中新網(wǎng)四川新聞7月6日電  “有街頭游商占道經(jīng)營，不僅阻礙交通，且存在交通安全隱患，希望盡快解決！”近日，成都市一熱心市民下班途中，隨手將這一幕拍下來上傳到“云報事”平臺。10分鐘內(nèi)，工作人員接到對應(yīng)“工單”，并立即趕赴現(xiàn)場處置。這是高新區(qū)中和街道新川片區(qū)打造的線上反饋渠道——“云報事”系統(tǒng)。市民可微信登錄平臺系統(tǒng)反映城市問題，網(wǎng)格內(nèi)作業(yè)人員則在“助英臺”工單系統(tǒng)“接單”處置，實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，形成網(wǎng)格內(nèi)事件“發(fā)現(xiàn)、報事、處置、驗收、評價”的閉環(huán)管理。

　　對于已經(jīng)完結(jié)的事件，市民還可在“我的-事件狀態(tài)-評價”對處置結(jié)果進行滿意度打分。整個事件辦理流程確保做到“事事有回音、件件有結(jié)果”，營造“拿起手機‘隨手拍’，人人都是網(wǎng)格員”的城市治理良好氛圍。自2022年6月上線至今，累計收到市民上報事件458單，辦結(jié)率100%，群眾好評度進一步提升。這是成都市高新區(qū)“微網(wǎng)實格”工作的一部分縮影。

　　“微網(wǎng)實格”，是以成都高新區(qū)中和街道新川片區(qū)作為試點區(qū)域的創(chuàng)新性探索工作。按照“科學(xué)化劃定網(wǎng)格、規(guī)范化網(wǎng)格管理、人性化溫度服務(wù)、多元化長效治理”的工作思路，中和街道新川片區(qū)被劃分為21個業(yè)務(wù)小網(wǎng)格、4個城市管家大網(wǎng)格。并為每個網(wǎng)格配置一名城市管家，統(tǒng)籌整合各方資源力量，將網(wǎng)格內(nèi)的市政、園林、環(huán)衛(wèi)、市容等各類業(yè)務(wù)整合成“一張網(wǎng)”，實現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統(tǒng)籌”。目的在于通過網(wǎng)格化管理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，將“網(wǎng)格吹哨、平臺報到”機制與“12341”全業(yè)務(wù)響應(yīng)機制結(jié)合，市民投訴處理效率大幅提升。讓群眾在無感的管理中，享受有感的品質(zhì)服務(wù)。

　　成都高新區(qū)中和街道新川片區(qū)組建了“城市治理合伙人”網(wǎng)格團隊，納入退休黨員、轄區(qū)商戶、教師、小區(qū)業(yè)委會成員、企事業(yè)單位人員等群體。網(wǎng)格城市管家與其保持高頻互動，讓社區(qū)網(wǎng)格力量充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，助力基層減負落到實處。依托“合伙人”及時掌握社區(qū)群眾苗頭性、傾向性城市問題，遵循“早發(fā)現(xiàn)、早制止、早匯報、早處理”工作原則，減少網(wǎng)絡(luò)理政投訴工單量，樹立城市微網(wǎng)實格“深耕善治”品牌。

　　“他們利用人熟、地熟、情況熟的便利，成為網(wǎng)格里的流動‘哨兵’、移動‘探頭’，可以幫助我們更好更快更精準地了解社情民意�！背鞘泄芗溢姵荷钣懈杏|。

　　常態(tài)化開展微網(wǎng)實格議事協(xié)商，建立投訴回訪工作群，深入了解社情民意，激發(fā)“微網(wǎng)實格”工作活力，推進網(wǎng)格管理向網(wǎng)格治理轉(zhuǎn)變，不斷增強市民群眾的獲得感、幸福感、安全感。2022年4月至2023年4月，新川片區(qū)內(nèi)開展聯(lián)席民情懇談會13次，回訪人數(shù)約200人，其中滿意約170人，市民投訴回復(fù)滿意度90.63%。

　　針對群眾訴求多元化的特點，引入社會組織、小區(qū)物業(yè)、市民等力量共同參與，融合社會資源力量下沉。推出“大小物業(yè)手牽手”工作機制，城市管理“大物業(yè)”和小區(qū)服務(wù)“小物業(yè)”協(xié)同聯(lián)動。此機制下，2022年九里晴川點位外擺投訴案件數(shù)量同比下降64.44%。建立“1+N(執(zhí)法+服務(wù))”市容聯(lián)動機制，實現(xiàn)“線上響應(yīng)、線下聯(lián)動、資源融合”，形成多方參與、多元治理的融合共治新格局。(完)