中新網(wǎng)四川新聞11月3日電 (楊茂 袁媛)今年以來，德陽市中江縣為妥善解決民生訴求，壓實工作責(zé)任，提高工作質(zhì)效，多措并舉開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、聽訴求、解難題”活動，以“用心”“用情”“用力”讓活動“走心”“走實”“走深”，切實為群眾辦好事、辦實事，不斷提高群眾獲得感、幸福感和滿意度。
拓寬信訪渠道 多方位收集群眾訴求
如何盡最大可能滿足群眾的信訪需求？中江縣成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、聽訴求、解難題”專項行動專班，通過現(xiàn)場接訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上投訴等信訪渠道，以及“12345”政務(wù)服務(wù)平臺及網(wǎng)絡(luò)輿情等其他渠道，采取“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛收集群眾“急難愁盼”問題，力求通堵點、疏痛點、消盲點，及時有效解決事關(guān)群眾切身利益的突出問題。
基于此，中江縣委網(wǎng)信辦、縣信訪局等部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)定期向?qū)０鄨笏褪占氖状蚊裆V求及多次重復(fù)信訪、不滿意件，從八月份專班成立以來，已收集各類信訪件42件。
為了更好地直面群眾的急難愁盼，中江縣在三月開展的“群眾最不滿意的10件事”集中整治活動，通過采取隨機抽樣的方式開展電話問卷調(diào)查、深入田間地頭走訪了解、開展壩壩座談會等方式，了解民情、征集民意，從而更好地聽取群眾心聲。
集中甄別交辦 依法分類處理群眾訴求
訴求既收到，辦理是關(guān)鍵。專班將收集到的群眾信訪事項，按規(guī)定進行集中統(tǒng)一甄別交辦、辦理、反饋，并對信訪訴求進行細化分類。值得一提的是，文件中對職責(zé)有交叉的民生訴求作出要求，由專班研判后指定責(zé)任單位辦理；另外，對涉及多部門的民生類突出問題，指定牽頭單位，實行“一案雙交”或“一案多交”。同時，要求各責(zé)任單位對工作專班交辦的民生訴求，要逐一明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、化解時限，推動逐案化解。
“通過‘依法分類處理信訪訴求工作流程’，科學(xué)的將群眾訴求進行了分類交辦，既增強了交辦的針對性、科學(xué)性、合理性，也推動辦理單位提高工作效率、節(jié)約行政成本……”專班的一名工作人員一邊學(xué)習(xí)著“工作流程”一邊說道。截至目前，專班收集到的42件疑難復(fù)雜訴求中，已辦結(jié)11件。
除此之外，《中江縣關(guān)于開展2023年度“群眾最不滿意的十件事”集中整治的通知》下發(fā)后，由中江縣作風(fēng)辦牽頭，對事件實行清單式管理，每一項都確定牽頭縣領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員、列出工作措施、明確完成時限。同時，對內(nèi)容進行分析研判，根據(jù)情況確定一類、二類、三類辦理類別，確保及時高效解決好群眾最不滿意問題。
層層嚴抓落實 切實提升案件辦理質(zhì)效
“我是中江縣衛(wèi)生健康局局長陳韜。目前，中江正在開展‘轉(zhuǎn)作風(fēng)、聽訴求、解難題’活動。今天，我代表縣衛(wèi)健局面向全社會作出三項承諾，自愿接受人民群眾的監(jiān)督……”在“民意訴求大化解，局長書記親自辦”專欄中，中江縣衛(wèi)健局局長陳韜面對全縣人民群眾，作出承諾。
據(jù)悉，“民意訴求大化解，局長書記親自辦”專欄是在中江電視臺和“微中江”微信公眾號輪流播出，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級部門“一把手”聚焦群眾最關(guān)心的熱點時事和發(fā)展要事，向人民作出承諾，積極回應(yīng)群眾訴求，解決群眾實際問題，并接受群眾監(jiān)督，提升訴求事項解決率和群眾滿意率，牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，堅持民意導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。
“為確保信訪事項辦理‘件件有著落、事事有回音’，我們嚴格落實‘黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)’原則，要求主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負總責(zé)。”專班負責(zé)人介紹道，嚴格落實信訪工作“三三”機制，強化“首接首辦”責(zé)任，依法依規(guī)按程序及時受理、調(diào)查核實、按期答復(fù)。
此外，對群眾投遞給黨政主要負責(zé)人的信件、領(lǐng)導(dǎo)信箱及工作專班統(tǒng)一交辦的信訪事項等，各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自簽批意見、跟進辦理進度、審核辦理情況報告及答復(fù)意見書等。
強化監(jiān)督落實 壓實辦理工作責(zé)任
訴求的辦理效率，是關(guān)系群眾滿意度的重要條件之一。中江縣紀委監(jiān)委通過實地走訪、查閱資料、電話抽查等方式，對民意訴求辦理情況進行全方位監(jiān)督。督促責(zé)任單位按照“三到位一處理”原則，真正把群眾訴求核準(zhǔn)、矛盾原因查清、化解措施用盡，推動群眾訴求依法依規(guī)按政策妥善解決到位，切實提高信訪事項一次性化解率，有效化解群眾的“心頭事”。
“我們將發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，加強與信訪等部門的協(xié)同配合，將重要信訪事項納入監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，對工作中推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項造成嚴重后果的，將依法依規(guī)嚴肅查處，以責(zé)任落實倒逼工作落實，推動作風(fēng)轉(zhuǎn)變、工作落實、難題化解，形成齊抓共管的良好局面。”中江縣紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。
群眾利益無小事。一件件民生“小事”，對老百姓而言，都是關(guān)乎切身利益的大事。接下來，中江縣將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過多方式、多渠道暢通民意訴求，切實將群眾呼聲聽在耳中、記在心中、落在實處，做到始終與民心“共鳴”，與民意“共振”，切實解決群眾的煩心事、揪心事。(完)
