者安心、放心、暖心。(完)