中新網(wǎng)四川新聞11月22日電 (胡蝶 蔣雨婷)“你們的工作人員就像是我的家人，無論是生意還是生活上，遇到困難總能第一時(shí)間站出來幫我解決�！�22日，來自隆昌市的蔡大姐數(shù)著這些年煙草公司對(duì)她的幫助和支持，她說：“我不會(huì)因?yàn)槲沂菤埣踩司头艞壣�，我�?huì)用最大的力氣去過好每一天，為家人提供更好的物質(zhì)條件，也為不讓像小李一樣關(guān)心我的人擔(dān)心。”
針對(duì)困難客戶，隆昌市煙草局(分公司)建立對(duì)口幫扶制度，確定了幫扶第一責(zé)任人，李堂利主動(dòng)自薦，成為蔡大姐的“責(zé)任人”。
蔡德的店在隆昌市康復(fù)西路，蔡德在多年前意外造成高位截癱，而丈夫和女兒都是佝僂病患者，一家三口都是殘疾人。
走進(jìn)小店，整潔有序的的置物柜整齊排列著密密麻麻的手機(jī)配件、經(jīng)過特殊設(shè)計(jì)的煙柜整潔明亮、坐在輪椅上的蔡大姐畫著得體的妝容笑容燦爛……洋溢的是蓬勃向上的朝氣和積極樂觀的生命力。
蔡大姐的煙柜來歷頗有一些曲折。
多年前，在隆昌市煙草專賣局(分公司)客戶經(jīng)理李堂利的申請(qǐng)下，分公司召集黨員職工，出錢出力，為蔡大姐捐贈(zèng)了一個(gè)當(dāng)時(shí)最時(shí)髦的“深向直面煙柜”。收到煙柜的蔡大姐既高興又興奮，卻也犯了難。因?yàn)樯眢w緣故，每每開柜拿煙，都需要支撐起身體，將手伸進(jìn)煙柜里層取煙。
日子長(zhǎng)了，煙柜逐漸顯得雞肋，在便利上存在很大不足。
“小李好心幫我們申請(qǐng)的新煙柜，要是我們直接換了，會(huì)不會(huì)顯得我們不領(lǐng)情？我還是跟他商量商量，別有誤會(huì)�！�
一通電話后不久，李堂利滿懷歉意，趕到小店：“蔡大姐，是我想得不周到。你們想換哪種樣式的煙柜，我來幫你們參謀參謀�！�
夫妻二人和李堂利商議后，決定找當(dāng)?shù)氐慕橙烁鶕?jù)他們的體型專門定制一款特殊的“煙柜”。從煙柜的用材用料，到隔層的寬窄傾斜，都以契合蔡大姐的習(xí)慣為主，確保便利實(shí)用。
很快，一款“集思廣益”的特殊煙柜嶄新出世。每每李堂利上門服務(wù)蔡大姐，都會(huì)主動(dòng)拿起抹布擦一擦煙柜玻璃，拿起掃帚，掃一掃煙柜附近的垃圾。蔡大姐想讓他歇一歇，李堂利會(huì)笑著打趣道：“這是我參與設(shè)計(jì)的煙柜，我對(duì)它有特殊的感情，當(dāng)然要負(fù)責(zé)它的養(yǎng)護(hù)工作�！�
卷煙陳列雜亂沒有特色，分公司市場(chǎng)營(yíng)銷科的客戶經(jīng)理們總是下班后“順路”走進(jìn)蔡大姐的門店，聊家常間就會(huì)動(dòng)手整理。
卷煙銷售不夠理想，銷路沒打開，李堂利會(huì)針對(duì)每一種卷煙特性，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)，引導(dǎo)蔡大姐逐步創(chuàng)新營(yíng)銷方式。
記賬方式老舊，收入利潤(rùn)混雜，分公司為蔡大姐上門安裝了智慧收銀機(jī)，貼心的將使用指南粘貼在收銀機(jī)上，并采取高頻率上門拜訪的方式，確保蔡大姐會(huì)用、用好收銀機(jī)。
蔡大姐說：“小李每周上門服務(wù)，和我聊聊家常、幫我整理煙柜、為我講解卷煙銷售趨勢(shì)和技巧，我把他看成我的家人。”李堂利說：“蔡大姐的樂觀和積極，讓我備受感動(dòng)，深受感染，她既是我服務(wù)的客戶，也是我從內(nèi)心尊重的大姐姐。”這種雙向的奔赴、互相的體諒，真心換真情，在數(shù)十年的歲月里，蔡大姐早已和“客戶經(jīng)理”這個(gè)群體成為密不可分的一個(gè)整體。
“我們以‘平等、參與、共享’為目標(biāo)開展殘疾客戶幫扶工作，盡可能為殘疾客戶提供政策便利、盡可能為殘疾客戶提供就業(yè)機(jī)會(huì)、盡可能為殘疾客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”隆昌市煙草專賣局(分公司)主要負(fù)責(zé)人提出“三個(gè)盡可能”殘疾客戶幫扶趨向，把工作落腳點(diǎn)放在真真切切能夠?yàn)樘厥馊后w謀便利、實(shí)實(shí)在在能夠?yàn)槔щy群眾做實(shí)事上。(完)
