中新網(wǎng)四川新聞3月27日電 (胡勇)為了更好地解決企業(yè)群眾“急難愁盼”，瀘州市敘永縣通過(guò)“五抓”工作落實(shí)，強(qiáng)力推進(jìn)“12345”熱線政務(wù)服務(wù)工作。

　　力抓閉環(huán)管理，規(guī)范辦件流程。規(guī)范“12345”辦件流程，著力構(gòu)建統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、單位承辦、協(xié)調(diào)督辦、及時(shí)反饋、回訪評(píng)價(jià)、辦結(jié)歸檔等步驟的“閉環(huán)式”運(yùn)轉(zhuǎn)模式。敘永縣行政審批局統(tǒng)一受理市級(jí)轉(zhuǎn)辦件并及時(shí)進(jìn)行派件，打破時(shí)空限制，通過(guò)“12345”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電話等，實(shí)時(shí)追蹤辦件進(jìn)度及質(zhì)效，承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)全過(guò)程督導(dǎo)經(jīng)辦人訴求件辦理及回復(fù)質(zhì)量把關(guān)。派件單位與承辦單位、主辦單位與協(xié)辦單位之間緊密聯(lián)系、密切配合，辦件過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，辦件質(zhì)效層層把關(guān)，共同推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。真正做到“閉環(huán)管理有強(qiáng)度，工作步調(diào)有章法”。

　　力抓數(shù)據(jù)支撐，提升工作效率。大數(shù)據(jù)有大智慧，充分發(fā)揮“12345”熱線平臺(tái)智能化交辦、預(yù)警和分析功能，不斷強(qiáng)化“12345”熱線“指揮棒”“繡花針”“連心橋”作用。不斷加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，找準(zhǔn)敘永縣治理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，將熱點(diǎn)問(wèn)題形成報(bào)告，為敘永科學(xué)發(fā)展決策作參考，為完善政策提供依據(jù)，著力提升政府工作效率，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，打造人民滿意的服務(wù)型政府。真正的做到“數(shù)據(jù)支撐顯效能，為民服務(wù)提質(zhì)量”。

　　力抓辦理質(zhì)效，力求群眾滿意。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持“解決好”和“解釋好”的工作原則，狠抓辦理質(zhì)效，力求群眾滿意。對(duì)于能“解決好”的問(wèn)題，實(shí)行分類施策、限時(shí)辦理、全程督辦，能立即解決的及時(shí)解決，不能立即解決的問(wèn)題，列入工作計(jì)劃，限時(shí)解決；對(duì)于因超出法律、法規(guī)、規(guī)章制度等客觀條件限制、訴求人預(yù)期過(guò)高等原因只能“解釋好”的訴求問(wèn)題，耐心細(xì)致、有理有據(jù)地向反映群眾做好政策解釋工作，切實(shí)疏導(dǎo)群眾情緒，盡最大努力爭(zhēng)取到群眾理解和支持。2022年度，敘永縣“12345”熱線辦件質(zhì)效群眾滿意度為100%。真正做到“一枝一葉總關(guān)情，一點(diǎn)一滴見(jiàn)初心”。

　　力抓協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。建立橫向配合、縱向聯(lián)動(dòng)、推動(dòng)有力的工作協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制。對(duì)責(zé)任不清、職責(zé)交叉、涉及多個(gè)單位的復(fù)雜問(wèn)題，由縣行政審批局協(xié)調(diào)明確主辦主體和協(xié)辦主體共同辦理。按照法律、法規(guī)、規(guī)定等無(wú)法明確訴求辦理主體、重點(diǎn)突出事項(xiàng)等訴求，由縣行政審批局報(bào)縣政府辦公室召開(kāi)會(huì)商協(xié)調(diào)工作會(huì)，明確責(zé)任主體及協(xié)辦主體，形成工作聯(lián)動(dòng)，合力解決問(wèn)題。真正做好“守職有責(zé)不動(dòng)搖，守職盡責(zé)不懈怠”。

　　力抓監(jiān)督問(wèn)責(zé)，保障工作實(shí)效。建立了縣級(jí)“12345”熱線“四位一體”的監(jiān)督體系：承辦單位自我監(jiān)督。承辦單位應(yīng)就熱線工單辦理過(guò)程、辦理結(jié)果和辦理質(zhì)效開(kāi)展自我監(jiān)督管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)。業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)督管理。縣行政審批局就辦理進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，并對(duì)辦件質(zhì)效進(jìn)行每月通報(bào)，通報(bào)結(jié)果納入其綜合目標(biāo)績(jī)效考核。縣政府督辦約談。對(duì)重難點(diǎn)問(wèn)題，由縣領(lǐng)導(dǎo)牽頭，縣府辦督辦，并不定期對(duì)辦件質(zhì)效差的單位進(jìn)行約談。監(jiān)察機(jī)關(guān)問(wèn)責(zé)。未及時(shí)有效辦理群眾訴求，造成重大事故，嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益等問(wèn)題的由紀(jì)委依法依規(guī)追責(zé)問(wèn)責(zé)。真正做到“擰緊責(zé)任螺絲，用好問(wèn)責(zé)利器”。(完)