中新網(wǎng)四川新聞11月7日電 (記者 劉忠俊)11月7日，重慶市消委會、成都市消委會聯(lián)合發(fā)布了2023年度重慶成都兩市汽車4S店消費者滿意度調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，2023年度重慶成都兩市汽車4S店服務(wù)綜合滿意度得分為80.63分，相較2022年度得分提高了0.53分，消費者總體滿意度為良好。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查對象包括重慶、成都兩市部分汽車品牌4S店，其中22個傳統(tǒng)汽車品牌4S店、5個新業(yè)態(tài)服務(wù)4S店。調(diào)查測評內(nèi)容主要圍繞消費者在汽車品牌4S店所涉及到的整車銷售服務(wù)、零配件銷售服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、信息反饋服務(wù)等4個服務(wù)方面進行，并以此作為4項一級指標。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整車銷售服務(wù)過程中部分4S店為吸引消費者，在廣告、宣傳材料中故意隱瞞汽車真實性能、功能、價格、優(yōu)惠等信息，通過虛假宣傳或夸大宣傳誤導(dǎo)消費者。主要體現(xiàn)在：新能源汽車普遍存在宣傳續(xù)航里程與實際續(xù)航里程不符問題，虛假宣傳或“超前宣傳”，消費者反饋部分4S店在宣傳中聲稱汽車具有智能泊車、自動駕駛等新功能，但購車后發(fā)現(xiàn)并無相關(guān)功能、配置或功能尚未上線。部分4S店出售汽車時，非常含糊介紹相關(guān)費用，或根本不予提及，等提車或享受保養(yǎng)服務(wù)時就出現(xiàn)了許多額外附加費用。主要體現(xiàn)在強制車險和加價提車。消費者反饋被告知若是想在4S店享受維修保養(yǎng)服務(wù)，則須在4S店購買汽車保險。消費者反饋部分4S店以打著限時低價、巨幅優(yōu)惠等“幌子”誘導(dǎo)消費者前往看車購車，當消費者到現(xiàn)場后，又以缺貨或斷貨為由臨時加價，形成該車型熱賣假象，并要求消費者支付優(yōu)先提車費用。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，消費者對購車合同條款普遍不重視。同時，4S店銷售人員通常也不會詳細講解合同條款，買賣雙方均只關(guān)注收費方面條款，對消費者權(quán)益類條款，消費者持“平時不關(guān)注，‘臨事’抱佛腳”態(tài)度，只有遇到權(quán)益問題時才會去關(guān)注合同條款內(nèi)容。

　　此外，消費者普遍不了解“定金”“訂金”的區(qū)別，在繳納“Ding”金時分不清是“定金”還是“訂金”，而部分4S店也不會強調(diào)或提醒消費者注意“Ding”金的區(qū)別以及可能面臨的結(jié)果。部分4S店還單方面制定“霸王條款”限制消費者權(quán)利，或訂立合同后單方違約或更改合同內(nèi)容侵害消費者權(quán)益。

　　重慶、成都兩市消委會表示，下一步將聯(lián)手開展消費調(diào)查、消費評議、聯(lián)合發(fā)布消費提示、共同進行行業(yè)約談等，重點監(jiān)督汽車4S店虛假宣傳、隱性收費、霸王條款、零配件質(zhì)量不過關(guān)等突出問題，曝光典型案例，攜手推動汽車4S店服務(wù)提質(zhì)升級。(完)