中新網(wǎng)四川新聞11月6日電 (肖紅英)近日，德陽市羅江區(qū)行政審批局升級改造政務服務軟、硬環(huán)境，推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，著力打造“務實高效、社會滿意”的高質(zhì)量服務窗口。

　　硬件升級，打造“辦事最方便”的政務服務大廳。更換老式等候座椅為舒適沙發(fā)，增設(shè)吧臺式填寫區(qū)，配備手機充電站、便民雨傘、輪椅、兒童手推車等便民設(shè)施，讓辦事群眾倍感親切。規(guī)范設(shè)置2處“網(wǎng)上辦事自助服務區(qū)”，合理布局自助服務終端，打造便利化政務服務新模式，升級改造政務服務所需網(wǎng)絡。配置8臺電腦，為企業(yè)群眾提供免費打印復印服務，安排引導人員指導群眾完成相關(guān)業(yè)務辦理，節(jié)省企業(yè)群眾辦事等候時間。新增文體活動區(qū)，打造開放式訓練室、健身房，滿足干部職工業(yè)余時間的日常文體活動需要，緩解職工工作生活壓力，增強身體素質(zhì)，有效預防職業(yè)病。

　　軟件提升，提供“辦事體驗更舒適”的政務服務。

　　一是抓好“黨建+政務服務”，在窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員模范帶頭堅持“中午不打烊，下班正常辦”，為企業(yè)、群眾開展延時服務。同時，根據(jù)業(yè)務需求，做好跨部門、跨層級協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作，變“企業(yè)群眾辦”為“政府幫代辦”。此外，開辟政務服務“綠色通道”，對辦事企業(yè)、群眾實行全程代辦“保姆式”服務，并建立“一企一檔”“一戶一冊”，窗口工作人員進園區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供上門服務。

　　二是按照“三集中三到位”要求，將896項依申請政務服務事項進駐政務服務大廳，梳理事項標準化。通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，不定期組織窗口工作人員進行培訓、學習、交流，嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，配置好差評系統(tǒng)，規(guī)范窗口工作人員的服務行為，提升服務質(zhì)量和效率，強化管理標準化。

　　三是政務大廳優(yōu)化設(shè)置綜合窗口7個，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務”。同時，設(shè)置“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”、特色服務、“辦不成事”反映等窗口，充分滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求，推進窗口規(guī)范化。

　　四是以“減材料、減環(huán)節(jié)、減等待、減跑動”為目標，全面提高行政審批效能，提升企業(yè)群眾辦事獲得感。

　　今年以來，羅江區(qū)政務服務事項材料減免率達47.18%、承諾提速率達92.13%；一般性工程項目審批環(huán)節(jié)由原來的37個壓縮至23個，審批環(huán)節(jié)壓縮37.84%、辦理時限壓縮40.22%；簡易低風險項目審批環(huán)節(jié)壓縮至5個環(huán)節(jié)；“好差評”主動評價率97.86%，滿意率達100%。(完)